中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
內(nèi)容提示
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)禮儀課程培訓(xùn)，內(nèi)容涉及什么是護(hù)士的職業(yè)形象，護(hù)士的正確站姿與正確的坐姿，護(hù)患溝通技巧，醫(yī)務(wù)人員接待患者的禮儀與技巧，門診部護(hù)士文明用語規(guī)范，如何達(dá)成跨部門溝通的方法等，旨在使學(xué)員掌握醫(yī)護(hù)禮儀技能。
課程特色
1、授課內(nèi)容緊密結(jié)合當(dāng)前醫(yī)護(hù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
2、不僅使醫(yī)護(hù)人員明確“是什么”，更主要的教學(xué)重點(diǎn)是“如何做”，通過全體實(shí)訓(xùn)、教師示范、特定的情景訓(xùn)練是學(xué)員深刻汲取禮儀要點(diǎn)；
3、授課氣氛活躍，風(fēng)格輕松活潑，學(xué)習(xí)提高明顯。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 正確認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)人員角色，建立正確的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)；
2. 懂得如何塑造親切而專業(yè)的的醫(yī)護(hù)形象；
3. 掌握醫(yī)護(hù)人員交際禮儀與護(hù)患溝通技巧；
4. 了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的流程與禮儀細(xì)節(jié)，全面提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)與形象。
課程詳情
第一講：學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的必要性
一、禮儀的涵義
二、醫(yī)護(hù)禮儀的解析
三、提高醫(yī)護(hù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性
第二講：醫(yī)護(hù)人員與病人的角色認(rèn)知
一、醫(yī)護(hù)人員角色與功能
（歷史上的醫(yī)護(hù)人員角色，現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員角色，醫(yī)護(hù)人員角色的擴(kuò)展）
二、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員的功能
三、護(hù)患關(guān)系
（一）護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)
（二）護(hù)患關(guān)系的基本類型
（三）影響護(hù)患關(guān)系的因素
（四）建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求
第三講 親切而專業(yè)的醫(yī)護(hù)形象
一、醫(yī)護(hù)人員人員儀表要求
（一）護(hù)士服穿著禮儀
1.搭配
2.禁忌
（二）護(hù)士帽佩戴禮儀
1.燕帽的佩戴
2.圓帽的佩戴
（三）配飾與用品
1.護(hù)士表的佩戴
2.口罩的戴法
3.胸牌的佩戴
（四）工作鞋的選擇
（五）進(jìn)出病區(qū)便裝的選擇
（六）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
二、醫(yī)護(hù)人員的儀容規(guī)范
（一）儀容整體要求
（二）戴燕帽與圓筒帽的發(fā)型發(fā)飾
（三）醫(yī)護(hù)人員化妝技巧
1.化妝原則
2.化妝的方法與步驟
3.化妝示范與實(shí)訓(xùn)
4.化妝禁忌
第四講：醫(yī)護(hù)人員舉止訓(xùn)練
一、醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)總體要求
二、挺拔俊秀的站姿訓(xùn)練
三、穩(wěn)重端莊的坐姿訓(xùn)練
四、輕盈機(jī)敏的行姿訓(xùn)練
五、文雅美觀的蹲姿訓(xùn)練
六、端治療盤姿勢(shì)訓(xùn)練
七、持病歷的姿勢(shì)訓(xùn)練
八、開關(guān)門禮儀
九、目光禮儀
（一）注視對(duì)方的方法
（二）醫(yī)護(hù)人員禁忌的眼神
十、醫(yī)護(hù)人員表情要求
（一）微笑的作用
（二）微笑的練習(xí)（病人焦慮時(shí)，病人不安時(shí)，病人懷疑時(shí)）
第五講：醫(yī)護(hù)人員交際禮儀
一、醫(yī)護(hù)人員迎客禮儀
（稱呼、問候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、醫(yī)護(hù)人員介紹禮儀
（自我介紹及為患者介紹醫(yī)生）
三、醫(yī)護(hù)人員名片使用的禮儀
四、醫(yī)院電話禮儀
（基本要求，接聽電話禮儀，撥打電話禮儀，手機(jī)使用禮儀，電話禮儀禁忌）
五、引導(dǎo)患者與家屬的禮儀
（進(jìn)出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
六、遞送物品禮儀，敬茶禮儀等
七、送客禮儀
（熱情話別、開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
第六講：醫(yī)患溝通禮儀
一、 醫(yī)患和諧溝通的必要性
二、 和諧醫(yī)患溝通模式
三、 醫(yī)患和諧溝通原則
四、 醫(yī)患糾紛案例分析
五、 學(xué)會(huì)“傾聽”是溝通第一步
六、 常用護(hù)患溝通技巧
（一） 安慰的技巧
（二） 勸說的技巧
（三） 暗示語言
（四） 指令性語言
（五） 鼓勵(lì)的技巧
七、 避免傷害性語言
八、 特殊情況下的溝通技巧
（憤怒患者，哭泣患者，抑郁患者，危重患者等）
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程禮儀
