案例一：規(guī)范化管理為什么那么難？
事件概況：AD公司決定推行企業(yè)的規(guī)范化管理，人力資源部和財(cái)務(wù)部推出了幾項(xiàng)合理的管理規(guī)定，經(jīng)理們因?yàn)榱?xí)慣了原先的工作方式不愿意改變，有的陽(yáng)奉陰違，有的干脆公然抵制。一時(shí)間，AD公司內(nèi)部議論紛紛，氣氛緊張起來……。
學(xué)習(xí)心得：
Ø 管理可以產(chǎn)生效益
Ø 高效管理的前提是達(dá)成共識(shí)
Ø 目標(biāo)和價(jià)值觀一致的才能稱為團(tuán)隊(duì)
Ø 管理者需具備雙贏和付出的心態(tài)
Ø 管理就是溝通、溝通、在溝通

案例二：小楊的離職/蔡經(jīng)理的煩惱/熱心的肖經(jīng)理
學(xué)習(xí)心得：
Ø 管理者應(yīng)該維護(hù)公司和上司的形象
Ø 管理者應(yīng)該維護(hù)公司的規(guī)章制度
Ø 管理者應(yīng)該推動(dòng)公司的管理進(jìn)程

案例三：陳經(jīng)理和小馬
事件概況：
上集：小馬是個(gè)應(yīng)屆生新員工，積極性很高，能力還欠缺，陳經(jīng)理近期就遇到了這樣的一件頭疼事……。
下集：隨著時(shí)間的推移，小馬開始有了工作能力，不過似乎有點(diǎn)牢騷了，陳經(jīng)理了解了這些情況之后，應(yīng)該如何與他溝通，提高他的積極性？
學(xué)習(xí)心得：
Ø 管理者的“管理職能”
Ø 管理的基礎(chǔ)是流程化、制度化
Ø 管理者的主要工作對(duì)象是“人”
Ø 管理者的“領(lǐng)導(dǎo)職能”
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備人格魅力
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作對(duì)象是“人”
Ø “管理”保證六十分；“領(lǐng)導(dǎo)”追求一百分

案例四：海南旅游的名額
事件概況：公司給了銷售部十個(gè)旅游獎(jiǎng)勵(lì)的名額，少給了三個(gè)合理的名額，作為部門經(jīng)理，應(yīng)該如何和上級(jí)溝通呢……
學(xué)習(xí)心得：
Ø 下屬應(yīng)當(dāng)主動(dòng)積極與上級(jí)溝通
Ø 從上級(jí)的角度思考問題
Ø 和上級(jí)溝通要多講事實(shí)，少說結(jié)論
Ø 要給上級(jí)做選擇題
Ø 上級(jí)同樣需要激勵(lì)

案例五：高經(jīng)理和孫經(jīng)理
事件概況：銷售部高經(jīng)理有個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，為公司接了不少客戶訂單�？缮�產(chǎn)部似乎總是不爭(zhēng)氣，不是交期延誤，就是質(zhì)量問題，兩個(gè)部門日常工作的配合中問題頻頻發(fā)生，令許總頭疼不已……。
學(xué)習(xí)心得：
Ø 管理怎么做，由經(jīng)營(yíng)的需要來決定
Ø 市場(chǎng)趨勢(shì)走向小、快、靈活、創(chuàng)新
Ø 部門之間是供應(yīng)商的關(guān)系
Ø 促進(jìn)跨部門溝通需要從制度設(shè)計(jì)開始
Ø 跨部門的三流合作：物品流、信息流、服務(wù)流

案例六：團(tuán)隊(duì)為什么一盤散沙？
事件概況：各部門之間因?yàn)閹准�事情發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，有的互相推諉責(zé)任，爭(zhēng)執(zhí)還算是不錯(cuò)的現(xiàn)象，有的經(jīng)理干脆扯皮拖延，大家不管不顧，造成了團(tuán)隊(duì)協(xié)作之間不和諧的聲音……
學(xué)習(xí)心得：
Ø 化解團(tuán)隊(duì)沖突的四種策略
Ø 重要、不緊急的問題可以妥協(xié)
Ø 緊急、不重要的問題可以遷就
Ø 不緊急、不重要的問題可以回避
Ø 既緊急又重要的問題必須強(qiáng)制
Ø 解決沖突、達(dá)成合作的四步法：

案例七：任經(jīng)理的煩惱
事件概況：任經(jīng)理屬下四名員工，各有特點(diǎn)，各有長(zhǎng)短，到了年初年末的時(shí)候，發(fā)生了一系列的事情，究竟應(yīng)該如何管理他們呢……。
學(xué)習(xí)心得：
Ø 老員工更需要激勵(lì)、新員工更需要輔導(dǎo)
Ø 激勵(lì)的四個(gè)理論基礎(chǔ)
Ø 有效激勵(lì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程
Ø 有效激勵(lì)的四個(gè)臺(tái)階
Ø 高效輔導(dǎo)的四個(gè)最佳時(shí)機(jī)
Ø 高效輔導(dǎo)的四個(gè)步驟：我做他看、我們一起做、他做我檢查、全部他做