中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
《“王牌”店長培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一章:憑什么當(dāng)?shù)觊L-----王牌店長的基本修煉 60
一、王牌店長的角色定位和核心能力
二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力
四、店長必備的七大心理素質(zhì)
五、王牌店長六戒
六、店長承擔(dān)的五大指標(biāo)
七、店鋪管理的四大要領(lǐng)
八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵
分析:“王牌”店長培訓(xùn)案例!
解析:“王牌”店長內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:“王牌”店長課程案例分析!
第二章:如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 50
一、店面形象的四大關(guān)鍵
二、店標(biāo)設(shè)計的四大原則
三、店門設(shè)計三個原則
四、櫥窗的設(shè)計的八大原則
五、店外形象的設(shè)計的五個原則
六、店內(nèi)通道設(shè)計四個關(guān)鍵、四個原則
七、賣場動線設(shè)計的意義與目的
八、動線設(shè)計的兩大要素
九、動線規(guī)劃的三大原則
十、店鋪空間功能處理的六大要點
十一、店鋪空間處理的六個原則
十二、商品陳列原則
十三、商品陳列的八大技巧
十四、音樂與色彩的管理技巧
討論:“王牌”店長經(jīng)典案例討論!
分組:“王牌”店長培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:“王牌”店長學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三章:我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營技巧 50
一、如何了解競爭對手
二、七種調(diào)研競爭者的方法
三、店鋪競爭的五大策略
四、弱勢店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則
五、王牌店長必備的六種經(jīng)營能力
? 營業(yè)額計劃的制定
? 商品計劃
? 銷售業(yè)績提升技能
? 促銷計劃
? 人員計劃
? 客戶關(guān)系管理
六、善用經(jīng)營工具--必須應(yīng)用的報表
互動:“王牌”店長培訓(xùn)案例評估
分享:某集團“王牌”店長培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典“王牌”店長案例分析示范
第四章:如何做一個優(yōu)秀的管家---店長的商品流轉(zhuǎn)管理之道 70
一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法
二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法
三、商品盤點的管理方法
? 盤點的五項準(zhǔn)備
? 盤點六大要點
? 商品盤點的注意事項
四、商品組合的原則和方法
? 商品組合的六大原則
? 商品組合的三種方法
五、如何做好店鋪現(xiàn)場商品管理
? 現(xiàn)場商品管理四大要點
? 商品淘汰的五個標(biāo)準(zhǔn)
六、商品的庫存管理
? 庫存管理的三大要點
? 存貨作業(yè)管理關(guān)鍵
? 存貨控制的五大原則
分享:企業(yè)“王牌”店長培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的“王牌”店長培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好“王牌”店長?
第五章:業(yè)績倍增的黃金法則---門店銷售實戰(zhàn)技巧 90
一、店面業(yè)績提升方法
二、面對面銷售的五個誤區(qū)
三、與顧客寒暄的四種禮儀
四、接近顧客的六種時機
五、接近顧客的三個技巧
六、顧客十大購物心理
七、不同類型顧客的應(yīng)對技巧
八、不同性別顧客的消費心理
九、不同年齡顧客的消費心理
十、不同年齡顧客的消費心理
十一、有效的提問方式
? 有效提問的七個要點
? 提問三原則
十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
十三、FAB銷售話術(shù)的運用
? 下降式介紹法
? 銷售工具的運用
十四、如何處理異議
? 處理異議的六個原則
? 處理意異議的三種方法
十五、臨門一腳----成交技巧
? 善于捕捉成交信號,及時成交
? 十三個成交黃金法則
分享:“王牌”店長培訓(xùn)四部曲!
分享:“王牌”店長內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)“王牌”店長六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的“王牌”店長難題!
第六章:提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理 50
一、促銷四大目的
二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題
三、制定促銷方案的兩種方法
四、促銷活動的五大方式
五、促銷評估的四個重點
分析:領(lǐng)導(dǎo)者“王牌”店長做什么?
分析:“王牌”店長內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:“王牌”店長培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
第七章:如何維護好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理 70
一、顧客管理的四個目的
二、接待顧客必備的三大技巧
三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會員營銷的五種策略
六、利用口碑營銷的力量
七、口碑營銷的八種方法
分析:企業(yè)如何貫徹“王牌”店長全過程?
分析:“王牌”店長培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團“王牌”店長咨詢方案案例研究
第八章:顧客投訴管理 60
一、顧客投訴的三大原因
二、處理投訴的七個原則
三、顧客投訴處理流程
四、處理顧客投訴的七字真言
五、化解顧客憤怒的五大技巧
六、如何做好顧客的退換貨處理
討論:企業(yè)“王牌”店長的八面金剛
案例:一次失敗的“王牌”店長培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)“王牌”店長的任督二脈?
第九章:讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù),打造高績效團隊 90
一、人員管理的七大原則
二、門店人員管理的基本技巧
? 洞悉十三種員工
? 了解員工的四個層次
? 店長必知的四條管理理念
? 六條收心法則
? 提升溝通能力的五大技巧
? 溝通的四大注意事項
? 不同類型員工的溝通方式
三、員工的績效管理
? 績效管理的三個標(biāo)準(zhǔn)
? 績效評估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范
? 績效評估的五個內(nèi)容
? 績效考核的四大原則
四、員工培訓(xùn)的管理
? 員工的培訓(xùn)的七種方法
? 員工培訓(xùn)的七個原則
? 培訓(xùn)計劃管理
五、打造卓越團隊的五個關(guān)鍵
六、授權(quán)管理原則
? 店長授權(quán)的四大態(tài)度
七、如何激勵員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則
“王牌”店長培訓(xùn)總結(jié)
講師簡介
陳馨嫻 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師;國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗,有6年的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實踐于一體,主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓(xùn)都力求做到每句話、每個案例都能對學(xué)員起到效果。對培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意,總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認(rèn)可。陳老師常說,拿客戶錢要先對得起客戶,對得起講師二字。
擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《高績效團隊建設(shè)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《商務(wù)公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《客戶服務(wù)與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標(biāo)管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院績效管理培訓(xùn)》、《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓(xùn)》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草公司終端客戶維護培訓(xùn)》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社新員工培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社客戶服務(wù)與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導(dǎo)購人員職業(yè)化培訓(xùn)》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓(xùn)》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景, 采用體驗式培訓(xùn)法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流,同時結(jié)合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛!
【服務(wù)客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔(dān)保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓(xùn)中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構(gòu):河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財經(jīng)學(xué)院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內(nèi)容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助!@通集團王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動性很強!f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師!幽现袩熃(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學(xué)后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學(xué)員反應(yīng)很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界! ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
課程對象
備 注
課程名稱:“王牌”店長培訓(xùn)