第1單元 跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
講 解：
1. 合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。
2. 溝通能力強的人更善于管理。
3. 人學會怎樣與人相處
4. EQ的五大定義
5. 目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
對溝通能力強的正確關念與心態(tài)。

第2單元 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？
講 解：
1. 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式；
2. 企業(yè)內(nèi)溝通的原則；
3. 企業(yè)內(nèi)溝通的障礙；
4. 有效討論的技巧
5. 五種主要的合作能力
演講的技能

第3單元 跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞

問題三：一個人最關心的人是誰？
講 解：
1. 自我與自我滿足；
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
4. 批評別人并能保持成勝的方法
5. 正確評價自己和別人；
6. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

第4單元 跨部門溝通要點二——換位思考

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
講 解：
1. 三種思維方式中的“誰都有理”
2. 愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”
3. 換位思考是主管的主要能力之一；
4. 講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例；

第5單元 學員跨部門溝通心得討論

1. 問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
2. 分組討論，選代表發(fā)言；
3. 講師點評﹑總結；

第6單元 跨部門溝通要點三——知己知彼

問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
講 解:
1. 工夫在詩外”的啟示：
2. 普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識；
3. 優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；
4. 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要；
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

第7單元 跨部門溝通主要方式——有效的會議

問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？
你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣
講 解：
1. 某臺資企業(yè)無效的會議；
2. 某美資企業(yè)有效的會議；
3. 有效會議要點；
4. 會議成員的責任
5. 緩解會議沖突

第8單元 面對同仁——怎樣與同級主管相處

問題八：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
講 解：
1. 為什么應該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
2. 對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
3. 形成團隊，一體共識 ne-he�/:5
��(n�pan style="mso-spacerun:'yes'; font-size:12.0000pt; font-family:'Wingdings'; " >Ø 我們該用什么方式尋找人才？
Ø 企業(yè)人才是選拔出來的還是培訓出來的？
Ø 2、為什么對員工進行培訓？
Ø 3、育人之法—把學習轉化為生產(chǎn)力4大方法
Ø A、員工OJT
Ø B、員工OFFJT
Ø C、有針對性地個性培養(yǎng)
Ø D、構建企業(yè)培訓機制
Ø 4、如何為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃?