中國培訓易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
銀行的客戶經(jīng)理的工作本身具備比較大的工作壓力，多數(shù)情況下，大多數(shù)客戶經(jīng)理都會形成一定程度上的職業(yè)倦怠感，久而久之會出現(xiàn)工作任務的“壓力免疫”效應——上面下達的任務無論多或者少都“無所謂”，反正沒有偷懶，完不成任務也不僅僅是自己的責任；有的客戶經(jīng)理心里認為：上面給的任務過于高，市場客觀因素又千變?nèi)f化，完不成任務是很正常的，只要沒有偷懶，只要盡力在工作就行了。
培訓目標
1.使受訓者從思想上消除“盡力而為，完不成也沒有辦法”的想法和習慣；
2.調(diào)適受訓者心態(tài)，消除其職業(yè)倦怠感，振作拼搏精神，用激情去投入工作；
3.再塑職業(yè)觀，懂得職業(yè)人的職業(yè)責任和職業(yè)意義，懂得服從、堅決完成任務的職業(yè)人的天職，培養(yǎng)自己不怕艱難困苦想方設法完成任務的執(zhí)行力習慣。
課程詳情
一． 職業(yè)人的生命力——執(zhí)行能力
1. 職業(yè)人存在的理由
2. 職業(yè)人的最大資本——工作業(yè)績
3. 職業(yè)人終身的自豪——工作業(yè)績
研討：工作業(yè)績究竟對一個人近期和長遠有什么意義？
主觀意識—— 80%
業(yè)務技能—— 10%
市場因素——10%
研討：您認為績效不高主要原因和比例是怎樣的？
2. 銀行客戶經(jīng)理高績效的案例
匯豐銀行某員工業(yè)績一路飆升的案例和經(jīng)驗；
某銀行客戶經(jīng)理的團隊業(yè)績案例；
研討：我們再案例中體驗到什么？
客戶經(jīng)理崗位所需要的特殊心理模式
客戶經(jīng)理崗位所需要的抗壓能力
客戶經(jīng)理崗位所需要的搏擊心態(tài)
客戶經(jīng)理崗位所需要懂得激情
研討：您認為客戶經(jīng)理所需要的心智模式打造方法有哪些？
客戶經(jīng)理心智模式對業(yè)績有什么重大影響？
視頻片段：《亮劍精神》片段；《井岡山》朱德周恩來激情演說片段
2. 意愿再造
向紅軍學習執(zhí)行力——為誰打仗的問題的解決方法
我究竟再為誰工作？為誰完成任務？
研討：紅軍戰(zhàn)士為什么會不畏艱辛、艱苦卓絕地拼死打仗？
某銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃使你感悟到什么？
3. 向解放軍學習高效執(zhí)行力
全世界最高效率的組織——解放軍
經(jīng)驗：
（1） 服從
（2） 保證完成任務
（3） 愿景+紀律
研討： 職業(yè)人為什么也要打造“服從”和“堅決完成任務”的習慣？
4. 客戶經(jīng)理要邁過的“障礙”
（1） 任務完不成的“理由”
案例：某銀行客戶主任的理由
（2） 工作拖延
案例：某國內(nèi)銀行員工工作拖延的案例；
（3） 受領任務不痛快
（4） 總是對工作任務沒有信心
（5） 工作抱怨和抵觸情緒
（6） 滿足與已有的成績
5. 創(chuàng)新執(zhí)行
紅軍的打仗，不是為了打仗而打仗！
銀行的服務，不是為了服務而服務！
紅軍打仗為了：獲得人心�。ㄐ麄魅罕姟⒔M織群眾）
銀行的服務為了：獲取客戶的心！提升銀行品牌形象！
不為打仗而打仗？仗卻打得最好！
不為銷售而銷售？銷售業(yè)績卻飆升！
某銷售冠軍的案例：我不是再銷售產(chǎn)品……..
