中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

內(nèi)容提示
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理培訓(xùn),使得學(xué)員了解如何正確對(duì)待危機(jī)、正確處理危機(jī)、如何有效預(yù)防危機(jī)及建立預(yù)警機(jī)制、危機(jī)公關(guān)的處理流程及如何與媒體打交道并能轉(zhuǎn)危為機(jī),這是擺在醫(yī)院管理者面前緊急而又重要的任務(wù),這是醫(yī)院管理者需要掌握的管理藝術(shù)和溝通智慧。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)本次培訓(xùn),能夠認(rèn)識(shí)并掌握醫(yī)院危機(jī)處理的步驟、程序和操作流程;
2、能掌握如何建立起預(yù)警機(jī)制,能掌握危機(jī)公關(guān)的五個(gè)原則及方法
3、學(xué)會(huì)如何與新聞媒體交朋友、打交道;
4、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任心和以院為家的大局思想。



課程詳情

危機(jī)公關(guān)
危機(jī)概念、特點(diǎn)、四個(gè)階段、類型等
醫(yī)院危機(jī):經(jīng)營(yíng)、管理、誠(chéng)信
3、危機(jī)處理的5個(gè)原則
4、醫(yī)院危機(jī)處理:5S原則、雄鷹、駝鳥(niǎo)政策

醫(yī)院危機(jī)與媒體打交道

危機(jī)時(shí)期如何應(yīng)對(duì)媒體
不同媒體不同應(yīng)對(duì)方法 3T7W
與媒體的長(zhǎng)期合作


危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程

1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理
2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟
3、外部公關(guān)公司的聘請(qǐng)
4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟
5、與消費(fèi)者(患者及家屬)溝通的三個(gè)層面
6、危機(jī)處理的流程與方式


日常醫(yī)院危機(jī)公關(guān)

1、危機(jī)預(yù)測(cè)
2、危機(jī)預(yù)演
3、組織保障


危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制

1、風(fēng)險(xiǎn)信息的搜集與應(yīng)對(duì)
2、預(yù)警機(jī)制的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)
3、成立危機(jī)管理小組


危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作
2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)
3、危機(jī)管理其他文案
4、危機(jī)管理手冊(cè)
范本:某知名奶業(yè)集團(tuán)危機(jī)管理手冊(cè)





講師簡(jiǎn)介

  竇令成 老師
國(guó)企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師;
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師;
國(guó)際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長(zhǎng)、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂(lè)、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng);
  竇老師多年部隊(duì)和國(guó)有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取;通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進(jìn)修,從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國(guó)企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國(guó)內(nèi)數(shù)百家國(guó)有、企、事業(yè)單位以及民營(yíng)企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙?lái)對(duì)國(guó)有、企、事業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)和認(rèn)可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長(zhǎng)期培訓(xùn)顧問(wèn)。
二、授課經(jīng)歷:
中國(guó)移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會(huì)寧職高、蘭溪一中、富陽(yáng)中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂(lè)陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢(qián)龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國(guó)際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門(mén)精衛(wèi)、廈門(mén)三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉(cāng)前羊鍋節(jié)整體策劃、中國(guó)首屆國(guó)際重陽(yáng)節(jié)策劃案、SK服裝市場(chǎng)推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國(guó)學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級(jí)執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語(yǔ)做管理》


課程對(duì)象

醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人


備    注

課程名稱:天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理



 

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