課程詳情
第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運(yùn)營的首要原則
一．市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)
二．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營高效率的基石
二．以客戶為中心的人力資源管理理念
三．實(shí)施以客戶為中心的人力資源管理的路徑
第二節(jié)：使用工作產(chǎn)出法制作企業(yè)管理者和員工作業(yè)指導(dǎo)書的方法與程序
一．制定客戶關(guān)系示圖
二．確定服務(wù)對象（即工作產(chǎn)出的對象）
三．確定針對每一個服務(wù)對象的工作內(nèi)容
四．制定工作標(biāo)準(zhǔn)
五．繪制工作流程圖
六．整合出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書
七．總結(jié)：對制做作業(yè)指導(dǎo)書的操作程序和操作原則的總結(jié)
八．案例分析：匯總成標(biāo)準(zhǔn)的崗位管理文件的樣板
第三節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)的崗位管理文件制作
一．作業(yè)指導(dǎo)書
（一）工作內(nèi)容
（二）工作流程
（三）工作標(biāo)準(zhǔn)
1．工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
2．工作流程標(biāo)準(zhǔn)
二．考核標(biāo)準(zhǔn)
（一）所有工作機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集合
（二）所有流程接口標(biāo)準(zhǔn)的集合
（三）在此基礎(chǔ)之上確定考核指標(biāo)（找出影響業(yè)績的7～8項(xiàng)考核指標(biāo)）
三．任職資格條件（勝任力素質(zhì)模型）
（一）學(xué)歷要求
（二）品德要求
（三）能力
1．知識
2．技能
3．能力
4．工作經(jīng)驗(yàn)
四．需要接受的培訓(xùn)
（一）知識方面
（二）通用能力方面
（三）專業(yè)能力方面
（四）價值觀方面
第三部分：經(jīng)典案例分享
2. 部門指責(zé)確定
3. 制定崗位管理文件的原則
4. 制定崗位管理文件的方法
5. 制定崗位管理文件的技巧
6. 管理手冊、流程文件、標(biāo)準(zhǔn)文件制作
7. 轉(zhuǎn)化為：作業(yè)指導(dǎo)書的方法
8. 轉(zhuǎn)化為：考核文件的方法
9. 轉(zhuǎn)化為：任職資格標(biāo)準(zhǔn)（錄用），培訓(xùn)文件的方法
五、總結(jié)交流
一．市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)
二．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營高效率的基石
第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理
一．管理的本質(zhì)二．以客戶為中心的人力資源管理理念
三．實(shí)施以客戶為中心的人力資源管理的路徑
第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——“以客戶為中心的工作產(chǎn)出法”
第一節(jié)：工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法第二節(jié)：使用工作產(chǎn)出法制作企業(yè)管理者和員工作業(yè)指導(dǎo)書的方法與程序
一．制定客戶關(guān)系示圖
二．確定服務(wù)對象（即工作產(chǎn)出的對象）
三．確定針對每一個服務(wù)對象的工作內(nèi)容
四．制定工作標(biāo)準(zhǔn)
五．繪制工作流程圖
六．整合出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書
七．總結(jié)：對制做作業(yè)指導(dǎo)書的操作程序和操作原則的總結(jié)
八．案例分析：匯總成標(biāo)準(zhǔn)的崗位管理文件的樣板
第三節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)的崗位管理文件制作
一．作業(yè)指導(dǎo)書
（一）工作內(nèi)容
（二）工作流程
（三）工作標(biāo)準(zhǔn)
1．工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
2．工作流程標(biāo)準(zhǔn)
二．考核標(biāo)準(zhǔn)
（一）所有工作機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集合
