1 問題的定義1.1 組織中問題的定義
1.2 組織中問題的類型
1.3 房地產(chǎn)企業(yè)的主要問題
2 問題的分析
2.1 描述問題
2.2 列出發(fā)生的事件
2.3 分析事件
2.4 環(huán)境分析
2.5 問題原因分析
2.5.1 問題內(nèi)因分析
2.5.2 問題外因分析
2.5.3 問題原因評(píng)估
2.5.4 問題原因驗(yàn)證
2.6 問題類型定義
2.7 問題根源追溯
3 問題的解決
3.1 問題解決的七個(gè)步驟
3.2 問題解決漏斗
3.3 問題解決的計(jì)劃與方案
3.3.1 短期的包容方案
3.3.2 長期改進(jìn)計(jì)劃
3.4 解決方案的評(píng)估
3.4.1 方案可行性評(píng)估
3.4.2 時(shí)間評(píng)估
3.4.3 資源評(píng)估
3.4.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3.5 問題解決的資源與要求
3.5.1 參與問題解決的部門與人
3.5.2 問題解決所需資源
4 突發(fā)問題的應(yīng)對(duì)與解決
4.1 房地產(chǎn)行業(yè)突發(fā)問題
4.2 突發(fā)問題的應(yīng)對(duì)方案
4.3 突發(fā)問題的分析與解決
4.3.1 突發(fā)問題根源分析
4.3.2 偶發(fā)性問題的解決
4.3.3 系統(tǒng)性補(bǔ)漏的解決
5 問題解決的方法和工具
5.1 跨部門協(xié)作和溝通
5.2 傾聽與詢問技巧的運(yùn)用
5.3 在項(xiàng)目管理與持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用
5.4 六頂思考帽子問題分析與解決
5.5 9型人格性格類型的應(yīng)用
6 標(biāo)桿房企問題分析與解決案例