課程詳情

講師簡介

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  武千惠 老師
教育背景:
PTT國際職業(yè)培訓師
企業(yè)培訓師
心理咨詢師
　　以金融業(yè)網(wǎng)點運營能力提升、現(xiàn)場管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長達八年豐富的項目操作經(jīng)驗及金融業(yè)員工培訓組織與現(xiàn)場執(zhí)行實際經(jīng)驗，擅長服務管理類、業(yè)務營銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓。
工作經(jīng)驗:
多家顧問公司資深講師
深圳中行“網(wǎng)點負責人及網(wǎng)點競爭力提升”項目現(xiàn)場輔導老師
佛山中行新員工“大樹成長計劃”-項目總監(jiān)
佛山中行“網(wǎng)點全員營銷”-項目授課講師、現(xiàn)場督導老師
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點服務規(guī)范建設”-項目講師、現(xiàn)場輔導老師
廣東省農(nóng)信社“標桿網(wǎng)點建設”—項目講師、現(xiàn)場輔導老師
婉約服裝公司-總經(jīng)理
希爾頓酒店管理公司-服務質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
　　武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)擔任國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān)，負責酒店人員的服務培訓與管理，在商務交流和培訓工作中身體力行，對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認識，并積累了大量有針對性的服務營銷案例，所授的內(nèi)容貼近工作實際。同時，作為佛山中行新員工“大樹成長計劃”項目總監(jiān)、佛山中行“網(wǎng)點全員營銷”項目授課講師現(xiàn)場督導老師、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點服務規(guī)范建設”項目講師現(xiàn)場輔導老師、深圳中行“網(wǎng)點負責人及網(wǎng)點競爭力提升”項目現(xiàn)場輔導老師、深圳工行“網(wǎng)點服務營銷”項目講師、現(xiàn)場輔導老師，積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場輔導及授課經(jīng)驗，深刻了解銀行的服務營銷體系。
金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢
八年專注金融行業(yè)服務運營管理的專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務營銷實際案例，學員更容易理解掌握；
擅長課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線－銀行柜員服務營銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉怒為喜－客戶投訴處理技巧》
《金牌服務營銷四重奏》
《一線服務禮儀與服務規(guī)范》
銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務營銷輔導
授課風格:
　　武老師在培訓現(xiàn)場以親切積極的回應營造出輕松的學習氛圍，令學員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過現(xiàn)場一對一演練對知識點進行鞏固。同時，武老師見識廣博、底蘊深厚，語言表達極富內(nèi)涵，很受學員認可。其親切高雅的培訓風范令學員如沐春風，贊賞有加。
曾服務客戶:
　　江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內(nèi)蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農(nóng)行、中山農(nóng)行、深圳農(nóng)商行、廣東省高腰農(nóng)信社、山西陽泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動、金華移動、臺州移動、無錫移動、中國安防、深圳水務集團、深圳寶安水務集團、香格里拉酒店、喜來登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。

課程對象

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柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、主管

備    注

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課程名稱：轉怒為喜——客戶投訴處理技巧