中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
內(nèi)容提示
不良的情緒管理，可能會(huì)造成身心疾病的困擾，給企業(yè)帶來的直接表現(xiàn)就是：缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力減弱等。情緒管理培訓(xùn)針對(duì)這些問題為參與者找到情緒的根源、學(xué)習(xí)自我管理的方法，從而達(dá)到提升心理健康、增強(qiáng)工作績(jī)效的目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 了解生活、情緒和壓力的表現(xiàn)與后果；
Ø 自我認(rèn)知與自我探索——了解情緒和壓力的根源并進(jìn)行管理；
Ø 學(xué)習(xí)自我情緒管理的方法，提升工作效率；
在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松，提升身心健康度
課程詳情
第一篇 認(rèn)知情緒
1．了解情緒
（1）什么是情緒？
情緒是指感覺及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。
（2）情緒與性格的關(guān)系
2．情緒管理迫在眉睫
（1）從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起
負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳，工作效率不高，影響周圍工作人員情緒，管理困難。
（2）從員工自身說起
負(fù)面情緒有害身體健康，易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài)，無心工作。
（3）情緒管理的重要性
第二篇 員工負(fù)面情緒來源及其產(chǎn)生的根本原因
1．負(fù)面情緒來源
（1）工作任務(wù)繁重瑣碎
（2）銷售不佳
（3）學(xué)歷貶值
（4）升職無望
（5）人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜
（6）角色沖突矛盾重重
（7）錢途渺茫
（8）工作環(huán)境壓抑煩躁
2．負(fù)面情緒產(chǎn)生的根本原因
（1）無法自我控制的情緒
（2）不經(jīng)理智判斷的決策
（3）頑固不冥的個(gè)性
（4）狹隘無情的心胸
第三篇 管理情緒常用的方法：
1. 認(rèn)知重建
（1）轉(zhuǎn)換注意力
（2）重新下定義（視頻）
（3）問對(duì)問題，放松心靈
（4） 拜倫凱勒的轉(zhuǎn)念技術(shù)的使用
2. 情緒記錄的方法
（1）三欄目技術(shù)
（2）情緒管理日志
3. 音樂冥想：
（1）冥想+音樂+催眠減壓療法
（2）積極的語言配合音樂，引導(dǎo)員工冥想，放下自我，放松心靈，重塑信心
4. 表達(dá)自我的情緒
2. 脫敏療法
3. 人生曲線練習(xí)
4. 分享的智慧
第五篇 如何有效地管理公司員工的情緒
1. 管理者的自我情緒管理
（1）避免負(fù)面情緒影響
（2）保持積極心態(tài)
（3）以身作責(zé)
（4）顧及全局
2. 有效地管理員工的情緒
（1）引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待社會(huì)上存在的各種矛盾
（2）及時(shí)化解員工消極情緒，帶動(dòng)員工熱情
3. 情緒管理技巧
（1）工作環(huán)境中的情緒處理
（2）如何消除工作壓力
（3）有效激勵(lì)員工，保持積極心態(tài)
（4）了解七情六欲，認(rèn)識(shí)不同性格面
（5）善用情緒及性格的優(yōu)勢(shì)，在任何情況下發(fā)揮最佳的表現(xiàn)
（6）體會(huì)情緒如何影響人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展
（7）認(rèn)識(shí)他人情緒
(25L52��"�~$、 何為主動(dòng)營(yíng)銷
2、 一句話營(yíng)銷的目的
3、 營(yíng)業(yè)廳常見一句話營(yíng)銷話術(shù)模板訓(xùn)練
f��sz��"�~$pt; font-family:'宋體'; " >1) 尊敬的愛上你的上司
2 對(duì)待上司的態(tài)度：謙卑、不奉承、不驕傲
2 上司的批評(píng)和贊美都是對(duì)你的愛
2 合理要求是訓(xùn)練，不合理要求是磨練
2 原則上服從，執(zhí)行時(shí)靈活
2 主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動(dòng)匯報(bào)
2 案例：賽特，不電話匯報(bào)
2) 友好的對(duì)待你的同僚
第五篇、拜訪接待中進(jìn)餐禮儀訓(xùn)練
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 咖啡廳禮儀
1．了解情緒
（1）什么是情緒？
情緒是指感覺及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。
（2）情緒與性格的關(guān)系
2．情緒管理迫在眉睫
（1）從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起
負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳，工作效率不高，影響周圍工作人員情緒，管理困難。
（2）從員工自身說起
負(fù)面情緒有害身體健康，易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài)，無心工作。
（3）情緒管理的重要性
第二篇 員工負(fù)面情緒來源及其產(chǎn)生的根本原因
1．負(fù)面情緒來源
（1）工作任務(wù)繁重瑣碎
（2）銷售不佳
（3）學(xué)歷貶值
（4）升職無望
（5）人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜
