中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一部分 TTT導論
1、 TTT的概念
2、 TTT的四個重點
3、 TTT的三個理念
4、 學員期許
5、 空杯心態(tài)
第二部分 正確的培訓認知
1、分組研討
2、培訓認知
Ø 什么是培訓
Ø 培訓的范疇
Ø 培訓的意義
3、 培訓師認知
Ø 培訓師的價值
Ø 培訓師四大素質(zhì)
Ø 培訓師兩大職責
Ø 培訓師八大能力
Ø 培訓師三種評價維度
4、 成人學習心理認知
Ø 成人學習特點
Ø 講師應(yīng)對方法
第三部分 有效的自我管理
1、開心金庫
Ø 活動
Ø 開心金庫的定義
Ø 思想模式
2、預(yù)演未來
Ø 活動
Ø 預(yù)演未來的定義
Ø 預(yù)演未來技巧的注意事項
第四部分 專業(yè)的形象塑造
1、儀容儀表
Ø 制服細節(jié)
Ø 全身細節(jié)
Ø 佩飾細節(jié)
Ø 現(xiàn)場示范
2、儀態(tài)
Ø 基本姿勢
Ø 常用姿勢
Ø 姿勢運用技巧
Ø 姿勢運用忌諱
Ø 現(xiàn)場練習
3、 眼神
Ø 眼神的重要性
Ø 眼神運用的技巧
Ø 眼神運用忌諱
Ø 現(xiàn)場練習
4、 表情
Ø 運用表情的重要性
Ø 運用表情的技巧
Ø 運用表情的忌諱
Ø 現(xiàn)場練習
5、 手勢
Ø 運用手勢的重要性
Ø 運用手勢的技巧
Ø 常用手勢
Ø 運用手勢的忌諱
Ø 現(xiàn)場練習
6、 聲音
Ø 運用聲音的重要性
Ø 語速
Ø 控聲
Ø 停頓
Ø 節(jié)奏
7、 語言
Ø 運用語言的四原則
第五部分 精彩的內(nèi)容呈現(xiàn)
1、 開場技巧八招
Ø 第一招開門見山
Ø 第二招故事吸引
Ø 第三招問題切入
Ø 第四招數(shù)據(jù)陳述
Ø 第一次小組內(nèi)現(xiàn)場演練
Ø 第五招引用名言
Ø 第六招彼此交流
Ø 第七招演示導入
Ø 第八招說場面話
Ø 第二次小組內(nèi)現(xiàn)場演練
2、 同理心技巧
Ø 同理心的概念
Ø 同理心技巧運用
3、收尾技巧5招
Ø 要點回顧
Ø 故事啟發(fā)
Ø 觸動情感
Ø 促進行動
Ø 小組競賽
Ø 小組內(nèi)現(xiàn)場演練
第六部分:靈活的課堂掌控
1、 成人學習效果的影響因素
2、 激發(fā)參與
Ø 活動-單向溝通與雙向溝通
Ø 激發(fā)學員參與的方法
3、提問技巧
Ø 提問的作用
Ø 提問技巧的種類
Ø 提問的原則
Ø 提問技巧練習
4、激發(fā)學習欲望的妙招
Ø 自我激勵
Ø 需求挖掘
Ø 獎勵刺激
Ø 壓力刺激
Ø 話語提醒
5、巧妙識別信號
Ø 頭部動作
Ø 眼睛
Ø 嘴唇
Ø 手勢
Ø 身體動作
Ø 腳部動作
6、困難局面的應(yīng)對
Ø 克服自身困難
Ø 應(yīng)付難纏學員
Ø 時間失控的處理
Ø 場面失控的處理
第七部分:常用的教學方法
1、 課堂講授法
Ø 定義
Ø 適用范圍
Ø 七步操作法
Ø 注意事項
2、課堂研討法
Ø 定義
Ø 適用范圍
Ø 操作步驟
Ø 注意事項
Ø 案例
3、角色扮演法
Ø 定義
Ø 適用范圍
Ø 八步操作法
Ø 注意事項
Ø 案例
4、案例分析法
Ø 定義
Ø 適用范圍
Ø 七步操作法
Ø 注意事項
Ø 案例
5、多媒體教學法
Ø 定義
Ø 適用范圍
Ø 三步操作法
Ø 注意事項
Ø 案例
6、演示法
Ø 定義
Ø 適用范圍
Ø 三步操作法
Ø 注意事項
Ø 案例
講師簡介
王曉慧 老師
管理行為密碼TM授權(quán)講師
● MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師
● TTT企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)實戰(zhàn)講師
● 高級職業(yè)經(jīng)理人,高級人力資源管理師
王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè),北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司,陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓講師、培訓總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗。
王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富,專業(yè)度強,課程框架及思路嚴密,非常具有邏輯性,豐富的知識面與深入淺出的講解,加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗,令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
十幾年企業(yè)管理兼培訓管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中,能使參訓人員產(chǎn)生高度的認同感,對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活,輕松幽默,培訓形式多樣,注重與學員的互動與交流,運用案例探討,有效引導學員思考,啟發(fā)思維!
