中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

內(nèi)容提示
中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn),幫助學(xué)員學(xué)會(huì)觀察人、激勵(lì)人、影響人,解決選人、育人,留人、用人難的問(wèn)題;學(xué)會(huì)如何與客戶溝通,掌握快速成交的秘笈;學(xué)會(huì)如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī);學(xué)會(huì)自我心態(tài)分析,開(kāi)發(fā)自身潛能,全面提升自身能力。
培訓(xùn)目標(biāo)
在一個(gè)互聯(lián)互通的世界,溝通無(wú)處不在!對(duì)于組織來(lái)說(shuō),管理者70%的時(shí)間用在溝通上,而70%的問(wèn)題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通,成本越來(lái)越大,問(wèn)題越來(lái)越多,效率越來(lái)越低……
您是否還在為上級(jí)意圖難以捉摸,下級(jí)執(zhí)行不夠有力,部門配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會(huì)海之中無(wú)法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開(kāi)組織溝通的死結(jié),挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力?



課程詳情

一、人生處處離不開(kāi)溝通,成功時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通
什么是溝通:說(shuō)得體的話,做得體的事
  了解溝通學(xué):即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開(kāi)溝通
管理溝通:實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通,無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在
溝通的誤區(qū)


二、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用

夾心板(角色心理)
緊張緩和
 自我求證
 錯(cuò)誤的前提暗示(二選一)
 正義的假面具
 弗洛伊德的心理解剖圖


三、管理溝通三不:不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨

 比批評(píng)更有效的力量
 讓對(duì)方感受到自尊
 切勿與人爭(zhēng)論激辯
 理智面對(duì)他人的過(guò)錯(cuò)
 少一點(diǎn)抱怨,多一點(diǎn)方法


四、管理溝通三絕:微笑、贊賞、幽默

 用微笑打開(kāi)溝通的大門
 贊美有方,揀好聽(tīng)的說(shuō)
 學(xué)會(huì)欣賞,溝通升個(gè)級(jí)
 贊賞有度:別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
 幽默是最神奇的溝通術(shù)


五、溝通步驟

 聽(tīng)的技巧:
看的技巧
問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧


六、溝而不通,一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題

 沒(méi)有明確的目標(biāo),溝通沒(méi)目的
 口才不到位,溝通沒(méi)效果
 溝通中常見(jiàn)的幾種心理障礙
 成功的溝通要注重情感和思想


七、態(tài)度決定溝通,別讓情緒阻礙了溝通

 陽(yáng)光心態(tài),讓溝通更順暢
 控制情緒,溝通不傷人
 關(guān)注細(xì)微,創(chuàng)造溝通氛圍
 不狹隘,不頑固,溝通暢通無(wú)阻
 寬容,讓溝通無(wú)限循環(huán)


八、以誠(chéng)待人,心靈不設(shè)防溝通無(wú)極限

 誠(chéng)實(shí)做人,讓溝通更放心
 誠(chéng)懇道歉,沒(méi)有化不了的干戈
 信譽(yù)筑就溝通大廈的基石
 上善若水:讓人無(wú)法抗拒的善良
 平等對(duì)話:溝通原來(lái)可以更輕松


九、耐心是金,溝通溝通再溝通

 溝通就怕不耐煩
 溝通不好是因?yàn)槟托牟粔?br /> 耐心地傾聽(tīng)別人的傾訴
 多溝通,勤溝通,常溝通


十、怎么聽(tīng)別人愿意說(shuō),會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通

少說(shuō)多聽(tīng):傾聽(tīng)是溝通的開(kāi)始
有效傾聽(tīng):聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清和聽(tīng)懂
心有靈犀:用心體會(huì)話中味
細(xì)心聆聽(tīng):知曉對(duì)方的弦外之間


十一、見(jiàn)機(jī)溝通,把握溝通時(shí)機(jī)溝通方式

 把握時(shí)機(jī),爭(zhēng)取溝通的最佳效果
 溝通不能哪壺不開(kāi)提哪壺
 話不投機(jī)的尷尬:最怕沒(méi)“共同語(yǔ)言”
 避免無(wú)聊的“抬杠”
 避開(kāi)矛盾的焦點(diǎn)
 溝通的最佳境界:一拍即合


十二、應(yīng)對(duì)自如,不同的人不同的溝通策略

 與不同性格的人怎么樣溝通
 與不同脾氣的人怎么樣溝通
 與不同年齡的人怎么樣溝通
 與異性怎么樣溝通
 與名人怎么樣溝通


十三、身體會(huì)說(shuō)話,無(wú)聲勝有聲的溝通

 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用
 眼神交流:透露你內(nèi)心情感的信息
 臉色:讀懂人的內(nèi)心活動(dòng)
 手勢(shì):溝通的第二唇舌
 姿態(tài):使你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)
 看透小動(dòng)作中的心理動(dòng)機(jī)


