第一講、關(guān)于績(jī)效管理
開(kāi)篇案例：和尚要不要被考核？
一、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果，引出績(jī)效管理中的難點(diǎn)問(wèn)題剖析
案例學(xué)習(xí)：某省移動(dòng)公司績(jī)效管理中遇到的問(wèn)題分析
二、 績(jī)效管理六循環(huán)（PDCA）解析
學(xué)員討論：營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)與員工在績(jī)效管理中有哪些職責(zé)？

第二講、 績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題？

案例討論:
1. 某省電信公司外包員工離職問(wèn)題調(diào)查
2. 小劉為什么離職?
案例學(xué)習(xí)：同一案例成功與不成功兩種面談效果的比對(duì)
二、績(jī)效面談的概念與類(lèi)型
績(jī)效面談與日常溝通有什么不同？
三、績(jī)效面談的作用
四、常見(jiàn)的績(jī)效面談問(wèn)題
五、班組長(zhǎng)為什么不愿進(jìn)行績(jī)效反饋面談？
六、員工為什么不愿接受績(jī)效反饋面談？

第三講、 績(jī)效面談速成五步

案例演練：你是某通訊服務(wù)商營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)李云龍，將如何與下屬趙剛面談？
一、績(jī)效面談流程綜述
二、績(jī)效面談五步法之第1步準(zhǔn)備階段
1、管理者應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（時(shí)間、方式）
2、員工應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（自我評(píng)估表）
3、怎樣通知員工進(jìn)行面談？（書(shū)面、口頭）
4、選定和布置面談的場(chǎng)所
二、績(jī)效面談五步法之第2步面談氛圍營(yíng)造階段
1、績(jī)效面談不成功案例分析；
2、開(kāi)場(chǎng)白例舉
三、績(jī)效面談五步法之第3步面談導(dǎo)入階段
四、績(jī)效面談五步法之第4步正式面談階段
1、下屬自我評(píng)估的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)
2、向下屬告知評(píng)估結(jié)果
3、雙方的異議如何商討？（職業(yè)經(jīng)理人一貫做法）
4、如何有效反饋
5、根據(jù)員工的短板制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
6、重在未來(lái)——掌握與部屬談下一目標(biāo)值
案例研究：KPI是如何創(chuàng)建的？
A、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
B、績(jī)效目標(biāo)制定的SMART原則
C、常用的結(jié)果關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限）
D、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
E、一定要知道的體態(tài)語(yǔ)
F、目標(biāo)面談的注意事項(xiàng)
五、績(jī)效面談五步法之第5步結(jié)束面談階段
1、結(jié)束面談時(shí)話(huà)術(shù)演練
2、學(xué)會(huì)面談?dòng)涗洷淼奶顚?xiě)
六、績(jī)效考核面談要點(diǎn)
七、績(jī)效面談效果檢查方法
1、過(guò)程檢查方法
2、結(jié)果檢查方法

第四講、如何與營(yíng)業(yè)廳中不同類(lèi)型的員工進(jìn)行反饋面談？

一、 如何與優(yōu)秀的員工面談？
二、 如何一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工面談？
三、 如何與績(jī)效差的員工面談？
四、 如何與年齡大、工齡長(zhǎng)的員工面談？
五、 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
六、 如何與脾氣暴躁的員工面談？
七、 如何與有防御心理的員工面談？
經(jīng)典案例《觸龍說(shuō)趙太后》

第五講、績(jī)效結(jié)果的改進(jìn)與結(jié)果應(yīng)用

一、 績(jī)效差距三種評(píng)估方法
二、 績(jī)效差距四類(lèi)原因分析
三、 如何根據(jù)績(jī)效成因制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?
學(xué)員學(xué)習(xí)：某名企績(jī)效改進(jìn)方案舉例
四、 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
A、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代有考核嗎？為什么會(huì)形同虛設(shè)？
B、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用有哪幾種？
C、物質(zhì)激勵(lì)的種類(lèi)及應(yīng)用？
a、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)是什么？
b、加薪的依據(jù)是什么？
c、職位晉升的依據(jù)又是什么？
D、精神激勵(lì)的種類(lèi)及應(yīng)用？
a、激勵(lì)一定就是錢(qián)嗎？
b、如何用好精神激勵(lì)？