（二）所有流程接口標(biāo)準(zhǔn)的集合
（三）在此基礎(chǔ)之上確定考核指標(biāo)（找出影響業(yè)績的7～8項(xiàng)考核指標(biāo)）
三．任職資格條件（勝任力素質(zhì)模型）
（一）學(xué)歷要求
（二）品德要求
（三）能力
1．知識
2．技能
3．能力
4．工作經(jīng)驗(yàn)
四．需要接受的培訓(xùn)
（一）知識方面
（二）通用能力方面
（三）專業(yè)能力方面
（四）價值觀方面
第三部分：經(jīng)典案例分享
第四部分：咨詢式培訓(xùn)：現(xiàn)場指導(dǎo)做一個崗位的管理文件
1. 流程描述與流程再造2. 部門指責(zé)確定
3. 制定崗位管理文件的原則
4. 制定崗位管理文件的方法
5. 制定崗位管理文件的技巧
6. 管理手冊、流程文件、標(biāo)準(zhǔn)文件制作
7. 轉(zhuǎn)化為：作業(yè)指導(dǎo)書的方法
8. 轉(zhuǎn)化為：考核文件的方法
9. 轉(zhuǎn)化為：任職資格標(biāo)準(zhǔn)（錄用），培訓(xùn)文件的方法
五、總結(jié)交流
講師簡介
王明基 老師
北京大學(xué)人力資本研究所研究員
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、西北大學(xué)、美國肯尼迪大學(xué)、加拿大皇家大學(xué)MBA、EMBA總裁班客座教授
資深人力資源管理
企業(yè)管理專家
實(shí)力派培訓(xùn)專家
NLP執(zhí)行師
團(tuán)隊(duì)教練
CCTV-中央教育臺《東方名家》節(jié)目主講
高校教學(xué)30余年經(jīng)驗(yàn)，主要從事人力資源開發(fā)管理、管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、佛學(xué)方面研究
八十年代參與中國第一部人力資源管理教材編寫工作,二十年來著述頗豐，對管理理論有原創(chuàng)性的研究成果，理論功底深厚
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域：
體驗(yàn)式與講授式結(jié)合培訓(xùn)-
教授多年來一直關(guān)注人的成長、團(tuán)隊(duì)成長和企業(yè)成長，并長期致力于該領(lǐng)域的研究，以期支持到不同層級的成長愿求。在中、高級管理人員能力提升培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)等方面頗有造詣，把枯燥無味的理論從技術(shù)的層面提升到藝術(shù)的層面，大大提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。其培訓(xùn)風(fēng)格幽默詼諧，互動性強(qiáng)；培訓(xùn)內(nèi)容靈活多樣啟發(fā)智慧，同時又極具操作性。不僅為學(xué)員傳授知識，更為學(xué)員厘清解決問題的方法和思路，從而達(dá)到有效提升的目的。
在構(gòu)建中國企業(yè)內(nèi)部管理提升系統(tǒng)、聚焦企業(yè)的戰(zhàn)略管理、變革管理、企業(yè)流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，工作分析、績效管理、時間管理、系統(tǒng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，薪資設(shè)計(jì)、人事診斷、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等方面有許多創(chuàng)新型的成果。在企業(yè)項(xiàng)目咨詢方面有深厚的理論功底和多年的現(xiàn)場咨詢經(jīng)驗(yàn)�？梢葬槍ζ髽I(yè)不同發(fā)展階段的不同情況，提供吻合企業(yè)個性發(fā)展的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，是將管理理論有效指導(dǎo)實(shí)踐的行業(yè)專家。
咨詢式培訓(xùn)- 以結(jié)果為導(dǎo)向的融企業(yè)培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合的混合模式。
新領(lǐng)域：
體驗(yàn)式與講授式結(jié)合培訓(xùn)-
新課程融入了東方古老智慧和西方前沿管理經(jīng)典，注入了心理學(xué)的世界前沿理論薩提亞·海欞格·NLP及國際埃里克森學(xué)院的教練體系，用全新的視角和思維打造完成。課程根據(jù)中國企業(yè)實(shí)際來詮釋企業(yè)管理、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。課程以成果為導(dǎo)向，運(yùn)用有效的方法和工具對人自身進(jìn)行了向內(nèi)的深層探索和挖掘，從而找到摯紂團(tuán)隊(duì)的核心問題。運(yùn)用課上教學(xué)和互動，把以往的紙上談兵落地為可以實(shí)際操作，使體驗(yàn)者耳目一新全身心投入，在且學(xué)·且思·且行中悟到行動的真正奧秘，拓闊思想的邊界，明確實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和愿景，從中悟到團(tuán)隊(duì)提升的真正空間。
