中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
行政助理及文秘工作職能、行政助理及文秘的職業(yè)化素養(yǎng);
行政文秘的職業(yè)形象、服裝搭配、自然妝容、儀容儀態(tài);
日常辦公的整理工作、文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
會議管理、會議時間安排的技巧、會議議題的收集和安排;
接待禮儀、接待的儀態(tài)規(guī)范:站姿、引領(lǐng)、手勢、鞠躬、遞物;
接待的語言禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、接待的答疑技巧;
電話禮儀與應(yīng)對技巧、座次禮儀、陪同禮儀;
公司內(nèi)部溝通禮儀、上下級溝通技巧、有效溝通技巧;
電話禮儀、郵件禮儀、商務(wù)公文禮儀等;



課程詳情

第一講:禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用


第二講:職場工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
4、對自己言行負一切責(zé)任
5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
6、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
7、為實現(xiàn)自我價值而工作
8、積極應(yīng)對工作中的困境
9、懂得感恩,接受工作的全部


第三講:個人素養(yǎng)外在表現(xiàn)

一、職業(yè)形象中的儀容
(一)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世
(二)面部修飾
1、修面:男士魅力的亮點!
2、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
(三)發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
(四)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
二、職業(yè)形象中的儀表
(一)著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
(二)常見著裝誤區(qū)點評
(三)西裝及領(lǐng)帶禮儀
(四)鞋襪的搭配常識
(五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
(六)揚長避短的體型調(diào)整著裝
三、職業(yè)形象中的儀態(tài)
(一)表情語
1、微笑
2、目光
(二)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(三)能力訓(xùn)練
項目一:微笑、目光訓(xùn)練
項目二:站姿訓(xùn)練
項目三:走姿訓(xùn)練
項目四:坐姿訓(xùn)練
項目五:蹲姿訓(xùn)練
項目六:手勢禮儀訓(xùn)練
項目七:鞠躬禮
項目八:綜合訓(xùn)練


第四講:文秘人員常用禮儀規(guī)范

1、稱呼禮儀
2、問候禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、乘車禮儀
6、饋贈禮儀
7、電梯禮儀
8、鞠躬禮儀


第五講:文秘商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練

一、接待準(zhǔn)備
1、專業(yè)形象代表了公司形象
職業(yè)人士的形象規(guī)范:著裝,化妝,毛發(fā)
不同場合的著裝要點: TPO的著裝法則
形象檢查:出門前的最后一道工作
2、電話確認
電話:有禮有節(jié),持經(jīng)達變
電話:關(guān)鍵信息要確認
3、具體準(zhǔn)備
迎賓的時間、地點、人員的安排,現(xiàn)場迎賓的注意事項
接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等
二:商務(wù)接待過程
1、與客戶會面:握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2、膳宿禮儀:飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點
3、客戶禮儀
4、會客室內(nèi)的飲品接待禮儀
5、交談禮儀
6、送客禮儀


第六講:文秘會議安排禮儀

一、計劃流程、運作籌備
1、明確會議宗旨
2、成立會務(wù)組
3、確定流程議程
4、合理的時間安排
5、做好接待安排
二、會場布置、會議座次
1、安排入場及坐次
2、配備會場服務(wù)人員
3、掌握會場節(jié)奏
4、合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
三、會議傳達、會后溝通
1、會議主持人的禮儀
2、發(fā)言者的禮儀
3、聽眾的禮儀
4、會議記要工作的要點
5、重要會議的評估成果(評估表建立)
6、會議傳達的雙流向


第七講:文秘辦公匯報禮儀

一、辦公
1、忠于職守
2、溝通上下
3、規(guī)范語言
4、維護環(huán)境
二、匯報
1、區(qū)別對象
2、形式適當(dāng)
3、把握時機
4、充實內(nèi)容
5、向上級匯報
6、聽取下級匯報
三、電話禮儀
(一)基本電話禮儀
1. 電話用語
2. 建立聲音形象
3. 無往不勝的電話禮儀
(二)撥打電話禮儀
1. 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
2. 時間長度的把握
3. 如何表現(xiàn)文明
4. 文秘人員電話九戒
(三)接聽電話禮儀
1. 接聽電話基本用語
2. 程序要求和語氣要求
3. 了解來話需求,合理應(yīng)答
4. 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
四、使用電子郵件禮儀
五、文檔整理禮儀
五、工作溝通禮儀
( 一)客戶溝通
1、客戶的不認可將導(dǎo)致
2、客戶常見類型及特點
3、溝通六道
4、客戶異議的處理
(二)同事溝通
1、彼此尊重,換位思考
2、工作場合,摒棄私人感情溝通
3、如有誤會,誠心化解障礙
4、影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)
(三)語言規(guī)范
1、問答用語
2、致謝用語
3、道歉用語
4、工作忌語


第八講:禮儀培訓(xùn)-高級文秘禮儀培訓(xùn)之高級文秘禮儀培訓(xùn)總結(jié)

以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容,如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系,同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。


講師簡介

  陳馨賢 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師;國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師

【講師資歷】
曾在多家集團公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗,有6年的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實踐于一體,主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。

陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓(xùn)都力求做到每句話、每個案例都能對學(xué)員起到效果。對培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意,總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認可。陳老師常說,拿客戶錢要先對得起客戶,對得起講師二字。

擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等

【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《高績效團隊建設(shè)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《商務(wù)公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《客戶服務(wù)與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等

人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標(biāo)管理》等

【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院績效管理培訓(xùn)》、《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓(xùn)》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草公司終端客戶維護培訓(xùn)》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社新員工培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社客戶服務(wù)與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導(dǎo)購人員職業(yè)化培訓(xùn)》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓(xùn)》等

【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景, 采用體驗式培訓(xùn)法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流,同時結(jié)合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛!
【服務(wù)客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔(dān)保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓(xùn)中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構(gòu):河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財經(jīng)學(xué)院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等

【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內(nèi)容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助!@通集團王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動性很強!f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師!幽现袩熃(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學(xué)后很有收獲!グ搽娖骺偨(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學(xué)員反應(yīng)很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界! ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛


課程對象

辦公中心助理、文員、部門經(jīng)理等


備    注

課程名稱:禮儀培訓(xùn)—關(guān)于高級文秘的禮儀培訓(xùn)課程大綱



 

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