第一篇 認(rèn)知情緒1.了解情緒
(1)什么是情緒?
情緒是指感覺及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。
(2)情緒與性格的關(guān)系
2.情緒管理迫在眉睫
(1)從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起
負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳,工作效率不高,影響周圍工作人員情緒,管理困難。
(2)從員工自身說起
負(fù)面情緒有害身體健康,易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài),無心工作。
(3)情緒管理的重要性
第二篇 員工負(fù)面情緒來源及其產(chǎn)生的根本原因
1.負(fù)面情緒來源(1)工作任務(wù)繁重瑣碎
(2)銷售不佳
(3)學(xué)歷貶值
(4)升職無望
(5)人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜
(6)角色沖突矛盾重重
(7)錢途渺茫
(8)工作環(huán)境壓抑煩躁
2.負(fù)面情緒產(chǎn)生的根本原因
(1)無法自我控制的情緒
(2)不經(jīng)理智判斷的決策
(3)頑固不冥的個(gè)性
(4)狹隘無情的心胸
第三篇 管理情緒常用的方法:
1. 認(rèn)知重建
(1)轉(zhuǎn)換注意力
(2)重新下定義(視頻)
(3)問對(duì)問題,放松心靈
(4) 拜倫凱勒的轉(zhuǎn)念技術(shù)的使用
2. 情緒記錄的方法
(1)三欄目技術(shù)
(2)情緒管理日志
3. 音樂冥想:
(1)冥想+音樂+催眠減壓療法
(2)積極的語言配合音樂,引導(dǎo)員工冥想,放下自我,放松心靈,重塑信心
4. 表達(dá)自我的情緒
第四篇 幾種常見情緒的管理
1. 常見的情緒(生氣、悲傷、焦慮、自責(zé))
2. 脫敏療法
3. 人生曲線練習(xí)
4. 分享的智慧
第五篇 如何有效地管理公司員工的情緒1. 管理者的自我情緒管理
(1)避免負(fù)面情緒影響
(2)保持積極心態(tài)
(3)以身作責(zé)
(4)顧及全局
2. 有效地管理員工的情緒
(1)引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待社會(huì)上存在的各種矛盾
(2)及時(shí)化解員工消極情緒,帶動(dòng)員工熱情
3. 情緒管理技巧
(1)工作環(huán)境中的情緒處理
(2)如何消除工作壓力
(3)有效激勵(lì)員工,保持積極心態(tài)
(4)了解七情六欲,認(rèn)識(shí)不同性格面
(5)善用情緒及性格的優(yōu)勢(shì),在任何情況下發(fā)揮最佳的表現(xiàn)
(6)體會(huì)情緒如何影響人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展
(7)認(rèn)識(shí)他人情緒
(25L52��"�~$、 何為主動(dòng)營(yíng)銷
2、 一句話營(yíng)銷的目的
3、 營(yíng)業(yè)廳常見一句話營(yíng)銷話術(shù)模板訓(xùn)練
f��sz��"�~$pt; font-family:'宋體'; " >1) 尊敬的愛上你的上司
2 對(duì)待上司的態(tài)度:謙卑、不奉承、不驕傲
2 上司的批評(píng)和贊美都是對(duì)你的愛
2 合理要求是訓(xùn)練,不合理要求是磨練
2 原則上服從,執(zhí)行時(shí)靈活
2 主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,主動(dòng)匯報(bào)
2 案例:賽特,不電話匯報(bào)
2) 友好的對(duì)待你的同僚
第五篇、拜訪接待中進(jìn)餐禮儀訓(xùn)練
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 咖啡廳禮儀