中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

內(nèi)容提示
經(jīng)理人跨部門溝通技巧培訓(xùn),部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看,這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識部門常出現(xiàn)的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊
培訓(xùn)目標
理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式 加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。



課程詳情

一、溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運用


二、溝通的意義,障礙和原則

1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析


三、高效溝通的技巧

1、有效的溝通應(yīng)注意的要點
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術(shù)
4、表達的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式


四、溝通的角色與方式(部門的定位)

1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
案例:某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通:建立雙贏的互動


五、跨部門溝通的要點

1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式,障礙和原則
l 尊重和欣賞
l 自我與自我滿足;
l 人希望透過別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅
l 正確評價自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
l 換位思考
l 雙贏思維
l 知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要;企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化,將專業(yè)的表格通俗化


六、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1、跨部門溝通的問題根源
l 對于結(jié)果的預(yù)期不同
l 被動等待訊息
l 相互排擠的工作要求
l 上情無法下達,下情無法上達
案例:部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場做促銷活動(財務(wù)與營銷部門的理解)
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
l 強化全局視野(要在其位,謀其政)
l 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />l 運用對方的思考邏輯
l 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
l 爭取高層的支持
案例:財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費報銷)
3、跨部門協(xié)作解決問題
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
案例:與非l財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通


七、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
l 上司命令
l 改變?nèi)说囊蛩?br />l 改變結(jié)構(gòu)因素
l 溝通
l 談判
l 第三方干預(yù)/第三方顧問
l 成員輪換
l 目標與知識共享
l 團體間培訓(xùn)
案例分析:財務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語


講師簡介

  林俞丞 老師
天津大學(xué)工商管理學(xué)碩士
北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授
時代光華、前沿講座、財富講壇、商戰(zhàn)名家特約講師
盈利性系統(tǒng)思維訓(xùn)練體系提出者
執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專家、
“4+1”執(zhí)行運營系統(tǒng)及“三五一”實戰(zhàn)執(zhí)行力訓(xùn)練模式創(chuàng)始人
曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團咨詢顧問
曾任(美資)華信投資集團執(zhí)行總裁

【授課風(fēng)格】
咨詢師做演講,風(fēng)趣幽默不失深邃,循循善誘不顯繁雜,情景式案例,實戰(zhàn)型解答。
課程特點:課程與眾不同之處在于實戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;課堂即時回答學(xué)員問題,斧正學(xué)員實踐思路,拓寬其思維空間
實戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例、工具為一體、生動、互動,答疑解惑,學(xué)員愛聽。

【部分典型成功案例】
林俞丞老師為旭陽煤化工集團進行《中層干部執(zhí)行力》輪訓(xùn)20多場,是旭陽煤化工集團的長期合作老師;為中石化石煉化集團做專業(yè)技術(shù)人員《職業(yè)化訓(xùn)練》12場,場均滿意率96.3%;北車集團《卓越團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練營》6期,場均滿意率97.5%;為可口可樂營銷分公司進行《卓越團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練營》多達40多期,場場滿意率高達98%,為河北電信、福建電信進行《大客戶銷售與管理》《精益營銷系統(tǒng)開發(fā)》課程多達30場,每場都獲得大家的一致好評。為河北康利藥業(yè)、九州集團、北京保吉安集團、河北興達集團、河北商宇藥業(yè)、保定冀中藥業(yè)、天津瑞普藥業(yè)集團等多家獸藥公司進行《QBQ責(zé)任與職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練》場場反響熱烈,在下個月銷售人員激情四射,業(yè)績均有一倍的突破。