研討：我們再銷售金融產(chǎn)品時，我們想到的是什么？
1. 職業(yè)人存在的理由
2. 職業(yè)人的最大資本——工作業(yè)績
3. 職業(yè)人終身的自豪——工作業(yè)績
研討：工作業(yè)績究竟對一個人近期和長遠有什么意義？
二． 銀行客戶經(jīng)理高績效執(zhí)行力因素探討
1. 銀行客戶經(jīng)理績效不高的原因分析主觀意識—— 80%
業(yè)務技能—— 10%
市場因素——10%
研討：您認為績效不高主要原因和比例是怎樣的？
2. 銀行客戶經(jīng)理高績效的案例
匯豐銀行某員工業(yè)績一路飆升的案例和經(jīng)驗；
某銀行客戶經(jīng)理的團隊業(yè)績案例；
研討：我們再案例中體驗到什么？
三． 銀行客戶經(jīng)理高效執(zhí)行力打造方法
1. 心智模式的建造客戶經(jīng)理崗位所需要的特殊心理模式
客戶經(jīng)理崗位所需要的抗壓能力
客戶經(jīng)理崗位所需要的搏擊心態(tài)
客戶經(jīng)理崗位所需要懂得激情
研討：您認為客戶經(jīng)理所需要的心智模式打造方法有哪些？
客戶經(jīng)理心智模式對業(yè)績有什么重大影響？
視頻片段：《亮劍精神》片段；《井岡山》朱德周恩來激情演說片段
2. 意愿再造
向紅軍學習執(zhí)行力——為誰打仗的問題的解決方法
我究竟再為誰工作？為誰完成任務？
研討：紅軍戰(zhàn)士為什么會不畏艱辛、艱苦卓絕地拼死打仗？
某銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃使你感悟到什么？
3. 向解放軍學習高效執(zhí)行力
全世界最高效率的組織——解放軍
經(jīng)驗：
（1） 服從
（2） 保證完成任務
（3） 愿景+紀律
研討： 職業(yè)人為什么也要打造“服從”和“堅決完成任務”的習慣？
4. 客戶經(jīng)理要邁過的“障礙”
（1） 任務完不成的“理由”
案例：某銀行客戶主任的理由
（2） 工作拖延
案例：某國內(nèi)銀行員工工作拖延的案例；
（3） 受領任務不痛快
（4） 總是對工作任務沒有信心
（5） 工作抱怨和抵觸情緒
（6） 滿足與已有的成績
5. 創(chuàng)新執(zhí)行
紅軍的打仗，不是為了打仗而打仗！
銀行的服務，不是為了服務而服務！
紅軍打仗為了：獲得人心�。ㄐ麄魅罕姟⒔M織群眾）
銀行的服務為了：獲取客戶的心！提升銀行品牌形象！
不為打仗而打仗？仗卻打得最好！
不為銷售而銷售？銷售業(yè)績卻飆升！
某銷售冠軍的案例：我不是再銷售產(chǎn)品……..
研討：我們再銷售金融產(chǎn)品時，我們想到的是什么？
講師簡介
付祥 老師
軍人出身，碩士，副教授。領導力培訓專家。中國管理研究院紅色研究所所長。5年軍旅生涯，20年高校教學經(jīng)驗，8年企業(yè)高層管理經(jīng)驗。專注企業(yè)領導力、創(chuàng)新力、決策力培訓。北京大學MBA客座講師、清華大學總裁研修班客座培訓師、內(nèi)蒙古工業(yè)大學MBA總裁教育中心簽約培訓師、澳門城市大學MBA班客座教授。
歷任：高校教授、深圳大磊實業(yè)公司總經(jīng)理、香港海山集團（深圳）公司總經(jīng)理、東盟集團營銷中心總經(jīng)理；
付祥教授通過多年的探索，用“三樹一談”+“四個打造”相結合的方式為企業(yè)塑造出精英團隊與精干的中層管理者。
一位具有15年高校教學經(jīng)驗又具8年企業(yè)高管經(jīng)驗的實戰(zhàn)型培訓師
一位長期研究毛澤東領袖力并在多家企業(yè)進行落地試點獲得成功的領導力導師
一位在20多家央企、200多家中小型企業(yè)培訓輔導過的高端培訓課程培訓師
付祥教授倡導“管理中國團隊，需要用中西結合的管理體系”。他認為：“僅僅用西方人的方式管理中國人，在意愿和戰(zhàn)略落地等方面效果不太好，西方管理經(jīng)驗應該在中國本土化，中國員工有中國人的人情世故，需要有適合中國水土的管理理論；中國企業(yè)需要中國式的企業(yè)領袖�！�
