中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

第一部分 公共關(guān)系概述 1、公共關(guān)系的概念與特征 2、公共關(guān)系的基本原則 3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展 4、公共關(guān)系的三要素 5、公共關(guān)系的職能6、公關(guān)與新聞、廣告、營(yíng)銷的比較7、樹立公共關(guān)系意識(shí) 


第二部分 公共關(guān)系的主體——組織 1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵2、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型 2、公共關(guān)系人員4、全員公共關(guān)系管理Ø 全員公共關(guān)系管理的概念Ø 領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)Ø 全員的公共關(guān)系配合Ø 組織的公共關(guān)系氛圍 


第三部分 公共關(guān)系的客體——公眾 1、公眾的含義和特征2、公眾的分類3、公眾選擇Ø 公眾選擇意義Ø 公眾選擇原則Ø 公眾選擇方法4、公眾心理分析Ø 公眾個(gè)性心理特征Ø 公眾心理傾向Ø 公眾群體心理與行為Ø 公眾心理定勢(shì)Ø 認(rèn)識(shí)和影響公眾心理的方法和技巧5、正確處理組織與公眾之間的關(guān)系 


第四部分 公共關(guān)系的中介——傳播 1、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)2、公共關(guān)系傳播的目的3、公共關(guān)系傳播的過(guò)程與效果4、公共關(guān)系傳播的內(nèi)容5、公共關(guān)系傳播的類型6、公共關(guān)系傳播媒介7、公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧 


第五部分 公共關(guān)系工作程序 1、 公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查 Ø 公共關(guān)系調(diào)查的意義Ø 公共關(guān)系調(diào)查的原則Ø 公共關(guān)系調(diào)查的步驟Ø 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容Ø 公共關(guān)系調(diào)查的方法2、 公共關(guān)系活動(dòng)策劃 Ø 公共關(guān)系策劃的含義Ø 公共關(guān)系策劃的原則Ø 公共關(guān)系策劃的一般程序Ø 公共關(guān)系策劃的方法3、 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施 Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的特點(diǎn)Ø 影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的模式4、 公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估 Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估的重要性Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估方法 


第六部分 組織形象與CIS1、 組織形象的概念與構(gòu)成Ø 組織形象的含義及作用Ø 組織形象的特征Ø 組織形象地位圖2、 組織形象設(shè)計(jì)Ø 組織形象設(shè)計(jì)的含義Ø 組織形象設(shè)計(jì)的步驟3、CIS的概念與特性4、CIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)5、CIS的導(dǎo)入與組織形象塑造  


第七部分 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系 1、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵2、內(nèi)部公共關(guān)系的種類3、內(nèi)部公共關(guān)系的作用4、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式5、建立良好的員工關(guān)系6、處理好股東關(guān)系 


第八部分 企業(yè)外部公眾關(guān)系 1、 消費(fèi)者關(guān)系 Ø 做好顧客公關(guān)工作的重要性Ø 正確分析顧客需要Ø 建立良好的顧客關(guān)系2、 社區(qū)關(guān)系 Ø 社區(qū)需要什么?Ø 如何滿足社區(qū)的需要Ø 社區(qū)公關(guān)的意義3、 媒介關(guān)系 Ø 正確把握與記者的關(guān)系Ø 培養(yǎng)核心記者圈Ø 保持日常信息供給Ø 讓記者成為行業(yè)專家Ø 正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道Ø 做好媒體上層工作4、 政府關(guān)系 Ø 關(guān)注主管部門的心態(tài)Ø 處理好政府關(guān)系的重要性Ø 處理好政府關(guān)系的途徑Ø 處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的原則 


第九部分 公共關(guān)系專題活動(dòng) 1、慶典活動(dòng)Ø 慶典活動(dòng)的要求Ø 慶典活動(dòng)的形式Ø 慶典活動(dòng)的策劃與實(shí)施2、展覽會(huì)Ø 展覽會(huì)的特點(diǎn)Ø 展覽會(huì)的類型Ø 展覽會(huì)的策劃和實(shí)施3、新聞發(fā)布會(huì)Ø 新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)Ø 新聞發(fā)布會(huì)的策劃Ø 新聞發(fā)布會(huì)的舉辦4、贊助活動(dòng)5、開(kāi)放參觀活動(dòng)Ø 開(kāi)放組織的目的與內(nèi)容Ø 開(kāi)放組織的流程 


第十部分 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)處理1、危機(jī)公關(guān)Ø 企業(yè)與危機(jī)“零距離”Ø 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律Ø 危機(jī)中的鐵三角Ø 危機(jī)公關(guān)的速度與效益Ø 危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理Ø 危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)Ø 常見(jiàn)危機(jī)類型分析2、危機(jī)預(yù)防 Ø 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)Ø 重視危機(jī)預(yù)警Ø 制定危機(jī)預(yù)案Ø 預(yù)案評(píng)估與演習(xí) 3、 危機(jī)處理Ø 危機(jī)處理的基本原則2 第一時(shí)間原則2 真實(shí)坦誠(chéng)原則2 第三方原則2 息事寧人原則2 口徑統(tǒng)一原則2 留有余地原則Ø 危機(jī)處理的七大步驟Ø 危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)Ø 危機(jī)溝通框架與溝通要點(diǎn)Ø 危機(jī)中媒體輿論環(huán)境分析Ø 如何引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理4、危機(jī)決策 Ø 危機(jī)決策的特點(diǎn)Ø 危機(jī)決策的原則Ø 危機(jī)決策的基本路徑Ø 危機(jī)決策中的壓力緩解Ø 危機(jī)決策注意點(diǎn)Ø 危機(jī)決策情景模擬5、危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)Ø 重視危機(jī)恢復(fù)工作Ø 危機(jī)的總結(jié)與反思Ø 危機(jī)后的組織變革



講師簡(jiǎn)介

  陳清 老師
教育背景:
陳老師是北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士(MBA)、管理科學(xué)與工程博士;并曾在瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院接受專業(yè)的、國(guó)際化的TOT(培訓(xùn)師培訓(xùn))培訓(xùn),獲資格證書。
                              工作或項(xiàng)目經(jīng)歷:具有二十多年通信、石化企業(yè)工作經(jīng)歷,擔(dān)任過(guò)總工程師辦公室主管、客服中心主任、培訓(xùn)經(jīng)理、中國(guó)網(wǎng)通學(xué)院和中石化高級(jí)人才培訓(xùn)中心專職教授,具有豐富的企業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)、授課經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任多家咨詢公司管理咨詢顧問(wèn)。
                              授課風(fēng)格:陳老師依托多年的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合企業(yè)管理理論,形成實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況,根據(jù)企業(yè)需要解決的問(wèn)題,為企業(yè)提供有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強(qiáng),通過(guò)大量的具體案例分析和互動(dòng),既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案,學(xué)員普遍反映受益匪淺。
                              主講課程:
《公共關(guān)系管理》
《企業(yè)危機(jī)管理》
《企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理》
《壓力與情緒管理》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《管理溝通》
《客戶關(guān)系管理》
《中層干部管理技能提升》
《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通》等
陳老師服務(wù)過(guò)的主要客戶
中鐵聯(lián)集
聯(lián)合信用江西分公司
北京世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)管理集團(tuán)
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析協(xié)會(huì)
山東卓創(chuàng)資訊有限公司
中國(guó)網(wǎng)通
青海國(guó)資委
上海石油化工股份有限公司
國(guó)際石油勘探開(kāi)發(fā)公司
中石化國(guó)際工程公司
江蘇油田
掌彩通
龍宇石油公司
勝利油田等


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:公共關(guān)系與危機(jī)處理



 

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