中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

內(nèi)容提示
天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛課程,使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧,加強與臨床醫(yī)師溝通配合能力等,完全以管理實踐操作為著眼點,確保學(xué)員易學(xué)易懂,其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實中實踐操作。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確醫(yī)患溝通的重要性,糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、增強藥技部門、科室人員責(zé)任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識。



課程詳情

一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用


二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)

1、做得體的事,說得體的話,
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗,養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣


三、醫(yī)技、藥技科室的重要性

1、科室重要性
2、藥劑師的重要性

四、藥劑師品格與行為舉止
1、應(yīng)有的品格

2、行為舉止


五、責(zé)任心訓(xùn)練

1、失戀女青年拿藥
2、手術(shù)室教授考護士

3、完全責(zé)任人訓(xùn)練


六、執(zhí)行力訓(xùn)練

1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因,3、結(jié)果導(dǎo)向


七、藥師的基本心態(tài)

1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合


八、醫(yī)患溝通的技巧

(一)醫(yī)患溝通常用技巧
(二)、醫(yī)患溝通的特殊技巧


九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)

十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃:
你今天站在哪里并不重要,但是下一步邁向哪里卻很重要。
自我分析
職業(yè)分析
我的目標(biāo)
“現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距
知識的積累
養(yǎng)成好習(xí)慣





講師簡介

  竇令成 老師
國企事業(yè)單位實訓(xùn)師;
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國際注冊商級商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實操性強;
  竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進取;通過自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進修,從部隊軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙韺、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機構(gòu)的一致好評和認(rèn)可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動濟寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實驗中學(xué)、樂陵實驗小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團、龍閹集團、科越集團、金通靈風(fēng)機、錢龍印業(yè)、五一機電、榮博機電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進出口公司、申達(dá)股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計、熔安集團、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團隊建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》


課程對象

    醫(yī)技、藥劑科室負(fù)責(zé)人、藥劑師等


備    注

課程名稱:天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛



 

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