第一講、關(guān)于績效管理
一、 從案例說到企業(yè)的績效管理？績效管理對(duì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的價(jià)值。
二、 中國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及成因分析
三、 績效管理就是績效考核嗎？績效管理五循環(huán)

第二講、第一問：績效管理的對(duì)象是誰？

一、 績效管理的對(duì)象分析
案例：我可以不參加績效考核嗎？
二、 老板需要被考核嗎？誰是老板的考核者？
三、 如何從“一雙眼睛一支筆”過渡到“360度考核”？
1、360度考核的基本問題
2、360度考核的幾種變形
四、 如何選擇考核者？考核者選擇的三個(gè)因素
案例1：小張的30個(gè)同事全部要參與對(duì)他的考評(píng)嗎？
案例2：如何根據(jù)不同情況來確定考核參與者？

第三講、第二問：績效管理的指標(biāo)如何確定？

一、 績效管理的指標(biāo)分類
1、 組織指標(biāo)與個(gè)人崗位指標(biāo)及舉例
2、 品質(zhì)型、行為過程型、工作結(jié)果型指標(biāo)及舉例
二、 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)三法
三、 績效考核指標(biāo)值設(shè)計(jì)三原則
四、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的來源及提取方法例舉
五、 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)常見問題及解決方法
六、 平衡記分卡（BSC）如何實(shí)現(xiàn)平衡？
七、 BSC與KPI如何接口？兩者的內(nèi)在一致性是什么？
學(xué)員練習(xí)：設(shè)計(jì)本崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)

第四講、第三問：績效管理的考核方法如何選擇？

一、 不同的企業(yè)組織、不同的個(gè)人崗位有不同的績效指標(biāo)，不同的績效指標(biāo)用不同的方法來考核
二、 常用的幾種考核方法介紹
1、 行為導(dǎo)向型的考核方法
2、 品質(zhì)導(dǎo)向型的考核方法
3、 結(jié)果導(dǎo)向型的考核方法
三、 優(yōu)選考核方法的參考因素及應(yīng)用舉例
1、 圖解式評(píng)價(jià)量表法及運(yùn)用
2、 海爾日清日結(jié)法（OEC）及運(yùn)用
3、 評(píng)價(jià)中心技術(shù)原理及應(yīng)用
參考資料：《績效考核方法主要特點(diǎn)覽表》

第五講、第四問：績效管理流程五段法如何應(yīng)用？

一、 準(zhǔn)備階段——績效管理體系設(shè)計(jì)技巧
二、 實(shí)施階段——信息收集要全面
三、 考核階段——準(zhǔn)確公正記心上
四、 反饋階段——績效面談如何談？
學(xué)員演練：如何與胡東面談？
四、 總結(jié)階段——對(duì)績效管理體系的重新審視

第六講、第五問：績效管理的誤差產(chǎn)生原因及應(yīng)對(duì)措施有哪些？

一、 績效指標(biāo)三特征
二、 分布誤差成因及應(yīng)對(duì)措施
三、 暈輪誤差、自我中心效應(yīng)成因及應(yīng)對(duì)措施
四、 優(yōu)先、近期、后期效應(yīng)成因及應(yīng)對(duì)措施
五、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確產(chǎn)生的誤差

第七講、第六問：績效管理的結(jié)果如何應(yīng)用？

一、 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代有考核嗎？為什么會(huì)形同虛設(shè)？
二、 績效考核后有哪幾種結(jié)果？
三、 物質(zhì)激勵(lì)的種類及應(yīng)用？
1、 獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)是什么？
2、 加薪的依據(jù)是什么？
3、 職位晉升的依據(jù)又是什么？
四、 精神激勵(lì)的種類及應(yīng)用？
1、 激勵(lì)一定就是錢嗎？
2、如何用好精神激勵(lì)？