一、理論基礎篇
第一部分：TTT導論
ü 培訓的基本概念
ü 什么是TTT？
ü 培訓師的積極性
n 對企業(yè)的價值體現(xiàn)
n 對個人的價值體現(xiàn)
ü 企業(yè)培訓存在的誤區(qū)
ü 企業(yè)培訓的側重點
ü 培訓與開發(fā)的異同點
ü 培訓師的兩種角色
n 作為培訓管理者的角色
n 作為培訓講師的角色

第二部分：培訓管理者的培訓

培訓管理者主要責任在于建立健全企業(yè)培訓體系并執(zhí)行
一、 體系之一：領導重視
1、 以身作則：終身學習的帶頭人
2、 組織保證：專人專責
3、 費用保證：巧婦也要有米，才能為炊
二、 體系之二：制度先行
1、 企業(yè)培訓為什么要有制度？
——制度是為了降低人際交往中的不確定性。（1993年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主道格拉斯）
2、 企業(yè)需要哪方面培訓制度？
——案例學習：幾家知名企業(yè)的培訓制度賞析
三、 體系之三：培訓方式靈活多樣
四、 體系之四：培訓實施管理三階段
一） 培訓前
1、 培訓開始前工作流程及主要工作事項
2、 培訓需求分析
A、 培訓需求=績效期望-績效現(xiàn)狀
B、 培訓需求調(diào)查對象分析
C、 培訓需求調(diào)查四方法介紹
D、 培訓需求分析的實施程序
E、 培訓需求分析報告的結構與內(nèi)容
F、 如何解決企業(yè)需求與個人需求的矛盾？
3、 企業(yè)（或部門）年度（或部門）培訓計劃的制定
n 計劃的含義與主要要素
n 培訓計劃的制定步驟
n 培訓計劃的主要格式及內(nèi)容
n 案例學習：某名企的年度培訓計劃賞析
n 學員練習：分組討論并制定本公司某部門的培訓計劃
二） 培訓中
1、 培訓中工作流程及主要工作事項
2、 培訓機構選擇的要點
3、 培訓師的選配與管理
——外部聘請與內(nèi)部選拔培訓師資的比較
4、 培訓質量的控制要點
學員練習：每位學員上臺主持一個培訓課程的開場，時間3分鐘內(nèi)
三） 培訓后
1、 培訓結束后工作流程及主要工作事項
2、 培訓評估
A、 培訓評估的作用與內(nèi)容
B、 培訓評估的層次與操作要點
C、 制定培訓評價指標體系的步驟
D、 撰寫培訓評估報告
E、 案例學習：幾家企業(yè)的培訓評估表格賞析
四） 影響培訓成果轉化的因素分析
1、 有利于培訓成果轉化的氛圍特征
2、 課后技巧應用實施程序
A、 人力資源部的責任
B、 學員的責任
C、 學員直接主管的責任
D、 案例學習：朗訊公司的培訓評估
五、 體系之五：隊伍建設
1、 培訓輔助人員的建設
2、 內(nèi)部培訓講師的建設

第三部分：內(nèi)部培訓講師的培訓

內(nèi)部培訓講師的主要責任在于上好每一次課程，提高培訓質量，解決企業(yè)問題。
一、 內(nèi)部培訓講師的三種角色
二、 內(nèi)部培訓講師的九種能力
三、 內(nèi)部培訓講師的十項技能
講師素養(yǎng)之一：培訓師職業(yè)禮儀
1、 禮儀的內(nèi)涵與意義
2、 企業(yè)培訓師的儀容（著裝、禮儀、身體語言、語言的具體要求）
3、 禮儀誤區(qū)（聆聽、操作、態(tài)度）
4、 自我準備
ü 儀表準備
ü 一般規(guī)則與注意事項
ü 專業(yè)內(nèi)訓與公開課的儀表要求
ü 儀態(tài)—肢體語言練習(基本姿勢、站位、移動、目光注視、手勢、面部表情)
ü 口頭語言練習(音頻、音量、停頓、音質、克服口頭語)
活動：設計你培訓時的儀表
5、 培訓師職業(yè)形象訓練
ü 怯場壓力的破解辦法
ü 肢體語言運用技法
ü 表情語言運用技法
ü 語言運用技法
ü 培訓師站坐走姿規(guī)范
ü 演講者的七大禁忌
ü 培訓師風格選型
活動：精彩演講賞析
即席演講練習
講師素養(yǎng)之二：如何撰寫培訓課程大綱
n 什么是課程？
n 確定課程內(nèi)容的方法
n 如何制定課程大綱
講師素養(yǎng)之三：如何開發(fā)培訓教材或講義
1、 教材的概念
2、 教材開發(fā)流程
3、 教學實施管理
講師素養(yǎng)之四：現(xiàn)代教學管理手段的運用
1、 常用教學管理手段簡介
ü 網(wǎng)絡
ü 電郵
ü 音像制品等
2、 培訓游戲的選擇與使用
3、 現(xiàn)代教學管理手段之作用
4、 PPT開發(fā)技巧
活動：學員作品展示與設計成效分析
講師素養(yǎng)之五：培訓前的準備技巧
1、培訓內(nèi)容的組織
ü 培訓需求的調(diào)查和培訓材料準備
3、 行政準備——現(xiàn)場環(huán)境（桌椅、講臺、白板）
4、 場地、座位及設施準備（音響、燈光、）
5、 培訓設備使用技巧
6、 自我準備
7、 儀表準備
活動：設計你培訓時的儀表
8、 培訓前的其他準備工作
A、 排練
B、 身體條件
C、 培訓當天的注意事項

講師素養(yǎng)之六：實操演練篇

一：走上講臺——培訓過程技巧
1、 培訓師上臺基本功-表達與演講技巧
3、 克服緊張情緒
4、 SWAY-令人心動神搖的講演技巧
5、 感染力訓練---激發(fā)聽眾激情
6、 自我評估
學員實踐練習：進退場練習
肢體語言運用練習
1. 培訓師現(xiàn)場引導技巧
7、 開場白與破冰游戲
8、 結尾
9、 提問技巧
10、 回答問題的技巧
活動：扮演類活動
案例研究類教學法運用
作業(yè)：開發(fā)一門課程并實施（做為最后測評認證內(nèi)容）
二、培訓常見的典型問題
1. 現(xiàn)場準備不足
2. 課堂氣氛沉悶
3. 課堂氣氛沉悶
4. 嚴重超時
5. 培訓師過度緊張
6. 講師面對學員的挑戰(zhàn)—如何面對困難局面
11、 如何防止學員遲到
12、 如何防止學員精神不集中
13、 有效識別“好斗分子”和“友善的學員”
14、 控制時間和進度的技巧
15、 引導學員的現(xiàn)場綜合練習
活動：學員實踐中問題解析、答疑。
學員結業(yè)測試及總結
1． 考評團（講師及公司領導組成）對學員測試評估
2． 通過考核者現(xiàn)場頒發(fā)《高級內(nèi)部培訓師資格認證書》