中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
內(nèi)容提示
天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛課程,使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧,加強與臨床醫(yī)師溝通配合能力等,完全以管理實踐操作為著眼點,確保學(xué)員易學(xué)易懂,其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實中實踐操作。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確醫(yī)患溝通的重要性,糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、增強藥技部門、科室人員責(zé)任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識。
二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)
1、做得體的事,說得體的話,三、醫(yī)技、藥技科室的重要性
1、科室重要性2、行為舉止
五、責(zé)任心訓(xùn)練
1、失戀女青年拿藥3、完全責(zé)任人訓(xùn)練
六、執(zhí)行力訓(xùn)練
1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因,3、結(jié)果導(dǎo)向七、藥師的基本心態(tài)
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念八、醫(yī)患溝通的技巧
(一)醫(yī)患溝通常用技巧九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)
十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃:
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