第一部分 情境活動(dòng)體驗(yàn)] 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境
] 破冰-「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動(dòng)規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗(yàn)」開始
] 活動(dòng)場(chǎng)景總結(jié),休息
第二部分 討論分享
] 心態(tài)突破
我們?cè)诠ぷ髦械碾p重使命是什么?
我們遇到的困難和障礙是誰(shuí)造成的?
我們可以改變別人么?什么是我們可以掌控的?
] 坦誠(chéng)溝通
活動(dòng)中的資源情況如何?緊迫程度如何?工作中又如何?
如何才能了解他人的需求?我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么?
我們是否做到了坦誠(chéng)溝通,這帶來(lái)了什么?
u 案例:我們真的缺人,真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒(méi)有活動(dòng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象?
這樣的沖突解決問(wèn)題了沒(méi)有?奪得資源算不算解決問(wèn)題?
有哪些我們?cè)诳绮块T協(xié)作上的例子?
u 案例:兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
] 外界競(jìng)爭(zhēng)壓力
我們什么時(shí)候被入侵的?我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能?
工作中有沒(méi)有入侵的例子?
外界競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)我們自己來(lái)說(shuō),會(huì)帶來(lái)什么?
u 案例:運(yùn)營(yíng)商也“裁員”?
] 小部門利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別?什么是好的同盟?
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要?哪些能真正解決我們的問(wèn)題?
u 案例:會(huì)議中的旁觀者
] 跨部門協(xié)作的利器1:溝通
什么是好的雙向溝通?
如何做才稱得上“主動(dòng)”溝通?
找老板溝通?用“猜”代替溝通?
u 案例:沒(méi)辦法,規(guī)定就是這樣!
] 跨部門協(xié)作的利器2:信任
客戶信任我們什么??jī)?nèi)部客戶呢?
信任是如何建立起來(lái)的?
如何累積我們的“情感賬戶”?
] 跨部門協(xié)作的利器3:大局觀
今天的活動(dòng)中,你要服務(wù)誰(shuí)?
今天發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)是誰(shuí)造成的?
] 客戶服務(wù)鏈
外部客戶不滿足會(huì)發(fā)生什么事?誰(shuí)受損失?
內(nèi)部客戶都有哪些?我在服務(wù)鏈的哪個(gè)位置?
我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥?我們部門能做的是什么?
u 案例:當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動(dòng)中,什么沒(méi)變?什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」?
我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么?如何改善我們的彼此協(xié)作的流程?
] 角色定位
我在公司中的角色是什么?應(yīng)當(dāng)是什么?
我的下屬會(huì)怎么做?如何營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍?
第三部分 訂立行動(dòng)計(jì)劃
] 理清現(xiàn)狀
與我的部門接觸最多的是哪三個(gè)部門?
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分?
我期望達(dá)到的最好狀態(tài)是什么樣的?我如何知道達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)?
這三個(gè)部門對(duì)我所在部門的期望是什么?如何得知?
] 明確價(jià)值
跨部門協(xié)作,對(duì)我、對(duì)我所在部門的價(jià)值何在?
我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工?這會(huì)給我?guī)?lái)什么好處?
] 關(guān)鍵行動(dòng)
我所在的部門需要做哪些調(diào)整,來(lái)達(dá)到最佳的協(xié)作狀態(tài)(5W2H)?
我期待這三個(gè)部門可以配合些什么,如何讓他們知曉?
我將在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃?
] 總結(jié):新的一年就要開始了,你的選擇是什么?