中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
內(nèi)容提示
高級商務(wù)社交禮儀課程,從認(rèn)識禮儀開始,了解商務(wù)禮儀的特點和主要內(nèi)容,進(jìn)而塑造成功的商務(wù)人員的形象,同時掌握其他的禮儀知識,比如通信禮儀,與客戶交往禮儀,餐宴禮儀等,讓客戶對學(xué)員的商務(wù)形象大嘉贊賞。
培訓(xùn)目標(biāo)
1.以心靈體會傳統(tǒng)文化的禮儀與和諧之美
2.感悟當(dāng)下與未來的積極改變
3.全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范
4.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象
5.快樂工作、從容生活、優(yōu)雅人生
課程詳情
ü 2分鐘的世界——認(rèn)識禮儀
Ÿ 商務(wù)禮儀小測驗
Ÿ 第一印象
Ÿ 決定第一印象的要素
Ÿ 商務(wù)禮儀的特點、主要內(nèi)容
Ÿ 商務(wù)禮儀的基本原則
ü 成功的形象
Ÿ 商務(wù)人員形象四原則
Ÿ 儀容禮儀
Ÿ 面部修飾(五官)
Ÿ 肢部修飾
Ÿ 發(fā)型修飾
Ÿ 著裝禮儀及規(guī)范
Ÿ 男士正裝
Ÿ 男士正裝的選擇
Ÿ 西裝(穿法與搭配)
Ÿ 襯衫(款式、顏色、尺寸、紐扣)
Ÿ 領(lǐng)帶——西裝的靈魂
Ÿ 足部的正裝——鞋襪
Ÿ 男士的包
Ÿ 女士正裝
Ÿ 正裝的選擇技巧
Ÿ 套裙
Ÿ 連衣裙
Ÿ 鞋襪的搭配
Ÿ 飾品選擇
Ÿ 優(yōu)雅的儀態(tài)
Ÿ 站立姿態(tài)
Ÿ 行進(jìn)姿態(tài)
Ÿ 蹲姿及坐姿
Ÿ 陪同及引導(dǎo)
Ÿ 上下樓梯
Ÿ 進(jìn)出電梯
Ÿ 出入房門
Ÿ 明眸善睞,顧盼生輝
Ÿ 舉手投足,優(yōu)雅盡現(xiàn)
Ÿ 微笑無價
Ÿ 自然有禮的手勢
Ÿ 常見的不良舉止
Ÿ 香水
Ÿ 香水的經(jīng)典歷史回顧
Ÿ 為什么要用香水
Ÿ 香水的種類
Ÿ 香水的金字塔三階結(jié)構(gòu)
Ÿ 暗香盈袖的香水使用技巧
Ÿ 經(jīng)典噴香技巧
Ÿ 必備香水禮儀常識
ü 商務(wù)語言溝通禮儀
Ÿ 聲音的魅力
Ÿ 了解自己的聲音
Ÿ 音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
Ÿ 充滿感情的聲音
Ÿ 社交語言技巧
Ÿ 寒暄與問候
Ÿ 優(yōu)化您的口頭禪
Ÿ 傾聽是最好的語言
Ÿ 由衷的贊美
Ÿ 多用雅語、尊稱和兼稱
Ÿ 這些內(nèi)容不能談
Ÿ 3A原則
Ÿ 語言溝通的藝術(shù)
Ÿ 主動的傾聽
Ÿ 積極的肢體語言
Ÿ 消極的肢體語言
ü 通訊禮儀——別讓電話透漏你的秘密
Ÿ 電話禮儀的重要性
Ÿ 影響通話質(zhì)量的因素
Ÿ 接聽電話的禮儀
Ÿ 掛斷電話的禮儀
Ÿ 移動電話禮儀
ü 客戶交往禮儀——使商務(wù)更加規(guī)范
Ÿ 合適的稱呼很重要
Ÿ 介紹禮儀
Ÿ 自我介紹(自我介紹三要素)
Ÿ 介紹他人
Ÿ 介紹的次序
Ÿ 握手
Ÿ 神態(tài)
Ÿ 距離
Ÿ 握手的禁忌
Ÿ 名片的使用
Ÿ 名片的規(guī)格
Ÿ 遞交、接拿名片
Ÿ 外行的表現(xiàn)
Ÿ 名片放在哪里?
