中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
內(nèi)容提示
實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)，能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 認(rèn)識(shí)商務(wù)活動(dòng)中禮儀形象的重要性；
2. 懂得如何根據(jù)具體商務(wù)場(chǎng)合塑造商務(wù)形象；
3. 掌握商務(wù)會(huì)面、商務(wù)拜訪與客戶接待禮儀、熟悉商務(wù)洽談禮儀；
4. 了解商務(wù)宴請(qǐng)當(dāng)中的禮儀細(xì)節(jié)，認(rèn)識(shí)商務(wù)饋贈(zèng)注意要點(diǎn)；
課程詳情
第一講：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性
一、禮儀的涵義
二、商務(wù)禮儀的解析
一、整潔的儀容
（一）男士?jī)x容要求
（二）女士美麗而深刻的妝容
（三）商務(wù)人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
（三）女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
（一）著裝的TPO原則
（崗位、色彩、款式要素）
（二）女士著裝要點(diǎn)
（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)
（工作制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）商務(wù)著裝禁忌
（五）休閑場(chǎng)合著裝禮儀
三、得體端莊的儀態(tài)
（一）商務(wù)人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
（二）商務(wù)人員表情語(yǔ)言（微笑、目光）
（三）商務(wù)人員姿態(tài)
1.亭亭玉立的站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的手勢(shì)訓(xùn)練
（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢(shì)）
一、迎客禮儀
（稱呼、問(wèn)候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、介紹禮儀
（自我介紹及為客戶介紹工作人員）
三、名片使用的禮儀
四、商務(wù)電話禮儀-高效電話溝通6大技巧
（基本要求，接聽(tīng)電話禮儀，撥打電話禮儀，手機(jī)使用禮儀，電話禮儀禁忌）
四、引導(dǎo)客戶禮儀
（進(jìn)出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
五、商務(wù)拜訪禮儀
六、商務(wù)接待禮儀
（引坐禮儀，座次的講究，遞送物品禮儀，茶和咖啡的禮儀等）
七、送客禮儀
（熱情話別、開(kāi)關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
（一）確定5W1O（WHEN，WHERE，WHO，WHAT，OTHERS）
（二）發(fā)出會(huì)議通知或邀請(qǐng)函
（三）會(huì)場(chǎng)布置與座位設(shè)置
二、會(huì)議中
（一）會(huì)議主持人禮儀
（二）會(huì)議座次的安排
(圓桌座次的安排,方桌座次的安排)
（三）簽字儀式
（四）會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
三、會(huì)議后
（一）贈(zèng)送公司的紀(jì)念品；
（二）合影留念禮儀
（三）參觀與引導(dǎo)參觀
二、自助餐禮儀
三、西餐禮儀
（西餐的種類，西餐菜序，西餐餐具，西餐酒水，吃西餐的禮儀，飲酒的禮儀）
四、中餐禮儀
（中餐的分類，中餐菜序，用餐禮儀，飲酒的禮儀）
二、電子郵件禮儀
三、邀請(qǐng)函禮儀
四、商務(wù)信函禮儀
五、感謝信禮儀
一、禮儀的涵義
二、商務(wù)禮儀的解析
三、提高商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性
一、整潔的儀容
（一）男士?jī)x容要求
（二）女士美麗而深刻的妝容
（三）商務(wù)人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
（三）女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
（一）著裝的TPO原則
（崗位、色彩、款式要素）
（二）女士著裝要點(diǎn)
（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)
（工作制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）商務(wù)著裝禁忌
（五）休閑場(chǎng)合著裝禮儀
三、得體端莊的儀態(tài)
（一）商務(wù)人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
（二）商務(wù)人員表情語(yǔ)言（微笑、目光）
（三）商務(wù)人員姿態(tài)
1.亭亭玉立的站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的手勢(shì)訓(xùn)練
（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢(shì)）
（四）商務(wù)人員儀態(tài)禁忌
一、迎客禮儀
（稱呼、問(wèn)候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、介紹禮儀
（自我介紹及為客戶介紹工作人員）
三、名片使用的禮儀
四、商務(wù)電話禮儀-高效電話溝通6大技巧
（基本要求，接聽(tīng)電話禮儀，撥打電話禮儀，手機(jī)使用禮儀，電話禮儀禁忌）
四、引導(dǎo)客戶禮儀
（進(jìn)出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
五、商務(wù)拜訪禮儀
六、商務(wù)接待禮儀
（引坐禮儀，座次的講究，遞送物品禮儀，茶和咖啡的禮儀等）
七、送客禮儀
（熱情話別、開(kāi)關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
第四講：商務(wù)會(huì)議禮儀
一、 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（一）確定5W1O（WHEN，WHERE，WHO，WHAT，OTHERS）
（二）發(fā)出會(huì)議通知或邀請(qǐng)函
（三）會(huì)場(chǎng)布置與座位設(shè)置
二、會(huì)議中
（一）會(huì)議主持人禮儀
（二）會(huì)議座次的安排
(圓桌座次的安排,方桌座次的安排)
（三）簽字儀式
（四）會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
三、會(huì)議后
（一）贈(zèng)送公司的紀(jì)念品；
（二）合影留念禮儀
（三）參觀與引導(dǎo)參觀
第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作二、自助餐禮儀
三、西餐禮儀
（西餐的種類，西餐菜序，西餐餐具，西餐酒水，吃西餐的禮儀，飲酒的禮儀）
四、中餐禮儀
（中餐的分類，中餐菜序，用餐禮儀，飲酒的禮儀）
第六講：商務(wù)文書(shū)禮儀
一、傳真禮儀二、電子郵件禮儀
三、邀請(qǐng)函禮儀
四、商務(wù)信函禮儀
五、感謝信禮儀
講師簡(jiǎn)介
趙麗君 老師
禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國(guó)內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會(huì)特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫(xiě)了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來(lái)十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國(guó)家、省級(jí)期刊，對(duì)禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎(jiǎng)；教育經(jīng)驗(yàn)豐富，善于組織禮儀互動(dòng)課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛(ài)。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問(wèn)式銷售禮儀》、《形象管理與職場(chǎng)化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售禮儀》等；
客戶服務(wù)類課程：
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等；
職業(yè)素養(yǎng)類課程：
《公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等；
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動(dòng)，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等；
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè)：
工商銀行浙江分行、濮陽(yáng)農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽(yáng)郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
汽車行業(yè)：
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽(yáng)展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店、安陽(yáng)威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等；
餐飲酒店行業(yè)：
鄭州中都酒店、鄭州金陽(yáng)光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來(lái)西點(diǎn)等；
其他行業(yè)：
智行基金會(huì) 、森陽(yáng)光會(huì)所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】：
趙老師知識(shí)淵博，講課形式多樣，善于課堂互動(dòng)，學(xué)員積極性很高，感覺(jué)聽(tīng)了趙老師的課收獲很明顯。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動(dòng)、動(dòng)作規(guī)范，授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡(jiǎn)潔生動(dòng)，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，對(duì)提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽(yáng)光酒店劉經(jīng)理
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國(guó)內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會(huì)特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫(xiě)了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來(lái)十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國(guó)家、省級(jí)期刊，對(duì)禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎(jiǎng)；教育經(jīng)驗(yàn)豐富，善于組織禮儀互動(dòng)課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛(ài)。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問(wèn)式銷售禮儀》、《形象管理與職場(chǎng)化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售禮儀》等；
客戶服務(wù)類課程：
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等；
職業(yè)素養(yǎng)類課程：
《公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等；
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動(dòng)，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等；
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè)：
工商銀行浙江分行、濮陽(yáng)農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽(yáng)郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
汽車行業(yè)：
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽(yáng)展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店、安陽(yáng)威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等；
餐飲酒店行業(yè)：
鄭州中都酒店、鄭州金陽(yáng)光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來(lái)西點(diǎn)等；
其他行業(yè)：
智行基金會(huì) 、森陽(yáng)光會(huì)所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】：
趙老師知識(shí)淵博，講課形式多樣，善于課堂互動(dòng)，學(xué)員積極性很高，感覺(jué)聽(tīng)了趙老師的課收獲很明顯。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動(dòng)、動(dòng)作規(guī)范，授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡(jiǎn)潔生動(dòng)，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，對(duì)提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽(yáng)光酒店劉經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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