中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
現(xiàn)代寫字樓的檔次越來越高，入駐客戶的檔次和要求也越來越多。在激勵的市場競爭中，通過服務(wù)提升、經(jīng)營管理能力提升，贏得客戶認(rèn)同就是贏得市場和寫字樓的品牌。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 認(rèn)識和掌握現(xiàn)代寫字樓的特點以及現(xiàn)代寫字樓客戶的需求特點；
2、 學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代寫字樓的服務(wù)理念、服務(wù)技巧和服務(wù)創(chuàng)新；
3、 學(xué)習(xí)和掌握通過增值服務(wù)提升寫字樓服務(wù)質(zhì)量和增加營業(yè)收入；
4、 學(xué)習(xí)和掌握如何提升寫字樓服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)意識、服務(wù)技巧以及客戶溝通技巧。
課程詳情
1 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位
2.2 不同行業(yè)客戶需求
2.3 甲級寫字樓目標(biāo)客戶特點
2.4 寫字樓服務(wù)“六字”方針
2.5 寫字樓服務(wù)基本理念
3.2 大樓環(huán)境布局管理
3.3 內(nèi)、外交通規(guī)劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設(shè)施管理
3.6 衛(wèi)生間管理
3.7 裙樓規(guī)劃管理
3.8 公共部分規(guī)劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理
4.2 寫字樓的管理/服務(wù)創(chuàng)新方向
4.3 管理/服務(wù)模式創(chuàng)新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設(shè)備管理創(chuàng)新
4.5 安全防范創(chuàng)新
4.6 環(huán)境管理創(chuàng)新
4.7 服務(wù)流程創(chuàng)新
4.8 管理/服務(wù)手段創(chuàng)新
5.2 增值服務(wù)的作用和意義
5.3 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務(wù)提升
6 寫字樓服務(wù)團(tuán)隊提升
6.1 服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)意識樹立
6.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程打造
6.3 服務(wù)考核制度建設(shè)
6.4 服務(wù)創(chuàng)新激勵
6.5 服務(wù)溝通技巧提升
6.5.1 服務(wù)溝通模式
6.5.2 服務(wù)溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位
2 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念
2.1 寫字樓客戶普遍關(guān)注點2.2 不同行業(yè)客戶需求
2.3 甲級寫字樓目標(biāo)客戶特點
2.4 寫字樓服務(wù)“六字”方針
2.5 寫字樓服務(wù)基本理念
3 現(xiàn)代寫字樓環(huán)境的管理
3.1 寫字樓整體布局與環(huán)境規(guī)劃3.2 大樓環(huán)境布局管理
3.3 內(nèi)、外交通規(guī)劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設(shè)施管理
3.6 衛(wèi)生間管理
3.7 裙樓規(guī)劃管理
3.8 公共部分規(guī)劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理
4 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)
4.1 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)的理念4.2 寫字樓的管理/服務(wù)創(chuàng)新方向
4.3 管理/服務(wù)模式創(chuàng)新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設(shè)備管理創(chuàng)新
4.5 安全防范創(chuàng)新
4.6 環(huán)境管理創(chuàng)新
4.7 服務(wù)流程創(chuàng)新
4.8 管理/服務(wù)手段創(chuàng)新
5 現(xiàn)代寫字樓增值服務(wù)
5.1 什么是寫字樓增值服務(wù)5.2 增值服務(wù)的作用和意義
5.3 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務(wù)提升
6 寫字樓服務(wù)團(tuán)隊提升
6.1 服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)意識樹立
6.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程打造
6.3 服務(wù)考核制度建設(shè)
6.4 服務(wù)創(chuàng)新激勵
6.5 服務(wù)溝通技巧提升
6.5.1 服務(wù)溝通模式
6.5.2 服務(wù)溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛
講師簡介
李豪 老師
相關(guān)背景：金融學(xué)學(xué)士、MBA
資深營銷專家、房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經(jīng)歷:浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理；浙江XX房地產(chǎn)有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理上市房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人等職務(wù)；
上市房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人
等職務(wù)；
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心、浙江大學(xué)房地產(chǎn)研究中心、浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院等知名機(jī)構(gòu)和學(xué)校房地產(chǎn)特聘講師；國內(nèi)知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經(jīng)濟(jì)基地、浙江龍游縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設(shè)高級顧問；
海峽之聲《房地產(chǎn)》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產(chǎn)政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
資深營銷專家、房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經(jīng)歷:浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理；浙江XX房地產(chǎn)有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理上市房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人等職務(wù)；
上市房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人
等職務(wù)；
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心、浙江大學(xué)房地產(chǎn)研究中心、浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院等知名機(jī)構(gòu)和學(xué)校房地產(chǎn)特聘講師；國內(nèi)知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經(jīng)濟(jì)基地、浙江龍游縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設(shè)高級顧問；
海峽之聲《房地產(chǎn)》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產(chǎn)政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程對象
寫字樓物業(yè)管理公司全體員工
備 注
課程名稱：現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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