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、西北大學(xué)、美國肯尼迪大學(xué)、加拿大皇家大學(xué)MBA、EMBA總裁班客座教授
資深人力資源管理
企業(yè)管理專家
實(shí)力派培訓(xùn)專家
NLP執(zhí)行師
團(tuán)隊(duì)教練
CCTV-中央教育臺《東方名家》節(jié)目主講
高校教學(xué)30余年經(jīng)驗(yàn)，主要從事人力資源開發(fā)管理、管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、佛學(xué)方面研究
八十年代參與中國第一部人力資源管理教材編寫工作,二十年來著述頗豐，對管理理論有原創(chuàng)性的研究成果，理論功底深厚
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域：
體驗(yàn)式與講授式結(jié)合培訓(xùn)-
教授多年來一直關(guān)注人的成長、團(tuán)隊(duì)成長和企業(yè)成長，并長期致力于該領(lǐng)域的研究，以期支持到不同層級的成長愿求。在中、高級管理人員能力提升培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)等方面頗有造詣，把枯燥無味的理論從技術(shù)的層面提升到藝術(shù)的層面，大大提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。其培訓(xùn)風(fēng)格幽默詼諧，互動性強(qiáng)；培訓(xùn)內(nèi)容靈活多樣啟發(fā)智慧，同時又極具操作性。不僅為學(xué)員傳授知識，更為學(xué)員厘清解決問題的方法和思路，從而達(dá)到有效提升的目的。
在構(gòu)建中國企業(yè)內(nèi)部管理提升系統(tǒng)、聚焦企業(yè)的戰(zhàn)略管理、變革管理、企業(yè)流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，工作分析、績效管理、時間管理、系統(tǒng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，薪資設(shè)計(jì)、人事診斷、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等方面有許多創(chuàng)新型的成果。在企業(yè)項(xiàng)目咨詢方面有深厚的理論功底和多年的現(xiàn)場咨詢經(jīng)驗(yàn)�？梢葬槍ζ髽I(yè)不同發(fā)展階段的不同情況，提供吻合企業(yè)個性發(fā)展的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，是將管理理論有效指導(dǎo)實(shí)踐的行業(yè)專家。
咨詢式培訓(xùn)- 以結(jié)果為導(dǎo)向的融企業(yè)培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合的混合模式。
新領(lǐng)域：
體驗(yàn)式與講授式結(jié)合培訓(xùn)-
新課程融入了東方古老智慧和西方前沿管理經(jīng)典，注入了心理學(xué)的世界前沿理論薩提亞·海欞格·NLP及國際埃里克森學(xué)院的教練體系，用全新的視角和思維打造完成。課程根據(jù)中國企業(yè)實(shí)際來詮釋企業(yè)管理、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。課程以成果為導(dǎo)向，運(yùn)用有效的方法和工具對人自身進(jìn)行了向內(nèi)的深層探索和挖掘，從而找到摯紂團(tuán)隊(duì)的核心問題。運(yùn)用課上教學(xué)和互動，把以往的紙上談兵落地為可以實(shí)際操作，使體驗(yàn)者耳目一新全身心投入，在且學(xué)·且思·且行中悟到行動的真正奧秘，拓闊思想的邊界，明確實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和愿景，從中悟到團(tuán)隊(duì)提升的真正空間。
課程對象
備 注
課程名稱：工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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