中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

第一模塊 自我情緒認(rèn)知

高IQ高EQ→高成就,高IQ低EQ→低成就,

低IQ高EQ→高成就,低IQ低EQ→低成就

一、情緒與我們有什么關(guān)系

關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)結(jié)果:

美國生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)

二、情商概念

  1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義

  。1)情緒是什么?

  。2)“情緒智能”(EQ)是什么?

  。3)情緒管理對(duì)于人生的意義

  2、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用

  。1)情緒是生命不可分割的一部分

  。2)情緒絕對(duì)誠實(shí)可靠和正確

  。3)情緒從來都不是問題

  。4)情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)

  。5)情緒應(yīng)該為我們服務(wù),而不應(yīng)成為我們的主人。

  。6)情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分。

   (7)情緒就是我們的能力

  3、情緒的真正來源

   (1)情緒不是源自外界的人事物

  。2)信念、價(jià)值觀、規(guī)則

   (3)情緒的來源

  4、對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念:

   不少人錯(cuò)誤地認(rèn)為認(rèn)為:

   (1)情緒是與生俱來的

  。2)情緒是無可奈何

  。3)“不要把情緒帶回家”

  。4)情緒的原因是外界的人、事、物

  。5)情緒有好壞之分

  。6)不好的情緒,只有這兩個(gè)方法處理:忍、發(fā)

  。7)情緒控制人生

  。8)事情與情緒牢不可分

    哭泣其實(shí)不是情緒

    不開心并不是情緒

  5、情緒管理的各種方法與模式

   處理本人情緒

   傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑:

  。1)忍:忍藏在心里;

  。2)發(fā):發(fā)泄出來;

  。3)逃:使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情。

   NLP治標(biāo)的技巧四類:

  。1)消除 (2)化淡

  。3)運(yùn)用。4)配合

   NLP治本的技巧三類:

   (1)改變本人信念價(jià)值觀和規(guī)條

  。2)處理涉及本人的身份層次的問題

   (3)提升本人的思維處理能力

   傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式:

  。1)交換型。2)懲罰型

  。3)冷漠型。4)說教型

   怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力?

   (1)自覺力。2)理解力

   (3)運(yùn)用力。4)擺脫力

  6、 情緒的“鐘擺效應(yīng)”

  7、負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義

    憤怒、痛苦、焦慮/緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/

內(nèi)疚/遺憾、妒忌、憎恨

  8、從認(rèn)識(shí)到管制
分析:EQ情緒與壓力管控培訓(xùn)案例!
解析:EQ情緒與壓力管控內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:EQ情緒與壓力管控課程案例分析!

第二模塊 EQ提高與演練

一 、有效的EQ管理情緒的技巧

  1、EQ處理他人情緒的四步技巧

  2、現(xiàn)場抽離法

  3、處理焦慮的四步技巧

  4、處理困難的技巧

  5、迅速消除憤怒的技巧

  6、瞬間突破情緒困境法

二、合理情緒治療(RET)

溝通分析訓(xùn)練(TA)

同理心訓(xùn)練(empathy)

壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練
討論:EQ情緒與壓力管控經(jīng)典案例討論!
分組:EQ情緒與壓力管控培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:EQ情緒與壓力管控學(xué)習(xí)中的八大陷阱!


第三模塊 了解壓力

現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀

中國十大職業(yè)壓力排行

海霞與5個(gè)鬧鐘

一、壓力的定義

1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受

2、壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果

3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭

4、壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

二、壓力存在的意義

1、壓力給生活帶來樂趣

感覺剝奪實(shí)驗(yàn)、為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激?

2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展《蝴蝶的啟示》

三、壓力的心理模型

1、壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果

2、壓力與個(gè)體差異

3、壓力的結(jié)果既可以是正面的,也可以是負(fù)面的,取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)

四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程

1、老虎來啦!——“斗爭-逃避”反應(yīng)

2、老虎是什么?——現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭-逃避”反應(yīng)

五、壓力的特性

1、積極壓力與消極壓力

2、壓力有累積效應(yīng)

3、壓力影響工作績效

4、壓力與控制力

六、壓力對(duì)個(gè)人的影響

1、壓力與身體健康

2、壓力與心理狀態(tài)

3、壓力與社會(huì)適應(yīng)

