課程模塊一：信息掌控能力
是客戶(hù)經(jīng)理最重要的基本功，包括對(duì)市場(chǎng)與客戶(hù)信息的收集能力、分析能力與利用能力三個(gè)部分。信息掌控能力的強(qiáng)弱將決定客戶(hù)經(jīng)理是否具有清晰的目標(biāo)、快速的應(yīng)變和對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)把握的主動(dòng)性。
v 特定客戶(hù)群體信息維度劃分與要素界定
v 指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理建立信息渠道有效收集信息的方法
v 分析市場(chǎng)與客戶(hù)差異化需求方法與常用工具
v 對(duì)市場(chǎng)與客戶(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估的關(guān)鍵
v 如何有效地運(yùn)用信息促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
v 如何培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理提高對(duì)信息的掌控力
案例討論一：建設(shè)工程案例
案例討論二：商貿(mào)企業(yè)案例
案例討論三：出口加工企業(yè)案例
課程模塊二：營(yíng)銷(xiāo)溝通能力
是客戶(hù)經(jīng)理達(dá)成業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，包括人際溝通能力、挖掘客戶(hù)需求能力和促成客戶(hù)成交策略能力三個(gè)部分。這項(xiàng)能力的強(qiáng)弱將直接決定著營(yíng)銷(xiāo)人員能否有效的吸引客戶(hù)、辯明客戶(hù)、說(shuō)服客戶(hù)并最終獲得客戶(hù)，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
v 如何獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)
v 拜訪客戶(hù)前必須問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題
v 拜訪開(kāi)始階段的5個(gè)黃金步驟
v 挖掘客戶(hù)需求的兩大工具：關(guān)鍵提問(wèn)流程和黃金傾聽(tīng)法則
v 產(chǎn)品與方案呈現(xiàn)三步法
v 推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程的有效方法與業(yè)務(wù)促成技巧
v 結(jié)束銷(xiāo)售的關(guān)鍵行為
案例討論一：理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)案例
案例討論二：國(guó)有生產(chǎn)企業(yè)綜合金融營(yíng)銷(xiāo)案例
案例討論三：“與財(cái)務(wù)總監(jiān)的一次艱難談話”
課程模塊三：客戶(hù)管理能力
是客戶(hù)經(jīng)理長(zhǎng)期贏得客戶(hù)，鞏固業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，包括客戶(hù)關(guān)懷能力、客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)能力和客戶(hù)關(guān)系再利用能力三個(gè)部分。這項(xiàng)能力的強(qiáng)弱將決定著營(yíng)銷(xiāo)人員能否從根本上贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期信任，控制客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)和降低營(yíng)銷(xiāo)成本，轉(zhuǎn)守為攻、有效攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
v 客戶(hù)群體的差異化需求分析
v 特定客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理
v 發(fā)揮產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷的關(guān)鍵點(diǎn)
v 培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的五個(gè)要素及應(yīng)用
v 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的關(guān)鍵點(diǎn)
v 目前客戶(hù)忠誠(chéng)度降低與客戶(hù)流失的關(guān)鍵問(wèn)題分析
案例討論一：“沒(méi)有優(yōu)惠就沒(méi)有存款？”
案例討論二：“丟失客戶(hù)從細(xì)微之處開(kāi)始”
案例討論三：“建立客戶(hù)關(guān)系不是吃吃喝喝”
課程模塊四：策略擬定能力
是客戶(hù)經(jīng)理整合與利用內(nèi)外部資源，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，引導(dǎo)客戶(hù)需求，滿足特定客戶(hù)群體差異化需求，保持業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。策略擬定能力包括根據(jù)市場(chǎng)變化與需求整合產(chǎn)品與服務(wù)能力、提供解決方案的能力、與客戶(hù)雙贏的能力三個(gè)部分。這項(xiàng)能力的強(qiáng)弱將決定著客戶(hù)經(jīng)理能否持續(xù)、系統(tǒng)地滿足客戶(hù)需要，獲得客戶(hù)的依賴(lài)，結(jié)成共贏的伙伴關(guān)系，真正在客戶(hù)心目中樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)形象地位。
v 制定有競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)策略的關(guān)鍵點(diǎn)
v 客戶(hù)需求評(píng)估與產(chǎn)品服務(wù)有效銜接的關(guān)鍵
v 將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)需求的有效方法
v 不同產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)性分析
v 差異化產(chǎn)品組合七要素及應(yīng)用
v 產(chǎn)品促銷(xiāo)的關(guān)鍵要素與評(píng)估
案例討論一：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的撒手锏”
案例討論二：“客戶(hù)的金融需求可能在企業(yè)之外”
案例討論三：“是客戶(hù)的產(chǎn)品方案，還是你的產(chǎn)品方案？”
培訓(xùn)方式
Training Ways
v 避虛就實(shí) ——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例
v 注重實(shí)際 ——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧
v 強(qiáng)化能力 ——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用
理論講授與案例分析相結(jié)合，問(wèn)題剖析與方法技巧相結(jié)合，互動(dòng)討論與工具輔導(dǎo)相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與課外行動(dòng)相結(jié)合，是HCC公司管理培訓(xùn)典型特點(diǎn)，同時(shí)也將成為保證本次培訓(xùn)取得良好效果的基礎(chǔ)。