（6）角色沖突矛盾重重
（7）錢途渺茫
（8）工作環(huán)境壓抑煩躁
2．負(fù)面情緒產(chǎn)生的根本原因
（1）無法自我控制的情緒
（2）不經(jīng)理智判斷的決策
（3）頑固不冥的個(gè)性
（4）狹隘無情的心胸
第三篇 管理情緒常用的方法：
1. 認(rèn)知重建
（1）轉(zhuǎn)換注意力
（2）重新下定義（視頻）
（3）問對(duì)問題，放松心靈
（4） 拜倫凱勒的轉(zhuǎn)念技術(shù)的使用
2. 情緒記錄的方法
（1）三欄目技術(shù)
（2）情緒管理日志
3. 音樂冥想：
（1）冥想+音樂+催眠減壓療法
（2）積極的語言配合音樂，引導(dǎo)員工冥想，放下自我，放松心靈，重塑信心
4. 表達(dá)自我的情緒
第四篇 幾種常見情緒的管理
1. 常見的情緒（生氣、悲傷、焦慮、自責(zé)）2. 脫敏療法
3. 人生曲線練習(xí)
4. 分享的智慧
第五篇 如何有效地管理公司員工的情緒
1. 管理者的自我情緒管理
（1）避免負(fù)面情緒影響
（2）保持積極心態(tài)
（3）以身作責(zé)
（4）顧及全局
2. 有效地管理員工的情緒
（1）引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待社會(huì)上存在的各種矛盾
（2）及時(shí)化解員工消極情緒，帶動(dòng)員工熱情
3. 情緒管理技巧
（1）工作環(huán)境中的情緒處理
（2）如何消除工作壓力
（3）有效激勵(lì)員工，保持積極心態(tài)
（4）了解七情六欲，認(rèn)識(shí)不同性格面
（5）善用情緒及性格的優(yōu)勢(shì)，在任何情況下發(fā)揮最佳的表現(xiàn)
（6）體會(huì)情緒如何影響人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展
（7）認(rèn)識(shí)他人情緒
(25L52��"�~$、 何為主動(dòng)營(yíng)銷
2、 一句話營(yíng)銷的目的
3、 營(yíng)業(yè)廳常見一句話營(yíng)銷話術(shù)模板訓(xùn)練
f��sz��"�~$pt; font-family:'宋體'; " >1) 尊敬的愛上你的上司
2 對(duì)待上司的態(tài)度：謙卑、不奉承、不驕傲
2 上司的批評(píng)和贊美都是對(duì)你的愛
2 合理要求是訓(xùn)練，不合理要求是磨練
2 原則上服從，執(zhí)行時(shí)靈活
2 主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動(dòng)匯報(bào)
2 案例：賽特，不電話匯報(bào)
2) 友好的對(duì)待你的同僚
第五篇、拜訪接待中進(jìn)餐禮儀訓(xùn)練
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 咖啡廳禮儀
講師簡(jiǎn)介
高子馨 老師
一個(gè)既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國(guó)阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國(guó)銷售精英網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國(guó)金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國(guó)客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)
韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國(guó)際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長(zhǎng)信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠(chéng)億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國(guó)可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠(chéng)信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國(guó)阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國(guó)銷售精英網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國(guó)金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國(guó)客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)
韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國(guó)際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長(zhǎng)信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠(chéng)億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國(guó)可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠(chéng)信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：情緒管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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