中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
實戰(zhàn)商務(wù)溝通課程旨在幫助學(xué)生掌握商務(wù)溝通的基本知識和基本原理，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的基本知識和基本原理在實踐中融會貫通地加以運用，特別是幫助學(xué)生掌握和運用基本的溝通技能，成為一個出色的溝通者。學(xué)生們通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠在工作中，熟練運用各種溝通方法和溝通工具，進行有效的溝通
課程詳情
一、溝通的定義
工作和生活中常見的溝通問題與后果
溝通的定義
溝通的三要素
溝通的雙項性
常見的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語言溝通的作用與特點
信任是溝通的基礎(chǔ)
二、溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法
聆聽的五種層次
有效聆聽的過程及特點
反饋的定義
反饋的特點
JOHARI溝通視窗
四種人的溝通技巧分析
三、工作中溝通的六個步驟
1. 溝通之前的準(zhǔn)備
溝通目標(biāo)的設(shè)定
2. 確認雙方的需求和目標(biāo)
溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達
有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成共識
6. 共同實施
四、工作中不同部門之間的溝通技巧
不同部門之間溝通的問題
同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因
防御心理
不認可心理
跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道
五、人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格
支配型人的溝通特點
分析型人的溝通特點
表達型人的溝通風(fēng)格
和藹型人的溝通風(fēng)格
六、雙贏談判的過程
第一步：計劃準(zhǔn)備
制訂談判計劃的步驟
談判的目標(biāo)
巧定談判內(nèi)容
談判的優(yōu)勢和劣勢
達成協(xié)議的范圍
內(nèi)部行銷
詳悉談判情境
第二步：建立談判基礎(chǔ)
什么是談判的基礎(chǔ)
聽比說有力
臨場發(fā)揮的技巧
捕捉信息
先動搖對方的立場
第三步：理解談判的阻力
談判過程的障礙
談判者的心理感受
第四步：重新構(gòu)架談判基礎(chǔ)
談判的原則
如何打破談判的僵局
達成協(xié)議的最佳方案
客觀標(biāo)準(zhǔn)的選擇
第五步：討價還價到達成協(xié)議
有效地讓步
勸說策略
談判的3個基本要素
第六步：查校談判的結(jié)果
如何查校談判結(jié)果
工作和生活中常見的溝通問題與后果
溝通的定義
溝通的三要素
溝通的雙項性
常見的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語言溝通的作用與特點
信任是溝通的基礎(chǔ)
二、溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法
聆聽的五種層次
有效聆聽的過程及特點
反饋的定義
反饋的特點
JOHARI溝通視窗
四種人的溝通技巧分析
三、工作中溝通的六個步驟
1. 溝通之前的準(zhǔn)備
溝通目標(biāo)的設(shè)定
2. 確認雙方的需求和目標(biāo)
溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達
有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成共識
6. 共同實施
四、工作中不同部門之間的溝通技巧
不同部門之間溝通的問題
同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因
防御心理
不認可心理
跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道
五、人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格
支配型人的溝通特點
分析型人的溝通特點
表達型人的溝通風(fēng)格
和藹型人的溝通風(fēng)格
六、雙贏談判的過程
第一步：計劃準(zhǔn)備
制訂談判計劃的步驟
談判的目標(biāo)
巧定談判內(nèi)容
談判的優(yōu)勢和劣勢
達成協(xié)議的范圍
內(nèi)部行銷
詳悉談判情境
第二步：建立談判基礎(chǔ)
什么是談判的基礎(chǔ)
聽比說有力
臨場發(fā)揮的技巧
捕捉信息
先動搖對方的立場
第三步：理解談判的阻力
談判過程的障礙
談判者的心理感受
第四步：重新構(gòu)架談判基礎(chǔ)
談判的原則
如何打破談判的僵局
達成協(xié)議的最佳方案
客觀標(biāo)準(zhǔn)的選擇
第五步：討價還價到達成協(xié)議
有效地讓步
勸說策略
談判的3個基本要素
第六步：查校談判的結(jié)果
如何查校談判結(jié)果
講師簡介
王琛 老師
學(xué)習(xí)與企業(yè)任職情況
北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
國內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
曾任職于世界500強雀巢公司（瑞士）、丹麥多美滋公司、博士倫公司（美國）公司
曾任紐約NASDAQ股票市場公開上市的美國公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
多家企業(yè)常年管理顧問、高管一對一教練
培訓(xùn)資質(zhì)及擔(dān)任社會職務(wù)
北京大學(xué)、中加工商管理學(xué)院特聘教授
阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)教學(xué)總監(jiān)
清華大學(xué)研究院總裁班講師
北京大學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)中心 總裁班講師
香港財經(jīng)學(xué)院、菲律賓國立大學(xué)碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景，又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問學(xué)者履歷，理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富，授課具有鮮明特點：
基于企業(yè)運營視角和專業(yè)職能視角的價值貢獻
基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實操管理經(jīng)驗
臺風(fēng)穩(wěn)健，互動性強，以教練式培訓(xùn)的方式，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和落地
北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
國內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
曾任職于世界500強雀巢公司（瑞士）、丹麥多美滋公司、博士倫公司（美國）公司
曾任紐約NASDAQ股票市場公開上市的美國公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
多家企業(yè)常年管理顧問、高管一對一教練
培訓(xùn)資質(zhì)及擔(dān)任社會職務(wù)
北京大學(xué)、中加工商管理學(xué)院特聘教授
阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)教學(xué)總監(jiān)
清華大學(xué)研究院總裁班講師
北京大學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)中心 總裁班講師
香港財經(jīng)學(xué)院、菲律賓國立大學(xué)碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景，又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問學(xué)者履歷，理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富，授課具有鮮明特點：
基于企業(yè)運營視角和專業(yè)職能視角的價值貢獻
基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實操管理經(jīng)驗
臺風(fēng)穩(wěn)健，互動性強，以教練式培訓(xùn)的方式，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和落地
課程對象
備 注
課程名稱：實戰(zhàn)商務(wù)溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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