一、行政管理人員角色認(rèn)知
1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！
4、價(jià)值觀與行動(dòng)
5、如何對待行政工作
二、辦公室事務(wù)
1、文書檔案管理
A、文件的收發(fā)與管理
B、保密原則
C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、會(huì)議管理
1、會(huì)議的概述
2、會(huì)議的效率與規(guī)范
3、會(huì)議的籌備工作與會(huì)場布置
4、成功會(huì)議策略
四、行政人員職業(yè)形象
1、 商務(wù)人員印象管理
2、商務(wù)著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政公務(wù)接待規(guī)范
1、 公務(wù)介紹規(guī)范
2、公務(wù)迎接、會(huì)見、送別
3、公務(wù)陪同規(guī)范
4、公務(wù)乘車規(guī)范
5、公務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
六、辦公成本控制
1、降低辦公成本原則
2、辦公費(fèi)用種類
3、采購管理
七、公文寫作技巧
1、應(yīng)用正式指數(shù)
2、說服矩陣與文章的風(fēng)格
3、數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性
4、標(biāo)點(diǎn)符號的準(zhǔn)確性
5、幾種常用的公文格式
A、通知
B、請示
C、批復(fù)
D、報(bào)告
E、會(huì)議紀(jì)要
八、行政人員溝通技巧
1、溝通的定義
案例分析，溝通的兩種定義
2、“中國式”溝通
3、高效溝通的三個(gè)技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當(dāng)提“問”
C、有效的“反饋”

九、擴(kuò)大你的影響力
1、委婉“指”出他人過錯(cuò)
2、讓他人出于“自愿”
3、戴“高帽”
4、避免“爭論”
十、時(shí)間管理
1、你的時(shí)間夠用嗎？
2、時(shí)間浪費(fèi)的五大因素
3、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)
B、優(yōu)先級管理
C、消除拖延
D、作突發(fā)干擾的時(shí)間主人