管理類:《管理的實踐—提升管理績效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《MTP管理技能系列》、《卓越經(jīng)理人的自我修煉》
素質(zhì)類:《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師訓練系列》、《卓越職場人士七個習慣》、《從校園人到企業(yè)人》
服務(wù)類:《創(chuàng)造客戶完美體驗》、《如何有效服務(wù)難纏客戶》、《如何有效處理投訴》
服務(wù)客戶:上海通用、奇瑞汽車、東風日產(chǎn)、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團、兄弟集團、廣州地鐵、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團、天虹集團、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、普邦保險、科創(chuàng)達維、招商證券、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、A8音樂集團、步步高(視聽)、中興通訊、海能達科技、海匯科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊、中國移動巢湖分公司、淮南移動、杭州移動、廣西移動、汕頭移動、華電集團、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬潤科技(深圳)股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品(深圳)有限公司、思微創(chuàng)科技(香港)有限公司、美涂士集團、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、匯和(集團)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業(yè)等。
學員反饋:
王老師的課程非常好!理論與實踐相結(jié)合,使學員對培訓內(nèi)容的理解更透徹;培訓的內(nèi)容與案例非常貼切,特別是2個大型的情境體驗項目,使整個課程主題突出、內(nèi)容豐富,又生動活潑。
--海匯科技總經(jīng)理 王振國
王老師課程中的實操部分,讓我認識到了管理方向及團隊協(xié)作在實現(xiàn)工作目標的過程中起到的重要作用,培訓的整個過程輕松愉悅,又學到了很多的管理知識和管理技能,這是唯一一堂我在培訓過程中沒有喝咖啡的有趣培訓。
--喬娜安達服飾 徐揚
王老師的課程運用了很多實際的工作案例、實戰(zhàn)體驗,課程生動有趣,通俗易懂,學到了許多知識與技巧,對工作會有很大的幫助。
--永恒泰物業(yè)財務(wù)經(jīng)理 陳秋菊
王老師的課程能夠深入淺出并有針對性的將內(nèi)容與大家分享,充分了解了作為管理者所需要具備的各項條件與技能。
--永恒泰物業(yè)副總經(jīng)理 胡文峰
課程生動,理論結(jié)合實踐,并充分應(yīng)用于管理者的工作中,具有指導性,能達到提升管理者實際管理水平。
--國信證券銷售經(jīng)理 賴志強
王老師采用情境模擬的教學方式,讓我意識到了管理者不能將所有事情都扛在自己身上,而應(yīng)該更多的是明確管理者的職責,把握方向、樹立目標,充分運用各方面的資源,提升下屬的勝任程度等來幫助自己實現(xiàn)管理績效的提升。
--東風南方集團服務(wù)經(jīng)理 李雄厚
將理論結(jié)合于案例中,通過各種案例體驗對管理工作作出了全面的解讀,讓大家深刻認識了管理者關(guān)鍵任務(wù)并很容易應(yīng)用到工作中,對我個人工作遇見的問題都有相應(yīng)的答案,找到自身的不足。
--裕隆集團上海裕興經(jīng)理 王正偉
課程對象
備 注
課程名稱:TTT培訓師綜合技能訓練