(一) 卓越班組長的自我認知—追根溯源,直達本質(zhì) 1. 班組的四個特點
2. 班組長的五個角色
3. 班組長的職責(zé)和使命
4. 班組長必備的六大精神
5. 班組長的六項工作任務(wù)
6. 班組長的七種類型
7. 班組長的八種能力
8. 班長帶兵的九個妙招
(二) 卓越班組長的班組建設(shè)—權(quán)責(zé)清晰,令文齊武
1. 卓越班組的構(gòu)成要素
2. 班組核心價值與職責(zé)
3. 班組崗位設(shè)置與崗位職責(zé)
4. 卓越班組長的文化建設(shè)
5. 卓越班組長的文化落地
(三) 卓越班組長的工作技能—機制保證,自動優(yōu)化
1. 班組機制決定運營效率
2. 班組長如何布置工作
3. 班組長如何創(chuàng)新工作
4. 班組長如何檢查工作
5. 班組長如何及時獎懲
6. 班組長如何改善工作
(四) 卓越班組長的自我修煉—追求卓越,超越自我
1. 卓越班組長與普通班組長的不同
2. 專業(yè)技能---班組長的生存之本
3. 商業(yè)交換---班組長的信托責(zé)任
4. 敬業(yè)精神---班組長的第二生命
5. 職業(yè)素質(zhì)---班組長的氣質(zhì)訓(xùn)練
(五) 卓越班組長的協(xié)作技能—服務(wù)他人,成就自己
1. 服務(wù)客戶是企業(yè)基業(yè)常青的基石
2. 沒有良好的內(nèi)部合作,就沒有外部客戶的滿意!
3. 協(xié)作精神是公司精神的主要內(nèi)容之一
4. 接力棒原理:扶上馬還要送一程
5. 對上級協(xié)作配合需要給選擇題
6. 對平級協(xié)作配合需要給提前量
7. 對下級需要給機會,給成長
(六) 卓越班組長的溝通技能—高效溝通,春風(fēng)化雨
1. 卓越班組長的人才培養(yǎng)
2. 溝通的核心要素和關(guān)鍵
3. 班組長問話的金鑰匙
4. 班組長肯定認同的法寶
5. 班組長贊美的技巧
6. 班組長批評的藝術(shù)
7. 班組長與下屬的溝通方法
(七) 卓越班組長的管理技能—從容應(yīng)對,行云流水
1. 卓越班組長的流程建設(shè)
2. 卓越班組長的制度建設(shè)
3. 卓越班組長的6S管理
4. 卓越班組長的時間管理
5. 卓越班組長的情緒管理
(八) 卓越班組長的職業(yè)晉升—角色轉(zhuǎn)變,更上層樓
1. 反對低頭拉車,做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
2. 反對不做文化,做好文化的傳承者
3. 反對大俠文化,做好團隊的指揮官
4. 反對好人思想,做好制度的執(zhí)法官
5. 反對被動工作,做好管理的創(chuàng)新者
6. 反對得過且過,做好業(yè)績的創(chuàng)造者