一、 導(dǎo)診護(hù)士的定位
二、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識(shí)的建立
三、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)原則
四、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求
五、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
（一） 迎候病人禮儀
（二） 問候確認(rèn)禮儀（初診與復(fù)診）
（三） 分診掛號(hào)禮儀
（四） 關(guān)注候診病人禮儀
（五） 引導(dǎo)與劃價(jià)禮儀
（六） 交接與送別患者禮儀
一、禮儀的涵義
二、醫(yī)護(hù)禮儀的解析
三、提高醫(yī)護(hù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性
第二講：醫(yī)護(hù)人員與病人的角色認(rèn)知
一、醫(yī)護(hù)人員角色與功能
（歷史上的醫(yī)護(hù)人員角色，現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員角色，醫(yī)護(hù)人員角色的擴(kuò)展）
二、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員的功能
三、護(hù)患關(guān)系
（一）護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)
（二）護(hù)患關(guān)系的基本類型
（三）影響護(hù)患關(guān)系的因素
（四）建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求
第三講 親切而專業(yè)的醫(yī)護(hù)形象
一、醫(yī)護(hù)人員人員儀表要求
（一）護(hù)士服穿著禮儀
1.搭配
2.禁忌
（二）護(hù)士帽佩戴禮儀
1.燕帽的佩戴
2.圓帽的佩戴
（三）配飾與用品
1.護(hù)士表的佩戴
2.口罩的戴法
3.胸牌的佩戴
（四）工作鞋的選擇
（五）進(jìn)出病區(qū)便裝的選擇
（六）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
二、醫(yī)護(hù)人員的儀容規(guī)范
（一）儀容整體要求
（二）戴燕帽與圓筒帽的發(fā)型發(fā)飾
（三）醫(yī)護(hù)人員化妝技巧
1.化妝原則
2.化妝的方法與步驟
3.化妝示范與實(shí)訓(xùn)
4.化妝禁忌
第四講：醫(yī)護(hù)人員舉止訓(xùn)練
一、醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)總體要求
二、挺拔俊秀的站姿訓(xùn)練
三、穩(wěn)重端莊的坐姿訓(xùn)練
四、輕盈機(jī)敏的行姿訓(xùn)練
五、文雅美觀的蹲姿訓(xùn)練
六、端治療盤姿勢(shì)訓(xùn)練
七、持病歷的姿勢(shì)訓(xùn)練
八、開關(guān)門禮儀
九、目光禮儀
（一）注視對(duì)方的方法
（二）醫(yī)護(hù)人員禁忌的眼神
十、醫(yī)護(hù)人員表情要求
（一）微笑的作用
（二）微笑的練習(xí)（病人焦慮時(shí)，病人不安時(shí)，病人懷疑時(shí)）
第五講：醫(yī)護(hù)人員交際禮儀
一、醫(yī)護(hù)人員迎客禮儀
（稱呼、問候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、醫(yī)護(hù)人員介紹禮儀
（自我介紹及為患者介紹醫(yī)生）
三、醫(yī)護(hù)人員名片使用的禮儀
四、醫(yī)院電話禮儀
（基本要求，接聽電話禮儀，撥打電話禮儀，手機(jī)使用禮儀，電話禮儀禁忌）
五、引導(dǎo)患者與家屬的禮儀
（進(jìn)出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
六、遞送物品禮儀，敬茶禮儀等
七、送客禮儀
（熱情話別、開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
第六講：醫(yī)患溝通禮儀
一、 醫(yī)患和諧溝通的必要性
二、 和諧醫(yī)患溝通模式
三、 醫(yī)患和諧溝通原則
四、 醫(yī)患糾紛案例分析
五、 學(xué)會(huì)“傾聽”是溝通第一步
六、 常用護(hù)患溝通技巧
（一） 安慰的技巧
（二） 勸說的技巧
（三） 暗示語言
（四） 指令性語言
（五） 鼓勵(lì)的技巧
七、 避免傷害性語言
八、 特殊情況下的溝通技巧
（憤怒患者，哭泣患者，抑郁患者，危重患者等）
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程禮儀
一、 導(dǎo)診護(hù)士的定位
二、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識(shí)的建立
三、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)原則
四、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求
五、 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
（一） 迎候病人禮儀
（二） 問候確認(rèn)禮儀（初診與復(fù)診）
（三） 分診掛號(hào)禮儀
（四） 關(guān)注候診病人禮儀
（五） 引導(dǎo)與劃價(jià)禮儀
（六） 交接與送別患者禮儀
講師簡(jiǎn)介
趙麗君 老師
禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國(guó)內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會(huì)特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn)，多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國(guó)家、省級(jí)期刊，對(duì)禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎(jiǎng)；教育經(jīng)驗(yàn)豐富，善于組織禮儀互動(dòng)課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場(chǎng)化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等；
客戶服務(wù)類課程：
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等；
職業(yè)素養(yǎng)類課程：
《公文寫作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等；
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動(dòng)，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等；
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè)：
工商銀行浙江分行、濮陽農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
汽車行業(yè)：
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店、安陽威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等；
餐飲酒店行業(yè)：
鄭州中都酒店、鄭州金陽光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來西點(diǎn)等；
其他行業(yè)：
智行基金會(huì) 、森陽光會(huì)所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】：
趙老師知識(shí)淵博，講課形式多樣，善于課堂互動(dòng)，學(xué)員積極性很高，感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動(dòng)、動(dòng)作規(guī)范，授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡(jiǎn)潔生動(dòng)，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，對(duì)提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽光酒店劉經(jīng)理
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國(guó)內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會(huì)特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn)，多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國(guó)家、省級(jí)期刊，對(duì)禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎(jiǎng)；教育經(jīng)驗(yàn)豐富，善于組織禮儀互動(dòng)課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場(chǎng)化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等；
客戶服務(wù)類課程：
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等；
職業(yè)素養(yǎng)類課程：
《公文寫作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等；
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動(dòng)，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等；
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè)：
工商銀行浙江分行、濮陽農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
汽車行業(yè)：
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店、安陽威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等；
餐飲酒店行業(yè)：
鄭州中都酒店、鄭州金陽光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來西點(diǎn)等；
其他行業(yè)：
智行基金會(huì) 、森陽光會(huì)所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】：
趙老師知識(shí)淵博，講課形式多樣，善于課堂互動(dòng)，學(xué)員積極性很高，感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動(dòng)、動(dòng)作規(guī)范，授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡(jiǎn)潔生動(dòng)，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，對(duì)提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽光酒店劉經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|