中國培訓易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
1、學習和掌握溝通中“非語言”的影響力;
2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關(guān)系,提升職場氛圍與和諧;
3、認識溝通的盲點和地雷,達成有效溝通;
4、善用“一致性說服”,創(chuàng)造最佳溝通成果;
5、掌握“潛意識說服”的七個秘密;
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界;
7、通過掌握溝通的PAC心理,對于遇到?jīng)_突時能有效控制局面,說服他人。



課程詳情

第一單元:溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲:溝通傾聽五角星分析

第二單元:說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類(社會語言、身體語言、心理語言)
視頻案例1:社會語言的例子
視頻案例2:身體語言的例子
視頻案例3:心理語言的例子
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
案例1:李主管的邏輯論證引導下屬努力工作
案例2:李主管的批評部屬的邏輯組合技巧
4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
案例1:眼神的“非語言”含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例2:臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例3:手勢動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
案例4:身體動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
視頻1:話的硬體解析
視頻2:話的軟體解析
練習:說話的硬體練習
8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習:內(nèi)容組織的七種類型練習
9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
案例1:李芳向上級報告的感性表達技巧
案例2:張主管向上級報告的理性表達技巧
10、思考題:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話最費力,為什么
11、游戲:溝通的編碼能力訓練(我來比劃,你來猜)

第三單元:傾聽的藝術(shù)
1、聽的目的
2、聽的工具(眼、耳、腦、心)
3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1:張娟的傾聽壞毛病
視頻2:聽的重點沒領(lǐng)會
視頻3:傾聽他人的目的沒有把握
4、你的傾聽習慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個層次”的含義
案例1:“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2:“我在聽”的含義和表現(xiàn)
案例3:“我在用心聽”的含義和表現(xiàn)
6、傾聽的三個法寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
視頻1:工作中的煩惱
視頻2:不自信的冬梅
8、提高傾聽能力的八個策略
視頻1:不要不懂裝懂
視頻2:聽別人之前,先聽聽自己
視頻3:多多充實字匯能力
9、練習:傾聽能力

第四單元:一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項反映】
視頻1:劉明是如何回應同事的
視頻2:張可可上班時間講話時的增項反映
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習:【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
視頻1:正面的回饋的好處
視頻2:負面的回饋的缺失
6、案例:請根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習:參照5個案例,教會你如何抉擇會成功
8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方,進而改變對方的行為
9、為什么我們說服對方很難,通過朋友引導,讓對方自己說服自己卻比較容易
10、引導、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個技巧
11、角色扮演:每一種方法潛意識說服方法,都在現(xiàn)場舉例和學員角色扮演

第五單元:沖突的策略分析與運用

1、什么是沖突
2、沖突的分類:價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
案例1:P心理:劉主管的教訓
案例2:A心理:陳主管的建議
案例3:C心理:小麗聽報告
7、案例分析:P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運用
案例:開車在路上行走,被交警阻攔,你會怎么辦,
解析P、A、C心理狀態(tài)在當下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突,附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的最高境界,附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突,用A心理溝通能有效控制局面,附案例分析
12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例:如何巧妙應對上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法


講師簡介

  謝玉雄 老師
謝玉雄老師有世界級外企工作15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導力研修的授證講師。授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格,推崇寓教于樂及快樂學習的方式,強調(diào)學以致用,能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,解決企業(yè)在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。 中國科學技術(shù)大學 工學學士 MBA
臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師
國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師
世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師


課程對象



備    注

課程名稱:PAC高效溝通與潛意識說服技巧



 

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