【林俞丞老師任職經(jīng)歷】
林老師集豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的管理理論功底于一身,92年大學(xué)畢業(yè)以來,曾在某政府經(jīng)濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司、北京錫恩管理顧問公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、集團總經(jīng)理等職務(wù),涉足建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧等眾多行業(yè)。
林老師出身企業(yè)一線,對一線運營管理非常熟悉,具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷。咨詢培訓(xùn)業(yè)從業(yè)7年以來,曾為聯(lián)想集團、湘江地產(chǎn)、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團、東方購物廣場、博深工具、等上百家大型企業(yè)做過實戰(zhàn)執(zhí)行力培訓(xùn)和實戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)導(dǎo)入工作,在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟南等地進行了近百場企業(yè)管理培訓(xùn)和NLP銷售培訓(xùn),聽眾達3萬多人,其培訓(xùn)以企業(yè)的實際運營為出發(fā)點,以團隊執(zhí)行思維訓(xùn)練和習(xí)慣導(dǎo)入為主要手段,其培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣,實操性強,受到學(xué)員一致好評。幾年來,先后指導(dǎo)上百家企業(yè)走出管理困境,取得驚人效果,受到了高度評價和廣泛贊譽!
客戶見證:
林老師的執(zhí)行力課程是我見過的最有實戰(zhàn)意義的課程,最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見到效果,這是一般課程達不到的
中國第一焦化企業(yè)旭陽焦化集團董事長:楊雪崗
林老師的執(zhí)行力課程講的很實在,內(nèi)容很充實,所授方法很有實戰(zhàn)意義,最關(guān)鍵是林老師對客戶的負責(zé)精神讓我感動,培訓(xùn)后林老師竟然先后三次給我們打電話做回訪并提供了很多方法和工具供我們后續(xù)落地使用,我們只付了一次培訓(xùn)費卻享受了咨詢式的服務(wù),這一點很可貴
中燃控股集團總裁:劉明輝
我很欣賞林老師的一點是認真和負責(zé)精神,林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調(diào)研而且是完全免費的,從調(diào)研看得出林老師做了充分的準備,而且對企業(yè)運營相當(dāng)內(nèi)行,好些細節(jié)性問題問的很專業(yè),一看就知道真正干過企業(yè)多年,真正到了課堂上,林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設(shè)計的,他的案例很多就是我們廠的實際案例,不但如此林老師還鼓勵大家現(xiàn)場提出企業(yè)管理中的疑難問題,由他現(xiàn)場給大家做教練,大家聽了以后很是過癮
北車集團唐山軌道客車有限公司董事長:余衛(wèi)平
林老師是我生命中的貴人,林老師對我的幫助太大了,干了這么久的培訓(xùn)經(jīng)理一直對執(zhí)行力培訓(xùn)把握不準,不知道怎么培訓(xùn)才會更好的見到效果,直到遇到林老師,林老師的執(zhí)行力系統(tǒng)訓(xùn)練理念太好了,全流程執(zhí)行訓(xùn)練和過程管理理念,三級執(zhí)行力訓(xùn)練講師體系真是太好了,解決了員工干中學(xué)、學(xué)中干的問題,執(zhí)行力才算是真正落地了
石藥集團中潤藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理:張曉燕
聽課的時候我就有點奇怪,林老師怎么對畜牧業(yè)這么在行呢,一問才知道林老師做過三年畜牧企業(yè)總經(jīng)理,我們這群畜牧業(yè)的哥們聽林老師講課簡直就是享受,這個執(zhí)行力的畜牧業(yè)專場課程簡直就是及時雨,說的都是我們正頭疼的問題,給出的解決方案簡直絕了,“攪和”“發(fā)信號”“折騰”“認干親”這些話聽著就親切,你聽過這么講管理的嗎?聽過這么通俗易懂而且實用的課程嗎?
九州獸藥集團總經(jīng)理:劉朝陽
我和林老師相識已經(jīng)兩年了,讓我佩服的是每次聽林老師的課程都有不同的感受,就說執(zhí)行力吧,我至少先后聽過四次,兩次公開課、兩次內(nèi)訓(xùn),但每次內(nèi)容都有所不同,最重要的是林老師喜歡讓大家提問,你企業(yè)中的任何疑難問題,只要是涉及管理和營銷的一律提出來,林老師不保證給答案,但一定可以給出有益的思路,我算服了,我這兩年先后向林老師提過不下二十個問題,每次林老師通過問我問題迫使我思考,都能讓我豁然開朗
潤石珠寶公司總經(jīng)理:劉恒義


課程對象



備    注

課程名稱:經(jīng)理人跨部門溝通技巧



 

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