十四、企業(yè)溝通,暢通渠道順暢溝通

 改善企業(yè)溝通中的困境
 組織內(nèi)部溝通
 企業(yè)外部溝通
 有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 創(chuàng)造有效溝通的機(jī)會(huì)和氛圍
 建立完善的溝通制度


十五、上行溝通,成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

 主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo),替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
 不跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論,不計(jì)較個(gè)人得失
 坦誠(chéng)接受批評(píng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排
 給領(lǐng)導(dǎo)提建議,以迂為直巧說(shuō)服
 尊重和維護(hù),做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人


十六、下行溝通,成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

 凝聚魅力,做下屬交口稱贊的好榜樣
 有情有理,做下屬心服口服的裁判長(zhǎng)
 恩威并用,讓下屬心甘情愿為你效勞
 一手掌權(quán)一手放權(quán),彰顯團(tuán)隊(duì)精神
 上通下達(dá)上行下效,信任征服人心


十七、平行溝通,成為同事圈中的好伙伴

 在合作中汲取前進(jìn)的動(dòng)力
 把握好同事間相處的距離
 牢記同事間不應(yīng)有的舉動(dòng)和不該說(shuō)的話
 做同事的最佳拍檔


十八、談判溝通,生意場(chǎng)上共贏的博弈藝術(shù)

 以誠(chéng)為本是談判永恒的真理
 談判中的爭(zhēng)與讓原則
 和氣生財(cái):談判的目標(biāo)是雙贏
 智勝談判桌:唇槍舌劍勝過(guò)百萬(wàn)雄師
 當(dāng)談判出現(xiàn)僵局
 談判中的常用溝通術(shù)


十九、會(huì)議溝通,良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿閉幕

 會(huì)議的溝通功能
 當(dāng)好會(huì)議的主持者
 盡量讓每個(gè)人都參與會(huì)議
 巧引話題,讓會(huì)議有序進(jìn)行
 營(yíng)造氛圍,開(kāi)一個(gè)高效的圓桌會(huì)議


二十、演講溝通,與聽(tīng)眾分享你的激情

 慷慨激昂,讓聽(tīng)眾不再昏昏欲睡
 語(yǔ)驚四座,觀點(diǎn)出新震憾人心
 調(diào)動(dòng)情感,賺取聽(tīng)眾的眼淚
 巧設(shè)懸念,激起聽(tīng)眾的好奇心
 故意停頓,震憾聽(tīng)眾的思維
 巧妙解圍,聽(tīng)眾冷場(chǎng)自有方


二十一、禮儀溝通,讓溝通來(lái)得有品位

 保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié)
 迎來(lái)送往的禮儀藝術(shù)
 宴席中的溝通禮儀
 禮尚往來(lái):送禮送心意,溝通有創(chuàng)意


二十二、網(wǎng)絡(luò)溝通,溝通可以很時(shí)尚

 利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交流平臺(tái)
 發(fā)個(gè)電子郵件:一鍵式快捷溝通
 火爆的新時(shí)代聊天工具
 不在虛擬中沉醉,有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通


二十三、與媒體的溝通

 認(rèn)識(shí)媒體
 企業(yè)與媒體的溝通
 企業(yè)與媒體的長(zhǎng)期合作


二十四、有效面談

 有效面談步驟
 不同面談?lì)愋图凹记?br />


講師簡(jiǎn)介

  竇令成 老師
國(guó)企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師;
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師;
國(guó)際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長(zhǎng)、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂(lè)、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng);
  竇老師多年部隊(duì)和國(guó)有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)。煌ㄟ^(guò)自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進(jìn)修,從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國(guó)企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國(guó)內(nèi)數(shù)百家國(guó)有、企、事業(yè)單位以及民營(yíng)企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙?lái)對(duì)國(guó)有、企、事業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)和認(rèn)可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長(zhǎng)期培訓(xùn)顧問(wèn)。
二、授課經(jīng)歷:
中國(guó)移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會(huì)寧職高、蘭溪一中、富陽(yáng)中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂(lè)陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國(guó)際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉(cāng)前羊鍋節(jié)整體策劃、中國(guó)首屆國(guó)際重陽(yáng)節(jié)策劃案、SK服裝市場(chǎng)推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國(guó)學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級(jí)執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語(yǔ)做管理》


課程對(duì)象

  中層管理干部


備    注

課程名稱:中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)



 

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