(下面的大綱是通用性的,可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求、存在問題等情況制作有針對性的大綱。一.危機(jī)是什么1.危機(jī)有哪幾種類型
2. 什么時候容易發(fā)生危機(jī)
3. 危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些
二.危機(jī)過程 (案例分析)
1. 危機(jī)發(fā)展的幾個階段及特點
2. 早期危機(jī)出現(xiàn)的前兆
3. 如何識別是否會升級
三.危機(jī)管理(案例分析)
1. 內(nèi)部機(jī)制如何建立
2. 機(jī)制內(nèi)部需要注意的問題
3. 如何有效應(yīng)對危機(jī)
4.危機(jī)預(yù)案是如何制定的
5. 危機(jī)管理如何掌控證據(jù)
6. 發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些
7. 品牌代言人出了問題該如何是好
8. 怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時機(jī)
四.危機(jī)與媒體的關(guān)系(案例分析)
1. 為什么危機(jī)會吸引媒體的關(guān)注
2. 媒體關(guān)注的方式都有哪些
3. 哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具
4. 危機(jī)過程中如何把控與媒體的關(guān)系
五.媒體溝通重點(案例分析)
1.平衡輿論,雪藏利器
2.新聞稿中隱藏的致命病毒
3. 善用第三方,巧解問題節(jié)
4.掌握溝通形式,明辨采訪陷阱
5. 找準(zhǔn)事件節(jié)點,不做畫蛇添足
6. 新媒體的應(yīng)用
7. 尊重媒體有技巧,傷害記者無善果
8. 新聞寫作可速成,通用模板助你行
9. 中外記者不一樣,了解之后方心安
10. 制定新聞口徑的必要性
11. 如何開發(fā)布會
12. 如何接受電話采訪
13. 臨時采訪的注意事項