1 房地產(chǎn)行業(yè)的管理特點
1.1 房地產(chǎn)行業(yè)的特點分析
1.1.1 房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務特點
1.1.2 房地產(chǎn)企業(yè)的管理模式
1.2 房地產(chǎn)企業(yè)管理的特質(zhì)
1.2.1 項目導向型
1.2.2 人力資源集中型
1.2.3 面向未來型
1.3 標桿房地產(chǎn)企業(yè)管理模式分析

2 管理者的角色

2.1 何謂管理
2.2 主管的角色定位
2.3 主管的素質(zhì)要求
2.4 認識權力與責任
3 高效團隊建設
3.1 何謂是團隊
3.2 團隊管理的基本要求
3.3 團隊角色的管理
3.4 團隊的激勵管理
3.5 團隊的沖突管理

4 授權和時間管理

4.1 授權管理
4.1.1 管理者的授權與非授權
4.1.2 授權誤區(qū)
4.1.3 授權程度
4.2 時間管理
4.2.1 事務的分類與管理
4.2.2 常出現(xiàn)的時間陷阱
4.2.3 多線程的工作方式
4.2.4 時間管理工具
4.3 目標管理
4.3.1 關于目標管理
4.3.2 有效設定目標—SMART
4.3.3 PDCA目標計劃管理
4.3.4 決策管理
4.3.4.1 決策的過程管理
4.3.4.2 決策的兩個有效工具
4.3.4.3 T型評估法
4.3.4.4 六頂思考帽
5 管理者的溝通技巧
5.1 溝通的作用
5.2 溝通前的思考與準備
5.3 溝通的模式選擇
5.3.1 溝通的語氣與語態(tài)
5.3.2 溝通的肢體語言
5.4 溝通的障礙與消除
5.5 溝通的四大原則
5.6 有效溝通的模式
5.6.1 溝通的提問技巧
5.6.2 溝通的聆聽
5.6.3 溝通的有效反饋
5.6.4 積極的溝通行為
5.7 管理者的全方面溝通
5.7.1 與上司的溝通模式
5.7.2 與下屬的溝通模式
5.7.3 與平行部門的溝通
5.7.4 與客戶的溝通

6 問題員工管理

6.1 因人而異的管理
6.2 六類問題員工的管理
6.2.1 功高蓋主如何管
6.2.2 有靠山的如何管
6.2.3 標新立異的如何管
6.2.4 悶葫蘆老黃牛型如何管
6.2.5 挑剔愛發(fā)牢騷的如何管
6.2.6 喜歡傳話搬弄事非的如何管

7 領導風格的樹立

7.1 管理與管理的區(qū)別
7.2 什么是領導風格
7.3 領導者的三商（IQ、EQ、AQ）
7.3.1 領導者的智商（IQ）提升
7.3.2 領導者的情商（EQ）提升
7.3.3 領導者的逆商（AQ）提升
7.4 情景領導力
7.4.1 情景領導的模式
7.4.2 四種領導風絡應用與轉(zhuǎn)換
7.4.3 權力的運用
7.4.4 個人領導力的提升
8 管理者執(zhí)行力提升
8.1 管理者個人執(zhí)行力提升
8.1.1 明確個人的定位與提升
8.1.2 明確個人崗位與職責
8.1.3 提升個人執(zhí)行力的方法
8.2 團隊執(zhí)行力提升的要素
8.2.1 明確和理解戰(zhàn)略和職能
8.2.2 業(yè)務流程梳理
8.2.3 房地產(chǎn)團隊的人員編制和組合
8.2.4 團隊執(zhí)行文化的建立
8.3 幫助合作伙伴提升執(zhí)行力
9 物業(yè)服務管理
9.1 物業(yè)服務與企業(yè)品牌關系
9.2 物業(yè)管理組織結構
9.3 物業(yè)標準化服務管理
9.4 物業(yè)服務評估