中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

內(nèi)容提示
贏在一線——柜員服務(wù)營銷寶典,懂得專業(yè)理財(cái)知識(shí)的一線柜員,將是未來理財(cái)市場的“弄潮兒”,他們將贏得更多客戶的信賴,是銀行贏得理財(cái)市場競爭的關(guān)鍵因素,尤其是在市場發(fā)展的初級階段更是如此。因此,增強(qiáng)一線柜員的服務(wù)營銷能力,是提高網(wǎng)點(diǎn)績效的不二選擇。
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 幫助一線柜員正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后自己的定位。
Ø 清晰理解服務(wù)與營銷之間的關(guān)系,服務(wù)營銷一體兩面。
Ø 通過各種案例和訓(xùn)練,讓學(xué)員能有效識(shí)別與挖掘客戶,并懂得轉(zhuǎn)介潛力客戶,建立聯(lián)動(dòng)營銷模式
Ø 培養(yǎng)學(xué)員快速營銷的技巧,并通過營銷情景劇模擬實(shí)戰(zhàn),切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)一線人員的營銷技能



課程詳情

第一篇:妙算天下——柜員服務(wù)營銷意識(shí)提升
一、商業(yè)銀行的服務(wù)理念
二、競爭時(shí)代下的柜員角色認(rèn)知與定位
三、樂在工作——從“心”職業(yè)化
四、柜員服務(wù)營銷七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營銷
提醒遞
目相送
五、如何理解服務(wù)與營銷的關(guān)系?


第二篇:知己知彼——柜員服務(wù)營銷技能提升

一、營銷心態(tài)建設(shè)
熱情、主動(dòng)
概率中實(shí)現(xiàn)
籃球定律
從客戶說“不”開始
唯一原則
二、建立良好的第一印象
建立與客戶的信任度
是專家還是朋友?
創(chuàng)造適合銷售的環(huán)境
三、柜面三段式快速營銷法
四、在服務(wù)中尋找營銷契機(jī)——客戶識(shí)別(視頻分析)
形象識(shí)別
語言識(shí)別
舉止識(shí)別
心理識(shí)別
五、如何有效引導(dǎo)顧客的需求
需求從哪里來?
客戶金融服務(wù)需求五層次
發(fā)掘客戶需求的利器-提問
六、讓產(chǎn)品的呈現(xiàn)更有吸引力
產(chǎn)品利益與客戶需求的合并
工具:FABE
F:功能
A:優(yōu)勢
B:利益
E:例證
如何呈現(xiàn)價(jià)格
客戶異議的處理
五、推動(dòng)客戶的購買決定
1) 發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
動(dòng)作信號(hào)
語言信號(hào)
表情信號(hào)
2)促成成交的方法與話術(shù)
二選一法
下一步驟法
次要理由法
直接提問法
從眾成交法
期限成交法
激將成交法


第三篇:百戰(zhàn)百勝——服務(wù)營銷情景劇演練

1、 銷售情景劇主要演練銀行六類產(chǎn)品:信用卡、基金定投、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)、黃金以及理財(cái)產(chǎn)品,學(xué)員以抽簽的形式?jīng)Q定演練的產(chǎn)品及案例的場景。
2、 全班學(xué)員以組為單位展開角色扮演,集柜員、大堂、理財(cái)、行長等各崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷為一體的小網(wǎng)點(diǎn)情景模式再現(xiàn)的方式進(jìn)行演練。
3、 每組演練時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi),演練過程中,其他學(xué)員進(jìn)行觀看,并在結(jié)束后請部分學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評,由講師做分析、總結(jié)。


講師簡介

  武千惠 老師
教育背景:
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)培訓(xùn)師
心理咨詢師
  以金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力提升、現(xiàn)場管理、員工勝任力提升為主要研究科目,有長達(dá)八年豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)及金融業(yè)員工培訓(xùn)組織與現(xiàn)場執(zhí)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn),擅長服務(wù)管理類、業(yè)務(wù)營銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):
多家顧問公司資深講師
深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
佛山中行新員工“大樹成長計(jì)劃”-項(xiàng)目總監(jiān)
佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營銷”-項(xiàng)目授課講師、現(xiàn)場督導(dǎo)老師
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”-項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
廣東省農(nóng)信社“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”—項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
婉約服裝公司-總經(jīng)理
希爾頓酒店管理公司-服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
  武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)擔(dān)任國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓(xùn)師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān),負(fù)責(zé)酒店人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理,在商務(wù)交流和培訓(xùn)工作中身體力行,對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認(rèn)識(shí),并積累了大量有針對性的服務(wù)營銷案例,所授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際。同時(shí),作為佛山中行新員工“大樹成長計(jì)劃”項(xiàng)目總監(jiān)、佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營銷”項(xiàng)目授課講師現(xiàn)場督導(dǎo)老師、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”項(xiàng)目講師現(xiàn)場輔導(dǎo)老師、深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場輔導(dǎo)老師、深圳工行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷”項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師,積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場輔導(dǎo)及授課經(jīng)驗(yàn),深刻了解銀行的服務(wù)營銷體系。
金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢
八年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的專業(yè)積累;
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案;
全程金融業(yè)服務(wù)營銷實(shí)際案例,學(xué)員更容易理解掌握;
擅長課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線-銀行柜員服務(wù)營銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧》
《金牌服務(wù)營銷四重奏》
《一線服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)營銷輔導(dǎo)
授課風(fēng)格:
  武老師在培訓(xùn)現(xiàn)場以親切積極的回應(yīng)營造出輕松的學(xué)習(xí)氛圍,令學(xué)員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心,并通過現(xiàn)場一對一演練對知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固。同時(shí),武老師見識(shí)廣博、底蘊(yùn)深厚,語言表達(dá)極富內(nèi)涵,很受學(xué)員認(rèn)可。其親切高雅的培訓(xùn)風(fēng)范令學(xué)員如沐春風(fēng),贊賞有加。
曾服務(wù)客戶:
  江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內(nèi)蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農(nóng)行、中山農(nóng)行、深圳農(nóng)商行、廣東省高腰農(nóng)信社、山西陽泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動(dòng)、金華移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、無錫移動(dòng)、中國安防、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳寶安水務(wù)集團(tuán)、香格里拉酒店、喜來登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。


課程對象



備    注

課程名稱:贏在一線——柜員服務(wù)營銷寶典



 

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