Ÿ 奉茶
Ÿ 轎車禮儀
Ÿ 雙排五座
Ÿ 三排七座
Ÿ 吉普車
Ÿ 組織商務(wù)會見與會談
Ÿ 辦公室禮儀
Ÿ 辦公隔斷,禮儀隔不斷
Ÿ 辦公室5大禮儀地圖
Ÿ 辦公環(huán)境與設(shè)備設(shè)施
Ÿ 外出和休假的禮儀
Ÿ 工作報告/外事聯(lián)系/請求協(xié)助
Ÿ 聲、光、味的干擾
ü 餐宴禮儀——有益亦有趣
Ÿ 中餐禮儀
Ÿ 宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
Ÿ 時間選擇
Ÿ 空間選擇
Ÿ 菜單安排
Ÿ 座次原則
Ÿ 桌次原則
Ÿ 座次原則
Ÿ 落座之禮
Ÿ 菜品及酒的搭配
Ÿ 菜品的結(jié)構(gòu)
Ÿ 啤酒、紅酒、白酒的選擇
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 勺子
Ÿ 盤子
Ÿ 水杯
Ÿ 牙簽
Ÿ 餐巾
Ÿ 用筷十二忌
Ÿ 斟酒、敬酒與干杯
Ÿ 西餐禮儀
Ÿ 西餐的座次安排
Ÿ 常見的西餐菜品流程
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 一些具體的食用方法
Ÿ 自助餐禮儀
Ÿ 自助餐禮儀的三大紀(jì)律與八項注意
Ÿ 工作餐禮儀
Ÿ 日餐禮儀(可選)
Ÿ 包廂位次
Ÿ 坐姿
Ÿ 鞋子的擺放
Ÿ 筷子的使用方法
Ÿ 不同料理的食用方法
Ÿ 斟酒與持酒的方法
Ÿ 用餐完畢的禮貌
Ÿ 紅酒鑒賞——氣氛與感官的享受
Ÿ 紅酒的類型與風(fēng)格
Ÿ 白葡萄酒與紅葡萄酒的區(qū)別
Ÿ 葡萄酒的產(chǎn)地
Ÿ 酒瓶的形狀
Ÿ 品飲的樂趣
Ÿ 開胃酒與飯后酒
Ÿ 開瓶的訣竅
Ÿ 酒杯的選擇
Ÿ 紅酒禮儀
Ÿ 倒酒
Ÿ 檢驗
Ÿ 舉杯
Ÿ 打轉(zhuǎn)
Ÿ 品酒(觀/聞/嘗)
講師簡介
白梁多 老師
高級客戶服務(wù)管理咨詢顧問
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國工信部2011年度新銳百強(qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會理事
中國培訓(xùn)雜志會員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯,經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營和培訓(xùn)實踐積累,持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),課程內(nèi)容深入淺出,實戰(zhàn)實用。
自2001年起,全國直接培訓(xùn)學(xué)員10萬人,內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系,感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格,多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問卷顯示,近百分百學(xué)員對培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴,情理交匯從心溝通,感染式培訓(xùn)
量體裁衣,根據(jù)客戶具體需求,咨詢式培訓(xùn)
案例豐富,結(jié)合行業(yè)獨特性質(zhì),個性化培訓(xùn)
互動新穎,精巧游戲蘊(yùn)涵道理,心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣,被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作(壓力與情緒管理)》
《魅力女性美麗人生(女性專題)》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位(部分)
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行(13次)
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設(shè)銀行陜西省行
中國建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國建設(shè)銀行陜西咸陽分行
中信銀行(10次)
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行(13次)
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行(15次)
中國光大銀行(4次)
廣東發(fā)展銀行大連分行(10次)
吉林銀行(8次)
渤海銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社(6次)
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網(wǎng)通集團(tuán)
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長?h分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)(3次)
大連環(huán)境交易所(4次)
大連市行政服務(wù)中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心(2次)
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校(9次)
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團(tuán)(110次)
STX船舶重工(110次)
STX海洋技術(shù)有限公司(110次)
煙臺韓國大宇海洋(4次)
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬達(dá)
華發(fā)股份(4次)
中擁集團(tuán)(3次)
安達(dá)圣島地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)(12次)
鵬生企業(yè)(3次)
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(2次)
國家電網(wǎng)邢臺南宮市供電公司
國家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司(2次)
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司(5次)
中石油遼河油田茨榆坨采油廠(2次)
中國兵器集團(tuán)盤錦瀝青股份有限公司(3次)
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司(3次)
信雅達(dá)軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)(6次)
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司(8次)
北方大酒店
金宸一品(10次)
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖(3次)
小廚房(8次)
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司(6次)
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒(12次)
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司(3次)
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
課程對象
備 注
課程名稱:高級商務(wù)社交禮儀