第一講、關(guān)于績(jī)效管理
一、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果，引出績(jī)效管理的概念
二、 績(jī)效管理與績(jī)效考核的對(duì)比
三、 績(jī)效管理中的難點(diǎn)問(wèn)題剖析
四、 績(jī)效飛輪五循環(huán)
五、 主管、員工、人力資源部門(mén)在績(jī)效管理中的職責(zé)描述

第二講、 績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題？

一、不成功績(jī)效反饋的案例分析
二、績(jī)效面談的概念
績(jī)效面談與日常溝通有什么不同？
三、績(jī)效面談的作用
四、常見(jiàn)的績(jī)效面談問(wèn)題
五、管理者與員工為什么不愿進(jìn)行績(jī)效反饋？

第三講、 績(jī)效面談速成五步

案例演練：如果你是乾隆，將如何與紀(jì)曉嵐面談？一、績(jī)效面談流程
二、績(jī)效面談五步法之第1步準(zhǔn)備階段
1、管理者應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（時(shí)間、方式）
2、員工應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（自我評(píng)估表）
3、怎樣通知員工進(jìn)行面談？（書(shū)面、口頭）
4、選定和布置面談的場(chǎng)所
二、績(jī)效面談五步法之第2步面談氛圍營(yíng)造階段
1、績(jī)效面談不成功案例分析；
2、開(kāi)場(chǎng)白例舉
三、績(jī)效面談五步法之第3步面談導(dǎo)入階段
四、績(jī)效面談五步法之第4步正式面談階段
1、下屬自我評(píng)估的類型及應(yīng)對(duì)
2、向下屬告知評(píng)估結(jié)果
3、雙方的異議如何商討？（職業(yè)經(jīng)理人一貫做法）
4、如何有效反饋
5、根據(jù)員工的短板制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
6、重在未來(lái)——掌握與部屬談下一目標(biāo)值
案例研究：KPI是如何創(chuàng)建的？
A、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
B、績(jī)效目標(biāo)制定的SMART原則
C、常用的結(jié)果關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限）
D、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
E、一定要知道的體態(tài)語(yǔ)
F、目標(biāo)面談的注意事項(xiàng)
五、績(jī)效面談五步法之第5步結(jié)束面談階段
1、結(jié)束面談時(shí)話術(shù)演練
2、學(xué)會(huì)面談?dòng)涗洷淼奶顚?xiě)
六、績(jī)效考核面談要點(diǎn)
七、績(jī)效面談效果檢查方法
1、過(guò)程檢查方法
2、結(jié)果檢查方法

第四講、如何與不同類型的員工面談溝通

一、 如何與優(yōu)秀的員工面談？
二、 如何一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工面談？
三、 如何與績(jī)效差的員工面談？
四、 如何與年齡大、工齡長(zhǎng)的員工面談？
五、 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
六、 如何與脾氣暴躁的員工面談？
七、 如何與有防御心理的員工面談？
八、 批評(píng)員工四注意
經(jīng)典案例《觸龍說(shuō)趙太后》