中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內訓課
內容提示
天下良醫(yī)責任------醫(yī)患關系診斷與維護培訓,使學員充分了解和掌握醫(yī)患心理學、醫(yī)患關系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內外醫(yī)院醫(yī)務人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙,提出醫(yī)患心理學的概念,剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關系,強調課程的實用性、技巧性與藝術性,完全以管理實踐操作為著眼點,確保學員易學易懂,其所學均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關系的實踐操作。
培訓目標
1、明確醫(yī)患關系的過去現(xiàn)在與將來,正確認知平等的合作伙伴關系
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾
3、學會行醫(yī)過程中的自我保護技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、以患者為中心或者以關系為中心的技巧,以促進患者和醫(yī)護人員之間的合作伙伴關系。
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用
二、醫(yī)患關系分析
1、內涵 實質 基本特征3、醫(yī)患關系達成的要素、動力分析、終止
三、醫(yī)患關系緊張的原因分析
1、政府因素4、醫(yī)師因素
四、醫(yī)患關系的現(xiàn)在與未來
1、醫(yī)療手段技術化與醫(yī)患關系的異化五、常見心理現(xiàn)象分析與應用
1、角色心理(夾心板)
六、密切醫(yī)患關系的基本原則
1、樹立真心為患者服務的理念
七、醫(yī)患溝通中的關鍵點
1、充分領悟角色(1)用好心情感染患者
(2)學會“感情輸入”九、醫(yī)患溝通妙語集萃
十、危機溝通
(1)發(fā)生危機事件時如何積極應對
咨詢電話:020-29042042
QQ: 674837974
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