第一章 辦公氛圍
教學(xué)目標(biāo)
一、個人素養(yǎng)的提高。
二、提高員工之間和員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的有效的溝通能力。
三、提高辦公室團(tuán)體凝聚力。
四、辦公室文化建設(shè)。
第一節(jié) 個人素養(yǎng)
課程內(nèi)容
一、學(xué)習(xí)力
二、機(jī)會只垂青有準(zhǔn)備的人
三、氣質(zhì)的修煉
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
老鷹與蝸牛的故事，學(xué)習(xí)力。
二
心理準(zhǔn)備 閱歷準(zhǔn)備 能力準(zhǔn)備 品德準(zhǔn)備。對自己事業(yè)發(fā)展有幫助的人。
三
氣質(zhì)的修煉，眼睛是心靈的窗戶，

第二節(jié) 溝通技巧
課程內(nèi)容
一、 溝通的三要素
二、 良好的溝通基于人際
三、 溝通的語言
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
溝通的三要素：①要有一個明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。
二
良好的溝通基于人際：創(chuàng)造一個自我的人際生態(tài)，人際關(guān)系的重要原則。距離效應(yīng)
三
溝通的語言
第三節(jié) 辦公室團(tuán)體凝聚力
課程內(nèi)容
一、了解工作氛圍的影響力。
二、營造良好工作氛圍的主體。
三、人性化管理是辦公室。
四、沖突管理。
五、辦公室文化。
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
辦公環(huán)境的含義，辦公室的工作氣氛，工作人員的個人素養(yǎng)，工作氛圍的內(nèi)容，工作氛圍的核心，工作氛圍的影響力
二
領(lǐng)導(dǎo)作為營造良好工作氛圍的主體，員工作為營造良好工作氛圍的主體
三
人性化管理，“員工第一，顧客第二”，人性自然屬性的三個定律，“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢？性化管理的最終目標(biāo)，人的兩面性
人的兩面性，人性中的本質(zhì)，鯰魚型人才，沙丁魚型員工，辦公室精神領(lǐng)袖，辦公室人員的性別安排。
四
沖突管理的含義及控制。
五
辦公室文化建設(shè)。
第二章辦公室管理
教學(xué)目標(biāo)
一、了解辦公室環(huán)境中的硬環(huán)境與軟環(huán)境對工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率影響。
二、熟悉辦公室硬環(huán)境的建設(shè)的一般環(huán)節(jié)。
三、掌握辦公室自動化建設(shè)的基本知識。
四、接待工作對企業(yè)的意義
五、辦公室5S管理和辦公室安全管理。
六、企業(yè)印信管理。
第一節(jié) 企業(yè)印信管理
課程內(nèi)容
一、印章的管理
二、介紹信和憑證的管理
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
重要度
一
印章的概念：印章是權(quán)利的象征和職能的標(biāo)志。
★
印章的三個作用：1、權(quán)威 2、憑證 3、標(biāo)志。
★★
印章的七大種類：1、正式印章 2、專用印章 3、套印章 4、鋼印 5、手章 6、名章 7、戳記。
★
1、印章的式樣、 2、印章的效用 3、印章的保管 4、印章的使用及5個環(huán)節(jié) 5、印章的停用 6、廢印章的存檔和銷毀 7、萬次印。
★
二
介紹信和憑證的管理。
★
第二節(jié) 辦公室接待管理
課程內(nèi)容
一、接待工作對企業(yè)的意義
二、接待管理工作的內(nèi)容
三、接待禮儀介紹
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
接待工作對企業(yè)的意義在于已成為一種潛在的生產(chǎn)力，具體來講企業(yè)做好接待工作有六方面的積極作用：1、改善外部環(huán)境 2、擴(kuò)大對外影響3、獲得大量信息 4、樹立良好形象 5、合作聯(lián)系的橋梁 6、便于領(lǐng)導(dǎo)工作。
二
接待管理工作的內(nèi)容包括：前臺接待、電話接待、會議接待三方面及與此相關(guān)的禮儀要求。
四
接待禮儀介紹
第三節(jié) 辦公室硬環(huán)境管理
課程內(nèi)容
一、辦公環(huán)境的含義
二、辦公室的場地建設(shè)
三、辦公室的結(jié)構(gòu)設(shè)計
四、辦公室的內(nèi)部布置
五、辦公室的其他硬環(huán)境
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
辦公環(huán)境的含義：辦公室中影響工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率的各種因素的總和。具體來講1、辦公室的硬環(huán)境，包括辦公室所在地、建筑設(shè)計、室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備、及辦公室布置等。2、辦公室的軟環(huán)境，包括辦公室工作氣氛、工作人員的素養(yǎng)、團(tuán)體凝聚力等內(nèi)容。
二
辦公室的場地建設(shè)：包括辦公室選址、租賃、裝修、內(nèi)部設(shè)計及布置。
三
企業(yè)辦公選址成本：包括租金、物業(yè)管理費、裝修費、停車費、水電費、稅金、恢復(fù)原狀費、折舊費、運營成本、人力資本等。
四
辦公室的結(jié)構(gòu)設(shè)計（封閉式、開放式、全景式）。
五
辦公室的內(nèi)部布置: 1、工作流 2、溝通網(wǎng)絡(luò) 3、監(jiān)督 4、地板空間 5、工作空間 6、工作走道 7、擴(kuò)展的可能性 8、設(shè)備與人員的相鄰 9、噪音設(shè)備 10、自然光線 11、隱秘環(huán)境 12、外觀。
六
辦公室其它硬環(huán)境：綠化環(huán)境、空氣環(huán)境、光線環(huán)境、顏色環(huán)境、聲音環(huán)境、設(shè)備環(huán)境、安全環(huán)境等七項。
第四節(jié) 辦公自動化建設(shè)
課程內(nèi)容
一、辦公自動化建設(shè)的含義
二、辦公自動化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的內(nèi)容
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
辦公自動化（OA）概念：指用信息技術(shù)把辦公過程電子化、數(shù)字化，就是要創(chuàng)造一個集成的辦公環(huán)境，所有的辦公人員都在一個桌面環(huán)境下一起工作。
二
辦公自動化的七大功能：1.內(nèi)部的通信平臺2.建立信息發(fā)布的平臺3.實現(xiàn)工作流程的自動化 4.實現(xiàn)文檔管理的自動化 5.輔助辦公6.信息集成 7.實現(xiàn)分布式辦公。
第五節(jié) 文檔管理
課程內(nèi)容
一、發(fā)文字號
二、發(fā)文辦理
三、收文辦理
四、文書的收集
五、文書的歸檔
六、立檔的幾項重要原則
七、其他需要注意的事項
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
發(fā)文字號：發(fā)文字號由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、發(fā)文年號和發(fā)文序號三部分組成。（見圖4-1）
二
發(fā)文辦理：發(fā)文辦理是指形成公文的全過程，包括擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印登記、分發(fā)等程序。（見表4-3發(fā)文審批單、見圖4-1發(fā)文流程圖）
三
收文辦理:收文辦理是指對收到公文的辦理過程，包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。

