中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
內(nèi)容提示
門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練，課程將從銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)，職業(yè)化的形象與服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程及技巧，以及售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程等方面。通過(guò)講解、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)并強(qiáng)化的方式，使員工掌握一套終端門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)！為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)，更貼心的銷(xiāo)售和服務(wù)體驗(yàn)！
培訓(xùn)目標(biāo)
建立良好積極的銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)
了解門(mén)店銷(xiāo)售及服務(wù)禮儀的重要性
塑造門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員的職業(yè)形象，從而提升公司形象
掌握與客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)行為，形象，語(yǔ)言及應(yīng)用要點(diǎn)。
根據(jù)不同的流程，銷(xiāo)售場(chǎng)景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷(xiāo)售方法及應(yīng)對(duì)技巧，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
課程詳情
門(mén)店銷(xiāo)售人員的工作角色
如何成為良好的門(mén)店銷(xiāo)售人員
贏得顧客的好感
誠(chéng)意乃銷(xiāo)售服務(wù)之本
做好有始有終的銷(xiāo)售服務(wù)
第二部分：門(mén)店顧客購(gòu)買(mǎi)心理和服務(wù)期望
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨
服務(wù)的兩個(gè)層面
物的層面
人的層面
客戶(hù)的滿(mǎn)意度形成標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖
客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)
有形度、同理度、反應(yīng)度、專(zhuān)業(yè)度、信賴(lài)度
理解你的客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石
第四部分：態(tài)度決定一切
微笑
贊美
寒暄
尊重
真誠(chéng)
第五部分：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之儀表規(guī)范
儀容儀表：首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
導(dǎo)購(gòu)代表的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾
發(fā)部修飾、化妝修飾（盤(pán)發(fā)的要求，淡妝的標(biāo)準(zhǔn)）
導(dǎo)購(gòu)代表的儀表規(guī)范
制服的著裝要求（原則、禁忌）
銘牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
崗位配戴飾物標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
第六部分：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之行為規(guī)范
服務(wù)過(guò)程中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
引導(dǎo)姿勢(shì)、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、多人行進(jìn)次序與技巧
取貨
端水
迎賓
送客
看的技巧（注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌）
笑的藝術(shù)與技巧（口型為“七”或“茄”音）
遞的技巧（店鋪名片或宣傳畫(huà)冊(cè)）
服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范與技巧
常用禮貌用語(yǔ)
工作用語(yǔ)的藝術(shù)化、服務(wù)忌語(yǔ)
不同情境的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
投訴受理技巧
投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件”
投訴受理具體步驟與方法
投訴受理難題應(yīng)
第八部分：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之銷(xiāo)售流程規(guī)范
掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
開(kāi)場(chǎng)技巧
激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
詢(xún)問(wèn)技巧的執(zhí)行
講師簡(jiǎn)介
杜晶晶 老師
• 臧其超講師團(tuán)核心成員
• 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
3年一線(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，3年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢(xún)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問(wèn)早隊(duì)，相關(guān)的課程之前也都參加過(guò)，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽(tīng)完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問(wèn)題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司，中層干部先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng)，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問(wèn)題解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總
一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員是否掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售禮儀對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購(gòu)人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶(hù)和銷(xiāo)售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見(jiàn)，更驚喜的是員工已經(jīng)開(kāi)始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動(dòng)，案例很多，互動(dòng)教學(xué)，非常滿(mǎn)意。但本次時(shí)間太短，希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)！沒(méi)想到短短幾天時(shí)間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會(huì)合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
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