中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

內(nèi)容提示
贏在一線——柜員服務(wù)營銷寶典，懂得專業(yè)理財(cái)知識(shí)的一線柜員，將是未來理財(cái)市場的“弄潮兒”，他們將贏得更多客戶的信賴，是銀行贏得理財(cái)市場競爭的關(guān)鍵因素，尤其是在市場發(fā)展的初級階段更是如此。因此，增強(qiáng)一線柜員的服務(wù)營銷能力，是提高網(wǎng)點(diǎn)績效的不二選擇。
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 幫助一線柜員正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后自己的定位。
Ø 清晰理解服務(wù)與營銷之間的關(guān)系，服務(wù)營銷一體兩面。
Ø 通過各種案例和訓(xùn)練，讓學(xué)員能有效識(shí)別與挖掘客戶，并懂得轉(zhuǎn)介潛力客戶，建立聯(lián)動(dòng)營銷模式
Ø 培養(yǎng)學(xué)員快速營銷的技巧，并通過營銷情景劇模擬實(shí)戰(zhàn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)一線人員的營銷技能



課程詳情
第一篇：妙算天下——柜員服務(wù)營銷意識(shí)提升
一、商業(yè)銀行的服務(wù)理念
二、競爭時(shí)代下的柜員角色認(rèn)知與定位
三、樂在工作——從“心”職業(yè)化
四、柜員服務(wù)營銷七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營銷
提醒遞
目相送
五、如何理解服務(wù)與營銷的關(guān)系？


第二篇：知己知彼——柜員服務(wù)營銷技能提升

一、營銷心態(tài)建設(shè)
熱情、主動(dòng)
概率中實(shí)現(xiàn)
籃球定律
從客戶說“不”開始
唯一原則
二、建立良好的第一印象
建立與客戶的信任度
是專家還是朋友？
創(chuàng)造適合銷售的環(huán)境
三、柜面三段式快速營銷法
四、在服務(wù)中尋找營銷契機(jī)——客戶識(shí)別（視頻分析）
形象識(shí)別
語言識(shí)別
舉止識(shí)別
心理識(shí)別
五、如何有效引導(dǎo)顧客的需求
需求從哪里來？
客戶金融服務(wù)需求五層次
發(fā)掘客戶需求的利器－提問
六、讓產(chǎn)品的呈現(xiàn)更有吸引力
產(chǎn)品利益與客戶需求的合并
工具:FABE
F:功能
A:優(yōu)勢
B:利益
E:例證
如何呈現(xiàn)價(jià)格
客戶異議的處理
五、推動(dòng)客戶的購買決定
1） 發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
動(dòng)作信號(hào)
語言信號(hào)
表情信號(hào)
2）促成成交的方法與話術(shù)
二選一法
下一步驟法
次要理由法
直接提問法
從眾成交法
期限成交法
激將成交法


第三篇：百戰(zhàn)百勝——服務(wù)營銷情景劇演練

1、 銷售情景劇主要演練銀行六類產(chǎn)品：信用卡、基金定投、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)、黃金以及理財(cái)產(chǎn)品，學(xué)員以抽簽的形式?jīng)Q定演練的產(chǎn)品及案例的場景。
2、 全班學(xué)員以組為單位展開角色扮演，集柜員、大堂、理財(cái)、行長等各崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷為一體的小網(wǎng)點(diǎn)情景模式再現(xiàn)的方式進(jìn)行演練。
3、 每組演練時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，演練過程中，其他學(xué)員進(jìn)行觀看，并在結(jié)束后請部分學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評，由講師做分析、總結(jié)。


講師簡介
  武千惠 老師
教育背景:
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)培訓(xùn)師
心理咨詢師
　　以金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力提升、現(xiàn)場管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長達(dá)八年豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)及金融業(yè)員工培訓(xùn)組織與現(xiàn)場執(zhí)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，擅長服務(wù)管理類、業(yè)務(wù)營銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):
多家顧問公司資深講師
深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
佛山中行新員工“大樹成長計(jì)劃”-項(xiàng)目總監(jiān)
佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營銷”-項(xiàng)目授課講師、現(xiàn)場督導(dǎo)老師
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”-項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
廣東省農(nóng)信社“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”—項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
婉約服裝公司-總經(jīng)理
希爾頓酒店管理公司-服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
　　武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)擔(dān)任國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓(xùn)師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān)，負(fù)責(zé)酒店人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理，在商務(wù)交流和培訓(xùn)工作中身體力行，對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認(rèn)識(shí)，并積累了大量有針對性的服務(wù)營銷案例，所授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際。同時(shí)，作為佛山中行新員工“大樹成長計(jì)劃”項(xiàng)目總監(jiān)、佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營銷”項(xiàng)目授課講師現(xiàn)場督導(dǎo)老師、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”項(xiàng)目講師現(xiàn)場輔導(dǎo)老師、深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場輔導(dǎo)老師、深圳工行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷”項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師，積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場輔導(dǎo)及授課經(jīng)驗(yàn)，深刻了解銀行的服務(wù)營銷體系。
金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢
八年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)營銷實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
擅長課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線－銀行柜員服務(wù)營銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉(zhuǎn)怒為喜－客戶投訴處理技巧》
《金牌服務(wù)營銷四重奏》
《一線服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)營銷輔導(dǎo)
授課風(fēng)格:
　　武老師在培訓(xùn)現(xiàn)場以親切積極的回應(yīng)營造出輕松的學(xué)習(xí)氛圍，令學(xué)員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過現(xiàn)場一對一演練對知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固。同時(shí)，武老師見識(shí)廣博、底蘊(yùn)深厚，語言表達(dá)極富內(nèi)涵，很受學(xué)員認(rèn)可。其親切高雅的培訓(xùn)風(fēng)范令學(xué)員如沐春風(fēng)，贊賞有加。
曾服務(wù)客戶:
　　江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內(nèi)蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農(nóng)行、中山農(nóng)行、深圳農(nóng)商行、廣東省高腰農(nóng)信社、山西陽泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動(dòng)、金華移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、無錫移動(dòng)、中國安防、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳寶安水務(wù)集團(tuán)、香格里拉酒店、喜來登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。


課程對象


備    注
課程名稱：贏在一線——柜員服務(wù)營銷寶典


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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