序號
內(nèi) 容
四
文書的收集：可根據(jù)密級、緊急程度分類收集；也可按上行文、平行文、下行文分類收集。
五
文書的歸檔：可按性質(zhì)和時間兩項原則來處理。1、按性質(zhì)即不同的密級來分類。2、按時間即短期保存、長期保存、永久保存。短期保存的文種一般有會議通知、會議紀(jì)要、報告；長期保存的文種有工作總結(jié)、工作規(guī)劃、會議決議等。永久保存的文種有人事任免、機(jī)構(gòu)設(shè)置、處分獎勵、重大決議、歷史沿革以及資金使用情況。
六
立檔的九項重要原則：
七
其他需要注意的事項：1、黨政文件，一般要歸檔兩處，一份作底稿檔案保存，另一份作文件匯編之用。2、檔案收進(jìn)和移出要做好詳細(xì)的登記工作。

第六節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)
教學(xué)內(nèi)容
一、企業(yè)文化的含義
二、企業(yè)文化的特征
三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
四、企業(yè)文化的功能
五、企業(yè)文化建設(shè)的要點
六、企業(yè)文化建設(shè)的步驟
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
企業(yè)文化的含義：在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式、這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。
二
企業(yè)文化的特征：獨特性、難交易性、難模仿性。
三
企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：1、三大結(jié)構(gòu)要素 （企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素）。物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。
四
企業(yè)文化的功能：1、具有導(dǎo)向功能 2、約束功能 3、凝聚功能 4、激勵功能 5.調(diào)適功能
五
企業(yè)文化建設(shè)的要點：1、如何看待顧客 2、如何看待員工 3、如何思考和定義競爭 4、如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任 5、如何考慮合作與競爭 6、如何認(rèn)識成本和利潤等。
六
企業(yè)文化建設(shè)的步驟：1、企業(yè)文化準(zhǔn)備 2、企業(yè)文化診斷 3、企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 4、企業(yè)文化實施
第七節(jié) 辦公室安全管理
課程內(nèi)容
一、辦公場所安全管理
二、網(wǎng)絡(luò)信息安全
三、職業(yè)健康安全管理
具體內(nèi)容
序號
內(nèi) 容
一
安全管理內(nèi)容：包括企業(yè)安全管理中的員工生命安全、經(jīng)營安全、信息安全、人力資源安全。（見表6-1）
二
辦公場所安全管理：1、辦公場所指主要從事腦力勞動的員工集中辦公的場所。2、辦公場所安全內(nèi)容是消防火災(zāi)、用水、用電、用餐、化學(xué)氣體、坍塌、職業(yè)病、地質(zhì)災(zāi)害等。3、辦公場所安全管理是防火、防盜。
三
網(wǎng)絡(luò)信息安全：1、企業(yè)信息安全管理（可用性、穩(wěn)定性、安全性），包括網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、客戶端管理、數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)加密和病毒防治等。2、企業(yè)信息安全管理措施。
第八節(jié) 辦公室環(huán)境管理的先進(jìn)方法——5S現(xiàn)場管理
課程內(nèi)容
一、辦公室5S管理的內(nèi)容
二、辦公室5S管理的內(nèi)效能
具體內(nèi)容
七
辦公室的5S管理: 1、“5S”起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。
5S的含義：Seiri整理、Seiton整頓、Seiso清掃、Seiketsu清潔、Shitsuke修養(yǎng)（見表3 – 1）。
5個S之間的關(guān)系（見圖3 –1）。
5S的效能：提升員工的歸屬感、安全有保障、工作效率提升、品質(zhì)有保障。