一、 溝通的概念
1、 溝通：21 世紀企業(yè)面對最大的困難
2、 什么是溝通？
3、 為什么要學習溝通？
4、 溝通的目的和根本的問題
5、 溝通的三大要素
6、 案例分享

二、 為什么溝而不通？

1、 溝通的過程模式
2、 溝通漏斗
3、 影響溝通的原因及對策
4、 常見的溝通障礙分析
5、 案例分享

三、 溝通的基本功修煉

1、 把握人性的弱點
2、 微笑的威力及訓練方法
3、 贊美的藝術及訓練方法
4、 傾聽的方法及訓練方法
5、 同理心魔法及訓練方法
6、 如何避免與人爭論及訓練方法
7、 性格分析學與溝通
8、 案例分享與學員演練

四、 與上級溝通的技巧

1、 與上級溝通的原則
2、 向上司請示匯報的程序與要點
3、 如何匯報工作
4、 如何讓上司接受自己的建議
5、 案例分享與學員演練

五、 與平級溝通的技巧

1、 平級之間溝通與合作的理念
2、 平級之間溝通與合作的原則
3、 與平級之間溝通的技巧
4、 案例分享與學員演練

六、 與下級溝通的技巧

1、 與下屬溝通的原則
2、 如何讓下屬心甘情愿地接受任務
3、 如何有藝術地批評下屬
4、 與下屬溝通的技巧
5、 案例分享與學員演練

七、 組織溝通

1、 組織高效溝通的關鍵
2、 阻礙組織高效溝通的障礙分析
3、 如何建立組織高效的組織溝通渠道
4、 向世界級企業(yè)學習組織溝通
5、 建設高效組織溝通的文化

八、 結束語：

即時能改善溝通技巧的錦囊
有道，有料，有趣，有用，有益！