第一部分:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知 管理者角色、職責與素質(zhì)要求
網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
360度評估
優(yōu)秀管理者的標準
第二部分:團隊管理藝術
一、高效時間規(guī)劃管理(案例:花期銀行支行行長<網(wǎng)點負責人>的一天時間規(guī)劃)
二、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議?
三、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何有效處理員工情緒問題
四、激勵員工的7種有效技巧
五、快樂團隊建設的9種方法
六、現(xiàn)場員工的工作教導
網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
何時需要培訓與指導
培訓職責研討
多技能管理表
OJT方法
如何加強對大堂經(jīng)理的督導檢查?(案例:花期銀行大堂經(jīng)理關鍵績效指標分析)
如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導檢查(案例:花旗銀行檢查量化指標分析)
第三部分:團隊目標與計劃管理
目標管理的意義
工作目標的三種類型
目標設定的原則
營業(yè)廳目標和個人目標的制定方法
計劃制定的技巧
確保計劃順利推動的要點
第四部分:團隊溝通與沖突處理一、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達的原則
回饋技巧
非語言溝通
二、如何與上司和下屬溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點
向上匯報的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達命令的技巧
有效的贊揚與批評下屬
領導從有效的發(fā)問開始
三、團隊沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點
第五部分:團隊激勵
一、激勵的五種原則
環(huán)境原則:好報才有好人
導向原則:強調(diào)什么、就激勵什么
宣傳原則:放大關鍵行為、形成激勵口碑
時效原則:激勵貴在及時
持續(xù)原則:貴在持續(xù)
二、種激勵方式
造夢激勵法:
“前途”激勵
職業(yè)培訓激勵
目標理由激勵法:
感情理由激勵法
挑戰(zhàn)競賽激勵法
無路可走激勵法
公眾承諾激勵法
表揚激勵法