第一部分 中層管理人員的角色認知
知識單：中層管理人員的定位——中層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理
測試單：你是一個合格的管理人員嗎？
第1單元 角色認知一：作為下屬的中層管理人員
1、角色定位：職務(wù)代理人
2、四項角色規(guī)范
3、常見的角色錯位及防范（學(xué)員討論）

第2單元 角色認知二：作為上司的中層管理人員

1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
2、常見的角色錯位及防范（學(xué)員討論）

第3單元 角色認知三：作為同事的中層管理人員

1、角色定位：內(nèi)部客戶
2、管理三階段：對職責(zé)的分析
3、如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系？（案例討論）

第二部分 中層管理人員如何提高溝通技能

第1單元 跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。
2、溝通能力強的人更善于管理。
3、人學(xué)會怎樣與人相處
4、目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。

第2單元 企業(yè)內(nèi)溝通的意義及要點一

問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？
1、自我與自我滿足；
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
4、批評別人并能保持成功的方法
5、正確評價自己和別人；
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

第3單元 跨部門溝通要點二——換位思考

問題三：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、三種思維方式中的“誰都有理”
2、換位思考是主管的主要能力之一；
3、講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例；
問題四：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
第4單元 如何跟不同類型的人溝通?
問題五：你是什么類型的人?你如何與不同類型的人溝通?
1、怎樣與同級主管相處?
2、怎么與下屬溝通相處?
3、怎樣與上司溝通相處?

第三部分 中層管理人員如何提高執(zhí)行能力

第1單元 關(guān)于執(zhí)行力的幾個問題
1、中國企業(yè)常見問題
學(xué)員討論:我們企業(yè)常見的問題
2、是決策問題還是管理問題
3、為什么好的決策執(zhí)行困難
A、如何正確領(lǐng)悟執(zhí)行力？
B、從企業(yè)的夢想說開去：大而又強
案例分析:華為、聯(lián)想
C、知識單：執(zhí)行力概念
4、中國企業(yè)常見的八大執(zhí)行問題

第2單元：中層執(zhí)行能力差原因剖析及注意的問題

1、企業(yè)文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題
案例：XX的企業(yè)文化
2、制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題
3、人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題
案例：XX集團為什么會走向衰敗？
第3單元：提高執(zhí)行力的方法
1、建立完善的企業(yè)管理制度
2、將一切既定的方案轉(zhuǎn)化為行動
3、對部門人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整
4、對部門業(yè)務(wù)流程的調(diào)整
5、缺乏系統(tǒng)的業(yè)績評價體系
6、人建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)開發(fā)體系
7、組織執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)：
通過制度化的質(zhì)詢會議,在事實和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個層次的行動過程。
員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的？