中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
內容提示
房地產案場銷售禮儀與技巧課程，銷售是關系到所有企業(yè)生死存亡的關鍵環(huán)節(jié)，無論是比產品、比品牌還是比創(chuàng)新、比文化，最終所有的競爭都會落到工作在市場一線的銷售人員身上，他們是企業(yè)決勝市場的關鍵！本課程旨在為房地產企業(yè)打造一支最具核心競爭力的王牌銷售團隊，也為房地產銷售人員努力成為銷售精英鋪平道路。
課程詳情
ü 銷售人員的職業(yè)智慧
Ÿ 心智：愿不愿—人不對事就不對
Ÿ 知識：懂不懂——專業(yè)就是一針見血
Ÿ 掌握各類知識的利器（學業(yè)、職業(yè)、專業(yè)、行業(yè)）
Ÿ 蒼老的思維——生產、產品、推銷觀念
Ÿ 營銷的思維——以客戶為中心
Ÿ 個人心理探究：AIDMAS——人到底對什么興趣？
Ÿ 群體心理探究：企業(yè)內部人員參與流程
ü 銷售人員素養(yǎng)形象訓練
Ÿ 塑造健康向上的企業(yè)形象
Ÿ 銷售人員形象自查
Ÿ 發(fā)色、發(fā)型、指甲、體毛、香水、牙齒、手、皮膚
Ÿ 工作裝的穿著
Ÿ 工服、工牌、飾物、淡妝
ü 一流的服務，就是最好的營銷
Ÿ 服務力來自于對服務的深刻認識
Ÿ 顧客滿意是最好的服務
Ÿ 我們的顧客是誰
Ÿ 何謂滿意
Ÿ 真理的瞬間
Ÿ 優(yōu)質顧客服務的兩個面
Ÿ 優(yōu)質顧客服務的工作原則
Ÿ 以客為尊
Ÿ 以客為友
Ÿ 一對一服務
Ÿ 不錯就是不夠好
Ÿ 服務百分百
Ÿ 雙贏策略
Ÿ 真誠關懷
Ÿ 建立顧客服務的好習慣
ü 銷售禮儀的具體形式及訓練（現(xiàn)場演示及訓練）
Ÿ 以禮待客
Ÿ 服務是講求實際行動的。
Ÿ 人與人相處的最基本原則就是“以禮相待”，就房地產銷售禮儀而言，其宗旨就是“發(fā)自內心，溫文爾雅”。
Ÿ 保持微笑。
Ÿ 等候客戶的禮儀
Ÿ 展銷會期間等候客戶的禮儀
Ÿ 非展銷會期間等候客戶的禮儀
Ÿ 注意事項
Ÿ 禮儀從見到客戶開始
Ÿ 起立
Ÿ 為客戶開門
Ÿ 與客戶打招呼
Ÿ 引領客戶
Ÿ 送資料
Ÿ 遞名片
Ÿ 就座
Ÿ 奉茶水
Ÿ 介紹過程的禮儀
Ÿ 不良小動作要避免
Ÿ 不可傷害客戶自尊
Ÿ 不與客戶激烈爭論
Ÿ 不要眼神游移不定或神情淡漠
Ÿ 不要頻頻看手表
Ÿ 有電話找你時
Ÿ 客戶想去洗手間
Ÿ 客戶有電話打入時
Ÿ 中途有人加入
Ÿ 去樣板房的途中
Ÿ 乘電梯時
Ÿ 在樣板房內
Ÿ 客戶詢問時
Ÿ 交談
Ÿ 稱呼客戶
Ÿ 其他情況
Ÿ 結束介紹的禮儀
Ÿ 為客戶訂好資料
Ÿ 客戶先起身
Ÿ 為客戶開門
Ÿ 送出門口
Ÿ 其他日常禮儀
Ÿ 銷售禮儀十大禁忌
ü 異議處理
Ÿ 客戶的五把飛刀：
Ÿ 沉默——無聲的刀
Ÿ 問題——連環(huán)的刀
Ÿ 表現(xiàn)——直接的刀
Ÿ 懷疑——鈍厚的刀
Ÿ 批評——尖銳的刀
Ÿ 化刀四步：先處理心情
Ÿ 認同、贊美、轉移、反問
Ÿ 化刀細節(jié)：再處理事情
Ÿ 沒有時間、考慮考慮
Ÿ 我不需要、價錢太貴……
ü 常用交際用語
Ÿ 初次見面
Ÿ 看望他人
Ÿ 等候他人
Ÿ 麻煩別人
Ÿ 請求方便
Ÿ 委托他人
Ÿ 請人指教
Ÿ 他人指點
Ÿ 請人解答
Ÿ 贊人見解
Ÿ 還人物品
Ÿ 請人原諒
Ÿ 表示歡迎
Ÿ 好久不見
Ÿ 中途先走
Ÿ 與人分別
ü 臨門一腳
Ÿ 時機：客戶的“秋波”
Ÿ 應對：客戶五輪砍價
Ÿ 第一輪：見面就砍
Ÿ 第二輪：就價論價
Ÿ 第三輪：搬出對手
Ÿ 第四輪：請示領導
Ÿ 第五輪：蛋中挑骨
Ÿ 方法：射門十種腳法
ü 持續(xù)提升追求完美－習慣決定命運
Ÿ 銷售和服務是場不間斷的接力賽
Ÿ 羚羊和獅子都需要奔跑
Ÿ 心智：愿不愿—人不對事就不對
Ÿ 知識：懂不懂——專業(yè)就是一針見血
Ÿ 掌握各類知識的利器（學業(yè)、職業(yè)、專業(yè)、行業(yè)）
Ÿ 蒼老的思維——生產、產品、推銷觀念
Ÿ 營銷的思維——以客戶為中心
Ÿ 個人心理探究：AIDMAS——人到底對什么興趣？
Ÿ 群體心理探究：企業(yè)內部人員參與流程
ü 銷售人員素養(yǎng)形象訓練
Ÿ 塑造健康向上的企業(yè)形象
Ÿ 銷售人員形象自查
Ÿ 發(fā)色、發(fā)型、指甲、體毛、香水、牙齒、手、皮膚
Ÿ 工作裝的穿著
Ÿ 工服、工牌、飾物、淡妝
ü 一流的服務，就是最好的營銷
Ÿ 服務力來自于對服務的深刻認識
Ÿ 顧客滿意是最好的服務
Ÿ 我們的顧客是誰
Ÿ 何謂滿意
Ÿ 真理的瞬間
Ÿ 優(yōu)質顧客服務的兩個面
Ÿ 優(yōu)質顧客服務的工作原則
Ÿ 以客為尊
Ÿ 以客為友
Ÿ 一對一服務
Ÿ 不錯就是不夠好
Ÿ 服務百分百
Ÿ 雙贏策略
Ÿ 真誠關懷
Ÿ 建立顧客服務的好習慣
ü 銷售禮儀的具體形式及訓練（現(xiàn)場演示及訓練）
Ÿ 以禮待客
Ÿ 服務是講求實際行動的。
Ÿ 人與人相處的最基本原則就是“以禮相待”，就房地產銷售禮儀而言，其宗旨就是“發(fā)自內心，溫文爾雅”。
Ÿ 保持微笑。
Ÿ 等候客戶的禮儀
Ÿ 展銷會期間等候客戶的禮儀
Ÿ 非展銷會期間等候客戶的禮儀
Ÿ 注意事項
Ÿ 禮儀從見到客戶開始
Ÿ 起立
Ÿ 為客戶開門
Ÿ 與客戶打招呼
Ÿ 引領客戶
Ÿ 送資料
Ÿ 遞名片
Ÿ 就座
Ÿ 奉茶水
Ÿ 介紹過程的禮儀
Ÿ 不良小動作要避免
Ÿ 不可傷害客戶自尊
Ÿ 不與客戶激烈爭論
Ÿ 不要眼神游移不定或神情淡漠
Ÿ 不要頻頻看手表
Ÿ 有電話找你時
Ÿ 客戶想去洗手間
Ÿ 客戶有電話打入時
Ÿ 中途有人加入
Ÿ 去樣板房的途中
Ÿ 乘電梯時
Ÿ 在樣板房內
Ÿ 客戶詢問時
Ÿ 交談
Ÿ 稱呼客戶
Ÿ 其他情況
Ÿ 結束介紹的禮儀
Ÿ 為客戶訂好資料
Ÿ 客戶先起身
Ÿ 為客戶開門
Ÿ 送出門口
Ÿ 其他日常禮儀
Ÿ 銷售禮儀十大禁忌
ü 異議處理
Ÿ 客戶的五把飛刀：
Ÿ 沉默——無聲的刀
Ÿ 問題——連環(huán)的刀
Ÿ 表現(xiàn)——直接的刀
Ÿ 懷疑——鈍厚的刀
Ÿ 批評——尖銳的刀
Ÿ 化刀四步：先處理心情
Ÿ 認同、贊美、轉移、反問
Ÿ 化刀細節(jié)：再處理事情
Ÿ 沒有時間、考慮考慮
Ÿ 我不需要、價錢太貴……
ü 常用交際用語
Ÿ 初次見面
Ÿ 看望他人
Ÿ 等候他人
Ÿ 麻煩別人
Ÿ 請求方便
Ÿ 委托他人
Ÿ 請人指教
Ÿ 他人指點
Ÿ 請人解答
Ÿ 贊人見解
Ÿ 還人物品
Ÿ 請人原諒
Ÿ 表示歡迎
Ÿ 好久不見
Ÿ 中途先走
Ÿ 與人分別
ü 臨門一腳
Ÿ 時機：客戶的“秋波”
Ÿ 應對：客戶五輪砍價
Ÿ 第一輪：見面就砍
Ÿ 第二輪：就價論價
Ÿ 第三輪：搬出對手
Ÿ 第四輪：請示領導
Ÿ 第五輪：蛋中挑骨
Ÿ 方法：射門十種腳法
ü 持續(xù)提升追求完美－習慣決定命運
Ÿ 銷售和服務是場不間斷的接力賽
Ÿ 羚羊和獅子都需要奔跑
講師簡介
白梁多 老師
高級客戶服務管理咨詢顧問
資深專業(yè)客戶服務指導師
中國工信部2011年度新銳百強講師
深圳企業(yè)培訓師聯(lián)合會理事
中國培訓雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓認證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務、培訓、培訓管理、經(jīng)營和培訓實踐積累，持續(xù)不斷的學習和總結，課程內容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓學員10萬人，內訓中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結合的風格，多種培訓形式引導啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學員對培訓師滿意。
授課風格
激情風暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓
案例豐富，結合行業(yè)獨特性質，個性化培訓
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓
風格自然大氣，被合作機構和學員譽為力量型講師。
實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓中心
赴日研修客戶服務體系、培訓體系、知識管理體系建設
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務體系的建設
為多家咨詢顧問機構客座培訓講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務/服務營銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務/營銷系列課程》
《銀行標桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉型建設項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質服務建設項目》
《禮儀系列(商務禮儀/服務禮儀/政務禮儀/地產銷售禮儀/醫(yī)護禮儀)》
曾服務單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行（13次）
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設銀行陜西省行
中國建設銀行陜西銅川分行
中國建設銀行陜西寶雞分行
中國建設銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行（13次）
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國農業(yè)銀行遼寧省培訓中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網(wǎng)通集團
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機關
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長�？h分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術有限公司（110次）
煙臺韓國大宇海洋（4次）
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結構制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機有限公司
中集集團
三菱電機(3次)
寧波博威集團
房地產行業(yè)
大連萬達
華發(fā)股份（4次）
中擁集團（3次）
安達圣島地產開發(fā)集團
中海地產
新星房地產開發(fā)集團（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產開發(fā)有限公司
易和房地產有限公司
共同房地產
安鑫地產
華邦上都房地產開發(fā)有限公司
卓源地產開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團
南京電力協(xié)會（2次）
國家電網(wǎng)邢臺南宮市供電公司
國家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國華綏中發(fā)電有限責任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團
信息技術行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達信息技術有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團大成宮產食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃氣
