中國培訓易(m.a10by9.cn) 特色課程內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

內容提示
天下良醫(yī)責任------醫(yī)患關系診斷與維護培訓,使學員充分了解和掌握醫(yī)患心理學、醫(yī)患關系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內外醫(yī)院醫(yī)務人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙,提出醫(yī)患心理學的概念,剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關系,強調課程的實用性、技巧性與藝術性,完全以管理實踐操作為著眼點,確保學員易學易懂,其所學均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關系的實踐操作。
培訓目標
1、明確醫(yī)患關系的過去現(xiàn)在與將來,正確認知平等的合作伙伴關系
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾
3、學會行醫(yī)過程中的自我保護技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、以患者為中心或者以關系為中心的技巧,以促進患者和醫(yī)護人員之間的合作伙伴關系。



課程詳情

一、醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通的重要性
  1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

  2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用 

二、醫(yī)患關系分析

1、內涵 實質 基本特征
2、決定醫(yī)患關系好壞的因素

  3、醫(yī)患關系達成的要素、動力分析、終止

三、醫(yī)患關系緊張的原因分析

  1、政府因素
  2、媒體因素
  3、患者及及家屬的因素

  4、醫(yī)師因素

四、醫(yī)患關系的現(xiàn)在與未來

  1、醫(yī)療手段技術化與醫(yī)患關系的異化
  2、社會生活醫(yī)學化與醫(yī)患關系的擴大化
  3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責任的社會化
  4、市場經(jīng)濟與醫(yī)患關系物化
  5、醫(yī)療保險與醫(yī)患關系復雜化


五、常見心理現(xiàn)象分析與應用

1、角色心理(夾心板)
   2、緊張緩和
  3、錯誤的前提暗示

 

六、密切醫(yī)患關系的基本原則

  1、樹立真心為患者服務的理念
  2、主動、熱情、誠懇、耐心
  3、理解對方、站在對方角度思考問題
  4、注意多渠道和溝通技巧的使用
  5、把握說話內容,多言和慎言相結合

 

七、醫(yī)患溝通中的關鍵點

1、充分領悟角色
  2、努力充實自己
  3、構建心與心的橋梁
  4、常用技巧 傾聽 贊美 說服 容納 患者有知情權
  5、特殊技巧

    (1)用好心情感染患者

   (2)學會“感情輸入”
   (3)記住對方的名字
   (4) 同伴意識歸屬法
   (5)學會尊重別人
   (6)學會與患者家屬溝通
   (7)學會控制情緒
   (8)學會提問
   (9)學會沉默
   (10)分段式溝通法
   (11)婉轉溝通法
   (12)關閉信號溝通法
   (13)語帶威脅法
   (14)集體歸屬法
和諧的醫(yī)患關系
  1、醫(yī)師2、患者及家屬3、醫(yī)院4、政府

九、醫(yī)患溝通妙語集萃

十、危機溝通

  (1)發(fā)生危機事件時如何積極應對
  (2)如何與新聞媒體打交道。


講師簡介

  竇令成 老師
國企事業(yè)單位實訓師;
國家注冊高級企業(yè)培訓師;
國際注冊商級商務策劃師;
世界華人經(jīng)濟十大杰出人物;
浙江大學EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓師;
曾任解放軍某部排長、指導員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內部講師;
授課風格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風趣、實操性強;
  竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學習、不斷進;通過自己的努力和學習,考入某軍事學院進修,從部隊軍官轉業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領域,為國內數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓與咨詢服務,能夠將多年來對國有、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應用于培訓授課,有效的將理論與實踐相結合,使課程效果達到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓咨詢機構的一致好評和認可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動濟寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學之江學院、蘭州理工大學技術工程學院、杭州之江專修學院、甘肅白銀技師學院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學、南京化工學院、慈溪實驗中學、樂陵實驗小學、武義壺山小學、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團、龍閹集團、科越集團、金通靈風機、錢龍印業(yè)、五一機電、榮博機電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進出口公司、申達股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團、逸航汽車、魯西化工、同硯設計、熔安集團、華科貿易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團隊建設與高效溝通》
■《國學智慧與溝通藝術》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務溝通技術與藝術特訓》
■《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》


課程對象

醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務工作者


備    注

課程名稱:天下良醫(yī)責任—醫(yī)患關系診斷與維護



 

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