中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
1. 了解顧客投訴的原因,掌握減少及有效處理投訴的技巧,并掌握店長自我管理的方法,學會合理制訂計劃.安排時間及心態(tài)調(diào)整。
2. 店長的職業(yè)化銷售藝術,全方位詮釋店鋪女裝銷售的藝術;使之在店長的帶領下為品牌的形象帶來給大的附加值;傳承企業(yè)文化,打造學習型團隊的觀念與意識。



課程詳情

第一章:店長-店鋪中的CEO
第一節(jié):店長職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2. 服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
3. 終端制勝.店長為王的店長時代
第二節(jié):店長的職責與角色定位
1. 店長的職責分析及角色定位
2. 店長的四項工作內(nèi)容分析
3. 店長應具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義
第三節(jié):對店鋪運營管理的認知
1. 店鋪管理,管什么?
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運作管理的基本流程
4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標準
5. 如何做好店鋪的“CEO”
第二章:店長-我的團長我的團
第一節(jié):店長的團隊管理能力訓練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團隊的意義
2. 如何打造超強的銷售團隊
3. 團隊的執(zhí)行力訓練
4. 管理團隊的六大策略
5. 打造店鋪的“鐵營盤”團隊
6. 合作制勝,團隊必贏
第二節(jié):店長的超強溝通與銷售藝術
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當中的承上啟下的溝通
3. 店長成為銷售之王的六字“圣經(jīng)”
4. 立刻提升店鋪營業(yè)額的三種黃金策略
5. 店長說服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領導.顧客.店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7. 店長開晨會的技巧
8. 店長如何持續(xù)保持店鋪銷售業(yè)績
第三章:店鋪店員系統(tǒng)管理
第一節(jié):店鋪店員的有效管理與激勵
1. 店鋪人員管理的關鍵
2. 店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3. 店鋪店員管理的八項方法
4. 一分鐘表揚是激勵的有效手段
5. 有效激勵店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié):店長的店員輔導與技能提升
1. 店員達不到標準的原因是什么?
2. 如何輔導店鋪提升銷售業(yè)績
3. 讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4. 如何關心店員
5. 規(guī)范店員店鋪服務行為的方式
6. 提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術
第三節(jié):店長的留人育人技巧
1. 店員為什么離職?
2. 了解店員的原動力
3. 做導購的形象訓練師
4. 如何與店員建立正確的工作關系?
5. 留住店員的"三大法寶"
6. 如何實施行為管理法
7. 店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8. 如何打造店鋪高績效人力資源?
第四章:顧客服務管理及投訴處理
第一節(jié):店鋪人性化服務管理
1. 全面顧客滿意的真正涵義
2. 顧客服務意識建立的基本要點
3. 如何達到讓產(chǎn)品“不銷而銷”
4. 人性化服務的含義與實施
5. 如何達成顧客滿意?
6. 提升店鋪銷售業(yè)績的老顧客維護策略
第二節(jié):店長如何有效處理顧客投訴
1. 對顧客投訴的認知
2. 顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3. 如何有效減少顧客投訴?
4. 有效處理顧客投訴的技巧
5. 處理顧客投訴“三變法”
6. 如何保持老顧客的回頭消費率?
第五章:店長的貨品管理
1. 店鋪貨品管理之訂貨.上貨.補貨
2. 訂貨管理是店鋪經(jīng)營成功的基礎
3. 貨品的監(jiān)測方案與店鋪庫存處理策劃
4. 如何打造終端銷售執(zhí)行力來軟化庫存?
5. 如何借助店鋪不同貨品風格進行關聯(lián)式銷售
6. 店長的成功促銷方案設計與實施
7. 經(jīng)典促銷方案解析
第六章:店長的顧客管理與維護力訓練
1. 1.80%的利潤來自20%的顧客
2. 老顧客能夠帶來更多的利潤
3. 正確看待抱怨,重新獲得顧客
4. 提高顧客購物的滿意度
5. 店長如何隨時隨地與顧客保持交流
6. 店長時刻注意客戶流失的跡象
7. 店長如何挖掘出客戶背后的潛力


講師簡介

  舒軾 老師
專家背景:
中國實戰(zhàn)店鋪營銷專家

Ø 中國連鎖鞋服企業(yè)高級教練

Ø 中國著名實戰(zhàn)終端零售訓練專家、品牌策劃師

Ø 曾擔任法國寶姿服飾(國際)有限公司營銷總經(jīng)理

Ø 曾擔任堅持我的服飾(JASONWOOD)有限公司培訓總監(jiān)

培訓風格:

1. 實戰(zhàn)體驗+課堂理論+現(xiàn)場教練+案例分享+拓展訓練;

2. 現(xiàn)場解決與分析、改進終端的成功運作模式、營銷方式等;

3. 運用終端人員的語言授課、靈活多樣的培訓形式、輕松愉悅的氛圍,讓學員在歡聲笑語中轉(zhuǎn)變觀念;

4. 在互動交流中學習知識、在情景模擬中掌握技能,使學員在課堂學習的基礎上舉一反三,在工作實踐中運用自如。

主講課程:

Ø 《持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務升級訓練營》

Ø 《持續(xù)贏利-鞋服業(yè)精英店長全能訓練營》

Ø 《打造服裝業(yè)強勢經(jīng)銷商》

Ø 《打造鞋服業(yè)強勢代理商》

Ø 《打造鞋服業(yè)品牌高績效盈利模式策略》

Ø 《店鋪賣翻天-鞋服業(yè)瘋狂賣手特訓營》

Ø 《解密服裝品牌店鋪高盈利的奧秘》

Ø 《贏造回頭客——鞋服門店銷售業(yè)績倍增技巧》

Ø 《鞋服業(yè)金牌督導訓練營》

Ø 《鞋服行業(yè)店鋪運營管理業(yè)績提升沙盤模擬特訓》

Ø 《鞋服行業(yè)渠道建設與品牌打造營銷策略》

Ø 《鞋服業(yè)經(jīng)銷商拓展與管理訓練營》

Ø 《鞋服業(yè)品牌招商人員職業(yè)化技能訓練》

Ø 《鞋服業(yè)訂貨會——加盟商營銷管理技巧》

Ø 《鞋服業(yè)全能店長訓練營——決勝終端業(yè)績的破解奧秘》

部分服務客戶:

七匹狼、才子男裝、駱豪男裝、報喜鳥、斯得雅、太子龍、利郎男裝、李寧專賣、美特斯邦威、寶姿、馬拉丁、拉秀、香影、紅袖、開爾、鄂爾多斯、圣意馬男裝、都彭、圣意馬男裝、羅夫羅倫、金博服飾、哥弟、博士邦尼、亨奴、朵以服飾、雪昵服飾、紫瀾門、斯爾麗羽絨服、金羽杰羽絨服、法國愷詩依羽絨服、鱷魚恤、歐寶女裝、威絲曼、李寧專賣、羅夫羅倫、姣瑩內(nèi)衣;ABC童裝、杰克斯男裝、必利服飾、雅戈爾服飾、卓影服飾。


課程對象

鞋服企業(yè)加盟商、專賣店老板、督導、店長等。


備    注

課程名稱:持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長全能訓練營



 

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