課程詳情
一、什么是用戶滿意度1、用戶滿意的基本要素2、用戶的期望值3、用戶內(nèi)心的期望4、價格與價值5、用戶有哪些需求要滿足?6、用戶滿意需求的改變 7、用戶固定化的形成原因8、持續(xù)提升用戶滿意有什么好處9、用戶滿意應(yīng)有的態(tài)度二、如何有效實施改善用戶滿意度1、如何讓用戶感受到我們的服務(wù)2、執(zhí)行力的重要性3、達成用戶、經(jīng)銷商、品牌生產(chǎn)商三贏4、用戶滿意度的弱項分析與改進5、找出服務(wù)過程中的弱項6、服務(wù)人員如何達成用戶滿意7、服務(wù)人員工作態(tài)度的主動性三、用戶關(guān)系的管理1、用戶關(guān)系的重要2、用戶關(guān)系的觀念3、用戶關(guān)系管理工作內(nèi)容 4、用戶管理與維護5、用戶管理三步曲6、用戶信息的運用7、用戶接觸及追蹤的重要性8、向用戶傳遞積極的態(tài)度四、如何持續(xù)改善用戶滿意度1、用戶維系的工具2、用戶的追蹤作業(yè)工作要點3、追蹤人員應(yīng)具備的特質(zhì)4、用戶滿意與忠誠度5、非常滿意才是您的忠誠用戶6、忠誠用戶的特性7、如何預(yù)防用戶的流失8、幫助用戶滿意就是幫助企業(yè)成功9、行動計劃與總結(jié)
講師簡介
唐振瑋 老師
北京師范大心理學碩士，河北 師范大學客座講師；北京黃埔大學客座講師；助力營銷企業(yè)管理公司培訓師。
香港P.E.M.I.學院NLP（身心語、法程式學）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學院授證培訓導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團人事經(jīng)理，愛慕集團心理咨詢顧問，中國太平洋保險公司培訓總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓師，慧智道融商學院培訓師，藍海明珠文化傳播公司培訓師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運營中推廣、實踐和應(yīng)用的實踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓機構(gòu)培訓導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責任》《團隊凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團隊》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風格：
以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；同時授課時語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法，把理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合，讓學員輕松學習，培訓內(nèi)容實效、實用，直接解決學員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動通信、湖南移動通信、北京移動通信、山東移動通信、山西移動通信、浙江移動通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實業(yè)公司、河北通達集團、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險公司、達龍科技公司、雅芝林連鎖機構(gòu)、愛慕集團、立邦漆集團、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學、河北師范大學、新世界女子學校、河北經(jīng)貿(mào)大學、北京金雁飛鳴教育等。
香港P.E.M.I.學院NLP（身心語、法程式學）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學院授證培訓導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團人事經(jīng)理，愛慕集團心理咨詢顧問，中國太平洋保險公司培訓總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓師，慧智道融商學院培訓師，藍海明珠文化傳播公司培訓師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運營中推廣、實踐和應(yīng)用的實踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓機構(gòu)培訓導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責任》《團隊凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團隊》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風格：
以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；同時授課時語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法，把理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合，讓學員輕松學習，培訓內(nèi)容實效、實用，直接解決學員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動通信、湖南移動通信、北京移動通信、山東移動通信、山西移動通信、浙江移動通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實業(yè)公司、河北通達集團、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險公司、達龍科技公司、雅芝林連鎖機構(gòu)、愛慕集團、立邦漆集團、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學、河北師范大學、新世界女子學校、河北經(jīng)貿(mào)大學、北京金雁飛鳴教育等。
課程對象
備 注
課程名稱：用戶滿意度持續(xù)改善
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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