一、心理分析:壓力感產(chǎn)生的深層次原因n 什么是壓力
n 壓力的來源
n 壓力的預警信號
u 情緒信號
u 行為信號
u 生理信號
二、性格色彩分析:不同性格的人壓力源
l 行為與動機的分析
l 行為符合動機為正壓力
l 行為不符合動機時為負壓力
l 紅黃藍綠四種基本性格色彩概述
l 自我性格評定
l 了解其他性格色彩的行為特點
三、 不良情緒與壓力舒瀉的系列技巧
n 內(nèi)源性與物源性壓力管理方法
l 活在當下
l 停止消極想象,用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間
l 不追求完美,心理上預先接受并適應不可避免的事實
l 通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒
l 減少A型行為
l 學會傾訴性的宣泄
l 轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂
l 為別人做點有益的事情
l 參加體育鍛煉
n 外源性心理壓力的系列調(diào)試技巧
l 四種良好的工作習慣
l 把眼前的憂慮化為事前的思考和行動
l 建立支持性的人際關(guān)系
四、積極的心態(tài)管理技巧
l 主動追求心理平衡
l 培育自己豁達、開闊的胸懷
l 凡事從正面來考慮和對待
l 用寧靜的修養(yǎng)打造接受現(xiàn)實的柔和個性
l 主動營造動力性的好心情:人生中有力的十種情緒
l 學會進行自我激勵與激勵他人
>9. 售后服務
n 服務就是愛
10. 轉(zhuǎn)介紹