4、壓力與家庭關(guān)系
互動(dòng):EQ情緒與壓力管控培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)EQ情緒與壓力管控培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典EQ情緒與壓力管控案例分析示范

第四模塊 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)

一、了解壓力源

(一)壓力來源于工作本身

1、個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配

能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配

2、角色模糊:要求不明確

我的工作職責(zé)是什么?我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里

我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)、我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合

3、角色沖突:相互沖突的工作要求

時(shí)間上的沖突、職能上的沖突、多重領(lǐng)導(dǎo),要求不一致

4、工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足

質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和,工作要求低

5、缺少有關(guān)績效的反饋信息

我做的事情是否正確、我的工作結(jié)果如何、哪些方面需要改進(jìn)

6、工作責(zé)任

對(duì)組織的責(zé)任、對(duì)他人的責(zé)任

7、工作中的控制感

對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測能力、授權(quán)水平、控制能力

(二)壓力來源于工作中的人際關(guān)系

1、人際關(guān)系緊張

與同事關(guān)系緊張、不能處理好與客戶的關(guān)系

2、上下級(jí)關(guān)系

適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、有效管理下屬

(三)壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景

個(gè)人職業(yè)發(fā)展、工作保障、晉升條件、職業(yè)生涯

(四)壓力來源于工作環(huán)境

1、企業(yè)文化:強(qiáng)權(quán)、權(quán)力斗爭、領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗、懲罰為主的管理制度

2、組織結(jié)構(gòu):部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)

3、物理環(huán)境:光線,溫度,噪音,空間,辦公家具……

二、評(píng)估壓力水平

(一)了解自己的壓力水平

(二)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)

生理信號(hào)、情緒信號(hào)、精神信號(hào)、行為信號(hào)

(三)建立健康新概念

(四)構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)

三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制

(一)壓力應(yīng)對(duì)方式

1、問題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)

2、積極應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì)

3、心理防御機(jī)制

(二)個(gè)性與壓力反應(yīng)

四、建設(shè)壓力管理的資源

1、積極心態(tài)

2、理性思維

3、情緒管理能力

4、解決問題的能力

5、雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系

6、社會(huì)支持系統(tǒng)

7、自我調(diào)整能力

五、壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑

調(diào)整心態(tài)

學(xué)習(xí)知識(shí)

提高掌握技能

善于利用外部資源

EQ情緒與壓力管控培訓(xùn)總結(jié)


講師簡介

  陳馨嫻 老師
中國實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師;國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師

【講師資歷】
曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實(shí)踐于一體,主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。

陳老師始終致力于對(duì)煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對(duì)不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對(duì)待每一場培訓(xùn)都力求做到每句話、每個(gè)案例都能對(duì)學(xué)員起到效果。對(duì)培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意,總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認(rèn)可。陳老師常說,拿客戶錢要先對(duì)得起客戶,對(duì)得起講師二字。

擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動(dòng)演練、現(xiàn)場答疑等

【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《商務(wù)公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《客戶服務(wù)與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等

人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標(biāo)管理》等

【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院績效管理培訓(xùn)》、《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造醫(yī)院高效團(tuán)隊(duì)》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓(xùn)》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識(shí)培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草公司終端客戶維護(hù)培訓(xùn)》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社新員工培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社客戶服務(wù)與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導(dǎo)購人員職業(yè)化培訓(xùn)》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓(xùn)》等

【授課特點(diǎn)】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景, 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛!
【服務(wù)客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲(chǔ)蓄、蘇州招行、東瑞投資擔(dān)保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓(xùn)中心等
醫(yī)療保健:漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動(dòng)、開封移動(dòng)、永州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團(tuán)、豫安電器、天宇通手機(jī)、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團(tuán)等
汽車行業(yè):顯通集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機(jī)構(gòu):河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州市共青團(tuán)很愛心協(xié)會(huì)等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等

【客戶評(píng)價(jià)】:
大牌老師我們也請(qǐng)過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內(nèi)容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個(gè)人提供到了幫助。——顯通集團(tuán)王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動(dòng)性很強(qiáng)!f寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師!幽现袩熃(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學(xué)后很有收獲!グ搽娖骺偨(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學(xué)員反應(yīng)很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界! ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:EQ情緒與壓力管控培訓(xùn)



 

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