中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
內(nèi)容提示
天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)培訓(xùn)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
課程詳情
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)
1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣
三、了解溝通的主體
1、人類思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開始
3、人性中的禁忌是什么
四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
1、角色心理（變心板）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術(shù)
5、錯誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖
五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
1、年齡 閱歷
2、學(xué)歷 學(xué)問=
3、真誠==實(shí)話
4、真誠==實(shí)在≠實(shí)話
六、溝通總原則
1、以情動人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
七、醫(yī)患溝通的基本原則
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
八、醫(yī)患溝通前的準(zhǔn)備
1、考慮人性在溝通過程中的作用2、充分把握人性的弱點(diǎn)，
3、考慮到對方的需求點(diǎn)
4、溝通鐵定三定律
九、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運(yùn)用是另外一回事
（1）聽的藝術(shù)
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾聽
2、看的技巧
�。�1）捕捉臉部表情
�。�2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動作
（4）非語言信號
3、問的藝術(shù)
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而后動
（3）柔道法的運(yùn)用
4、說的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、患者有知情權(quán)、估計(jì)患者已知信息，判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風(fēng)險程度
7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
（1）如何識別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號
（3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通
（4）住院診療過程中的醫(yī)患溝
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
�。�1）用好心情感染患者（2）學(xué)會“感情輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學(xué)會尊重別人
（6）學(xué)會與患者家屬溝通
（7）學(xué)會控制情緒
（8）學(xué)會提問
（9）學(xué)會沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉(zhuǎn)溝通法
（12）關(guān)閉信號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法
十、醫(yī)患溝通妙語集萃
十一、危機(jī)溝通
（1）發(fā)生危機(jī)事件時如何積極應(yīng)對
（2）如何與新聞媒體打交道
講師簡介
竇令成 老師
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師；
國際注冊商級商務(wù)策劃師；
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物；
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師；
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師；
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員；
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任；
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師；
授課風(fēng)格：通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng)；
竇老師多年部隊(duì)和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯，在此期間，曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮；在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)��；通過自己的努力和學(xué)習(xí)，考入某軍事學(xué)院進(jìn)修，從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后，曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職；自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒍嗄陙韺�、企、事業(yè)單位的運(yùn)營特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使課程效果達(dá)到最大化；授課滿意率均在90%以上，廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評和認(rèn)可；現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷：
中國移動濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局（公司）、泰安煙草專賣局（公司）、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……
三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
課程對象
醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者
備 注
課程名稱：天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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