1 認識企業(yè)危機
1.1 正確理解企業(yè)的危機
1.2 危機的四大特點
1.3 企業(yè)五大危機類型
1.4 企業(yè)危機產(chǎn)生的根源
1.5 六類企業(yè)易產(chǎn)生危機

2 房地產(chǎn)企業(yè)危機類型

2.1 品牌形象危機：萬科“毒地板”、捐款門
2.2 質(zhì)量危機：上海蓮花路“樓倒倒”
2.3 設(shè)計危機：龍湖杭州“少蓋兩層”
2.4 營銷危機：廣東清遠“盜用照片”、金成房產(chǎn)“房鬧”
2.5 經(jīng)濟危機：綠城集團“賣股份”
2.6 管理危機：順馳的倒下

3 房地產(chǎn)企業(yè)危機管理

3.1 認識危機管理
3.2 危機管理的流程
3.3 危機的預案管理
3.3.1 全員預警意識建設(shè)
3.3.2 預警監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)
3.3.3 成立危機管理團隊
3.3.4 制定危機管理計劃
3.3.5 建立危機傳播方案
3.3.6 建立處理危機的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
3.3.7 加強危機管理人才的儲備和培養(yǎng)
3.4 危機處理的十大原則
3.5 房地產(chǎn)企業(yè)危機的善后
3.6 房地產(chǎn)企業(yè)危機管理的八大能力
3.6.1 對危機的預測能力
3.6.2 對政策的應(yīng)變能力
3.6.3 對市場的反應(yīng)能力
3.6.4 對流程的調(diào)整能力
3.6.5 及時反省失誤能力
3.6.6 應(yīng)對突發(fā)事件能力
3.6.7 危機過程控制能力
3.6.8 變革方案執(zhí)行能力

4 房地產(chǎn)企業(yè)危機公關(guān)

4.1 危機公關(guān)的作用與意義
4.2 危機公關(guān)的原則
4.2.1 快速作用出響應(yīng)
4.2.2 統(tǒng)一信息發(fā)布渠道
4.2.3 誠摯的道歉
4.2.4 與公眾媒體重新建立溝通
4.2.5 設(shè)立新聞發(fā)言人
4.3 如何應(yīng)對公眾
4.3.1 應(yīng)對業(yè)主
4.3.1.1 控制影響范圍
4.3.1.2 與主導人溝通
4.3.1.3 獲得一致的處理方案
4.3.1.4 必要時冷處理
4.3.2 應(yīng)對網(wǎng)民
4.3.2.1 快速主動回應(yīng)
4.3.2.2 誠摯的道歉
4.3.2.3 不要強調(diào)理由
4.3.2.4 給出處理方案
4.4 如何應(yīng)對媒體
4.4.1 認清媒體的作用
4.4.2 媒體的特性
4.4.3 媒體的殺手锏
4.4.4 記者的職業(yè)特點
4.4.5 記者采訪的一般形式
4.4.6 10類記者的應(yīng)對
4.4.7 如何借媒體之力轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”
4.4.7.1 媒體根本目的與利益
4.4.7.2 與媒體合作的技巧
4.4.7.3 媒體事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
4.4.7.4 策劃媒體事件要領(lǐng)
4.4.7.5 媒體造勢三步曲