一、審視你的思維
2 分析與解決問(wèn)題的三大思維方式
2 你是如何進(jìn)行思維的
2 直覺(jué)思維和流程思維的區(qū)別
2 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

二、發(fā)現(xiàn)并甄別問(wèn)題的種類(lèi)
2 什么是問(wèn)題
2 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：列出目前工作中需要解決的問(wèn)題
2 問(wèn)題的種類(lèi)
2 對(duì)問(wèn)題的思考
2 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

三、分析和解決問(wèn)題的四大常用工具
2 什么是問(wèn)題分析與解決
2 分析問(wèn)題的工具之一：思維導(dǎo)圖分析法
2 練習(xí)：用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最主要因素”
2 分析問(wèn)題的工具之二： 平衡輪
2 練習(xí)：用平衡輪列出“最重要的八個(gè)因素”并用刻度畫(huà)出
2 分析問(wèn)題的工具之三：思維導(dǎo)圖與OCOSA分析法的結(jié)合
2 練習(xí)：每組用思維導(dǎo)圖和OCOSA解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題
2 分析問(wèn)題的工具之四：“世界咖啡”會(huì)議形式
2 練習(xí)：用“世界咖啡”會(huì)議形式解決工作中的實(shí)際問(wèn)題

四、分析及解決問(wèn)題的四大技巧
（一）整體三步驟
2 分解問(wèn)題
2 找問(wèn)題原因
2 運(yùn)用技巧

（二）情境分析技巧
2 案例分析：某地動(dòng)車(chē)事故，作為指揮組，該如何解決？
2 情境分析的目的
2 情境分析的作用
2 情境分析的步驟-CSPA
Ø 列明問(wèn)題、困惑或困難
Ø 把相關(guān)情況具體化
Ø 進(jìn)行排序
Ø 制定行動(dòng)方案
2 情境分析的流程
Ø 設(shè)定主題
Ø 確定關(guān)心的問(wèn)題
Ø 搜集有關(guān)信息，細(xì)分問(wèn)題
Ø 設(shè)定解決關(guān)心問(wèn)題的對(duì)策并排序
Ø 確定所使用的思維流程

（三）原因分析技巧
2 結(jié)果與期望之間的對(duì)比
2 案例分析：家里的燈突然不亮了，請(qǐng)找明原因
2 原因分析技巧的方法
2 各種方法的比較
2 原因分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCCC
Ø 問(wèn)題是什么
Ø 什么可以進(jìn)行比較
Ø 發(fā)生變化的又什么線索
Ø 線索提供了什么原因
2 原因分析的思路
2 針對(duì)問(wèn)題，如何提問(wèn)
2 案例分析：某制造廠產(chǎn)品的問(wèn)題
2 原因分析的步驟
Ø 描述問(wèn)題及位置、程度等
Ø 描述比較對(duì)象的狀況
Ø 找出不同、變化趨勢(shì)
Ø 找出可能的原因并進(jìn)行檢驗(yàn)

（四）決策分析技巧
2 決策分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCAR
Ø 目的
Ø 標(biāo)準(zhǔn)
Ø 方案
Ø 風(fēng)險(xiǎn)
2 快速制定決策的步驟
2 練習(xí)：生活中的問(wèn)題和工作實(shí)際問(wèn)題解決
2 針對(duì)問(wèn)題，如何提問(wèn)

（五）計(jì)劃分析技巧
2 計(jì)劃分析概述
2 案例分析：高層建筑防火問(wèn)題
2 主動(dòng)性措施的種類(lèi)
2 計(jì)劃分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-OPPB
Ø 目標(biāo)
Ø 問(wèn)題
Ø 措施
Ø 備案
2 計(jì)劃分析技巧的步驟
2 針對(duì)問(wèn)題，如何提問(wèn)
2 如何做改進(jìn)計(jì)劃
2 練習(xí)：實(shí)際工作中問(wèn)題的計(jì)劃分析技巧運(yùn)用

五、問(wèn)題分析與解決工具及技巧總結(jié)
2 各種工具及技巧的適用性
2 思維的主動(dòng)管理原則
2 培養(yǎng)解決問(wèn)題的綜合能力