第一章 專業(yè)培訓(xùn)技巧一、培訓(xùn)導(dǎo)入的5種手法
1、導(dǎo)入功能
2、導(dǎo)入方法
二、專業(yè)培訓(xùn)的12種手勢(shì)
三、培訓(xùn)專業(yè)教學(xué)方法
1、教學(xué)目的決定教學(xué)方法
2、說明-演示教學(xué)法
3、探討-案例教學(xué)法
4、演練:Mini案例分析
5、趣味-游戲教學(xué)法
6、實(shí)操教學(xué)法
四、精彩點(diǎn)評(píng)三項(xiàng)原則
1、針對(duì)性原則——準(zhǔn)確
2、綜合性原則——全面
3、超越性原則——精辟
第二章 產(chǎn)品呈現(xiàn)解說與培訓(xùn)技巧
一、產(chǎn)品呈現(xiàn)的成功之道
1、現(xiàn)代營(yíng)銷產(chǎn)品培訓(xùn)的“三一律”
1.1 激發(fā)動(dòng)機(jī):將外在的產(chǎn)品要求,轉(zhuǎn)化為客戶內(nèi)在的價(jià)值需求。
1.2 讓渡知識(shí):將外在的知識(shí)、理念與技能,轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷人員內(nèi)在的素質(zhì)能力。
1.3 拓展能力:將內(nèi)在的素質(zhì)能力,轉(zhuǎn)化為外在的行為。
2、營(yíng)銷人員的產(chǎn)品呈現(xiàn)使命
2.1 產(chǎn)品概述:以客戶為主體,以營(yíng)銷人員為主導(dǎo),通過宣導(dǎo)理念、推廣產(chǎn)品、解決問題改變個(gè)人行為,進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。
2.2 推銷與推廣的四大區(qū)別
二、 營(yíng)銷人員專業(yè)溝通說服方法
1、贊美法則
2、使用顧客的口頭禪
3、重復(fù)顧客講的話
4、情緒同步
5、語調(diào)和語速同步
6、生理狀態(tài)同步
7、信念同步-合一架構(gòu)
8、例同法
9、借喻法
10、幽默法
三、 產(chǎn)品呈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的掌控
1、FABE方法的運(yùn)用
1.1特征-說出產(chǎn)品的特性
1.2優(yōu)點(diǎn)-抓住產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
1.3顧客的利益-和顧客的利益相結(jié)合
1.4舉出證據(jù)來證明
2、案例:客戶習(xí)性解析
2.1視覺型顧客的特點(diǎn)及對(duì)策
2.2聽覺型顧客的特點(diǎn)及對(duì)策
2.3感覺型顧客的特點(diǎn)及對(duì)策
3、呈現(xiàn)產(chǎn)品語言,因人而變
4、推薦產(chǎn)品應(yīng)注意的事項(xiàng)
4.1不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論和戰(zhàn)斗
4.2保持洽談的友好氣氛
4.3講求誠(chéng)信、說到做到
4.4選擇合適的機(jī)會(huì)
4.5要善于聽買主說話
四、基于產(chǎn)品呈現(xiàn)的客戶需求的問答技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)問答十項(xiàng)技巧
1.1測(cè)試群體:整體式提問
1.2測(cè)試個(gè)體:特定式提問
1.3啟發(fā)思考:開放式提問
1.4引導(dǎo)思路:封閉式提問
1.5強(qiáng)調(diào)答案:修飾式提問
1.6確認(rèn)問題:重復(fù)式應(yīng)答
1.7分解問題:界定式應(yīng)答
1.8說明問題:喻證式應(yīng)答
1.9回避問題:延遲式應(yīng)答
1.10獲得資源:反問式應(yīng)答
2、六個(gè)問題設(shè)計(jì)語言的方法
2.1我是誰
2.2我跟客戶談什么
2.3我談的事情對(duì)客戶有什么好處
2.4拿什么證明我談的是真實(shí),正確的
2.5顧客為什么要買
2.6顧客為什么現(xiàn)在要買
3、適于客戶語言交談三個(gè)方法
3.1使用當(dāng)面使用的方法
3.2使用編故事法
3.3使用修辭手法
五、解除反對(duì)意見及締結(jié)四大結(jié)構(gòu)方法
1、預(yù)先框式
2、邏輯推理應(yīng)用-引導(dǎo)客戶思維
3、問對(duì)問題
4、二選一的方法