付祥教授致力于打破西方人關于“中國沒有管理理論”的論調(diào)，十多年來在20多家央企、中小企業(yè)建立了長期掛鉤調(diào)研試點單位，探索總結出了一套適合管理中國員工團隊的中式管理體系，尤其是比較好地總結了解決中國員工意愿問題的方法；總結了中國式戰(zhàn)略落地、團隊績效和團隊傳統(tǒng)的途徑。
付祥教授提出的“激勵階段論”和“戰(zhàn)略落地層次論”已經(jīng)使若干企業(yè)受益；“三樹兩談”、“四個打造”為中層和基層管理者提供了很好的團隊管理工具；“戰(zhàn)略眼光修煉法”、“意愿打造法”、“三個戰(zhàn)略思維法寶”、“戰(zhàn)略運營的兩個重點”、“一體兩翼企業(yè)經(jīng)營管理體系打造法”已經(jīng)為多個總裁班的老板及高管們提供借鑒并應用于企業(yè)經(jīng)營管理之中。
核心課程：《總裁領袖力》《MTP中層管理技能》《突破性領導力》《高效團隊執(zhí)行力的6個絕招》《毛澤東思想在企業(yè)經(jīng)營管理中的運用》《向毛澤東學習領導力》《井岡山精神與企業(yè)團隊建設》《向解放軍學習執(zhí)行力》《企業(yè)競爭策略與博弈論》《心理學在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用》《創(chuàng)新管理》
歷任：高校教授、深圳大磊實業(yè)公司總經(jīng)理、香港海山集團（深圳）公司總經(jīng)理、東盟集團營銷中心總經(jīng)理；
付祥教授通過多年的探索，用“三樹一談”+“四個打造”相結合的方式為企業(yè)塑造出精英團隊與精干的中層管理者。
一位具有15年高校教學經(jīng)驗又具8年企業(yè)高管經(jīng)驗的實戰(zhàn)型培訓師
一位長期研究毛澤東領袖力并在多家企業(yè)進行落地試點獲得成功的領導力導師
一位在20多家央企、200多家中小型企業(yè)培訓輔導過的高端培訓課程培訓師
付祥教授倡導“管理中國團隊，需要用中西結合的管理體系”。他認為：“僅僅用西方人的方式管理中國人，在意愿和戰(zhàn)略落地等方面效果不太好，西方管理經(jīng)驗應該在中國本土化，中國員工有中國人的人情世故，需要有適合中國水土的管理理論；中國企業(yè)需要中國式的企業(yè)領袖�！�
付祥教授致力于打破西方人關于“中國沒有管理理論”的論調(diào)，十多年來在20多家央企、中小企業(yè)建立了長期掛鉤調(diào)研試點單位，探索總結出了一套適合管理中國員工團隊的中式管理體系，尤其是比較好地總結了解決中國員工意愿問題的方法；總結了中國式戰(zhàn)略落地、團隊績效和團隊傳統(tǒng)的途徑。
付祥教授提出的“激勵階段論”和“戰(zhàn)略落地層次論”已經(jīng)使若干企業(yè)受益；“三樹兩談”、“四個打造”為中層和基層管理者提供了很好的團隊管理工具；“戰(zhàn)略眼光修煉法”、“意愿打造法”、“三個戰(zhàn)略思維法寶”、“戰(zhàn)略運營的兩個重點”、“一體兩翼企業(yè)經(jīng)營管理體系打造法”已經(jīng)為多個總裁班的老板及高管們提供借鑒并應用于企業(yè)經(jīng)營管理之中。
核心課程：《總裁領袖力》《MTP中層管理技能》《突破性領導力》《高效團隊執(zhí)行力的6個絕招》《毛澤東思想在企業(yè)經(jīng)營管理中的運用》《向毛澤東學習領導力》《井岡山精神與企業(yè)團隊建設》《向解放軍學習執(zhí)行力》《企業(yè)競爭策略與博弈論》《心理學在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用》《創(chuàng)新管理》
課程對象
備 注
課程名稱：銀行系統(tǒng)客戶經(jīng)理執(zhí)行力培訓課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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