友誼集團
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
資深專業(yè)客戶服務指導師
中國工信部2011年度新銳百強講師
深圳企業(yè)培訓師聯(lián)合會理事
中國培訓雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓認證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務、培訓、培訓管理、經(jīng)營和培訓實踐積累，持續(xù)不斷的學習和總結，課程內容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓學員10萬人，內訓中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結合的風格，多種培訓形式引導啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學員對培訓師滿意。
授課風格
激情風暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓
案例豐富，結合行業(yè)獨特性質，個性化培訓
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓
風格自然大氣，被合作機構和學員譽為力量型講師。
實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓中心
赴日研修客戶服務體系、培訓體系、知識管理體系建設
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務體系的建設
為多家咨詢顧問機構客座培訓講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務/服務營銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務/營銷系列課程》
《銀行標桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉型建設項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質服務建設項目》
《禮儀系列(商務禮儀/服務禮儀/政務禮儀/地產銷售禮儀/醫(yī)護禮儀)》
曾服務單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行（13次）
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設銀行陜西省行
中國建設銀行陜西銅川分行
中國建設銀行陜西寶雞分行
中國建設銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行（13次）
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國農業(yè)銀行遼寧省培訓中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網(wǎng)通集團
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機關
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長�？h分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術有限公司（110次）
煙臺韓國大宇海洋（4次）
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結構制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機有限公司
中集集團
三菱電機(3次)
寧波博威集團
房地產行業(yè)
大連萬達
華發(fā)股份（4次）
中擁集團（3次）
安達圣島地產開發(fā)集團
中海地產
新星房地產開發(fā)集團（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產開發(fā)有限公司
易和房地產有限公司
共同房地產
安鑫地產
華邦上都房地產開發(fā)有限公司
卓源地產開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團
南京電力協(xié)會（2次）
國家電網(wǎng)邢臺南宮市供電公司
國家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國華綏中發(fā)電有限責任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團
信息技術行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達信息技術有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團大成宮產食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃氣
友誼集團
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
課程對象
備 注
課程名稱：房地產案場銷售禮儀與技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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