中國培訓易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
1、使思想一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；
5、疏導人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
課程詳情
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
第二講：跨部門溝通的障礙類型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？
5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標的差異
職能和權(quán)責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道：
1、倡導良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務，誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
最佳合作獎
先大家后小家
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學會溝通的10種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。
課程答疑：溝通創(chuàng)造價值�s���p��="mso-spacerun:'yes'; font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >
三、生產(chǎn)設備與工具管理
車間班組TPM管理的思想和目標
案例：理光設備“自主保養(yǎng)”三件事
設備“三位一體”的點檢與保養(yǎng)制度
案例：某企業(yè)“設備點檢表”范本解析
研討：員工自主點檢為何流于形式
車間班組設備管理的目視化技巧
四、卓越品質(zhì)控制
品質(zhì)是萬靈丹，企劃是維他命，員工質(zhì)量意識再造和培育
質(zhì)量意識的四個陷阱（關于對待質(zhì)量的視頻）
質(zhì)量管理的7大控制方法
問題研討：自檢互檢為何流于形式
班組質(zhì)量檢驗誤差的解決措施
質(zhì)量問題重復發(fā)生的解決策略
PDCA法的概念和應用意義
五、班組長對安全管理的責任
安全事故等級金字塔
安全事故發(fā)生的原因
觀看錄像：員工工傷事故的真因
安全管理操作流程
現(xiàn)場管理著的主要責任
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
第二講：跨部門溝通的障礙類型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？
5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標的差異
職能和權(quán)責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道：
1、倡導良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務，誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
最佳合作獎
先大家后小家
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學會溝通的10種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。
課程答疑：溝通創(chuàng)造價值�s���p��="mso-spacerun:'yes'; font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >
三、生產(chǎn)設備與工具管理
車間班組TPM管理的思想和目標
案例：理光設備“自主保養(yǎng)”三件事
設備“三位一體”的點檢與保養(yǎng)制度
案例：某企業(yè)“設備點檢表”范本解析
研討：員工自主點檢為何流于形式
車間班組設備管理的目視化技巧
四、卓越品質(zhì)控制
品質(zhì)是萬靈丹，企劃是維他命，員工質(zhì)量意識再造和培育
質(zhì)量意識的四個陷阱（關于對待質(zhì)量的視頻）
質(zhì)量管理的7大控制方法
問題研討：自檢互檢為何流于形式
班組質(zhì)量檢驗誤差的解決措施
質(zhì)量問題重復發(fā)生的解決策略
PDCA法的概念和應用意義
五、班組長對安全管理的責任
安全事故等級金字塔
安全事故發(fā)生的原因
觀看錄像：員工工傷事故的真因
安全管理操作流程
現(xiàn)場管理著的主要責任
講師簡介
賀君宏 老師
員工職業(yè)化訓練講師
西安交大特聘客座教授
香港零售連鎖培訓認證協(xié)會中心指導師
曾任永成電器（港資3500人）培訓經(jīng)理
曾任理光電裝深圳公司（日資企業(yè)2900人）管理部部長
曾任實用電器集團（港資企業(yè)15000人）人力資源經(jīng)理
嶺南管理學院MBA，香港光華管理學院職業(yè)經(jīng)理人，香港力天電子股份公司董事。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】《中國經(jīng)營報》、《NGO非政府組織發(fā)展論壇》特約主講人，國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓項目總監(jiān)與培訓總監(jiān)，接近二十年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，賀老師曾經(jīng)為160多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓過400多家企業(yè)，學員達10萬人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射演講型老師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業(yè)解決實際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，賀老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
【課程特色+收益】課程三大特點：實用：400多家企業(yè)培訓與咨詢過程中活生生的案例，件件關聯(lián)實效：感性引導，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻案例個個引人深思實戰(zhàn)：每次課程結(jié)束提供給學員電子版操作工具，參考范例，拿來就用課程四大風格：激情：10年從沒坐著講過1次課通俗：由于了解企業(yè)運作流程，從不講學員聽不懂的術語嚴謹：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標準化，但不呆板幽默：課堂上見課程五大收益：給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。給體驗——用案例模擬場景，高品質(zhì)互動與共享。給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解。給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與
【客戶見證（部分摘要）】新疆機場集團：現(xiàn)在我們企業(yè)面臨角色轉(zhuǎn)換，在以往我們所聘請的老師授課中，賀老師是唯一一個不讓學員犯困的老師案例結(jié)合實際工作,易于理解；對活動的內(nèi)在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調(diào)動學員的積極性和興趣。在5個月的指導與培訓下，新疆機場各個層面的管理人員有了質(zhì)的變化。 ————新疆機場集團 華總經(jīng)濟師
中國東方資產(chǎn)管理有限公司：目前遇到的問題是：如何理順企業(yè)的流程，提高使工作效率低。在賀老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。 ————中國東方資產(chǎn)綜合辦 張總經(jīng)理
大明家具：內(nèi)容很實用，講師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是老師的授課風格、激情與務實并在，課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。希望再一次邀請賀老師到企業(yè)做系統(tǒng)診斷，幫企業(yè)提出更多的改善建議。 ————大明家具 謝董事長
松達電訊：賀老師思路清晰、內(nèi)容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結(jié)合我們公司的實際情況，有效提升公司店長、導購中層主管的表達技巧與執(zhí)行心態(tài)，在賀老師的指導下本公司由原來的7家專賣店發(fā)展到現(xiàn)在25家，賀老師功不可沒，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。 ————陽江松達電訊 何董事長
福田城管：“從日常工作過程中控制，促使我們的工作人員在角色上實現(xiàn)從‘管理者’向‘服務員’的轉(zhuǎn)變，在思維習慣上實現(xiàn)由‘管理’向‘服務’的轉(zhuǎn)變，促進我們城市管理的職能由‘管理’向‘服務’轉(zhuǎn)變……�！薄≠R老師帶的團隊已經(jīng)給我們制定出一套規(guī)范化的流程。 ————福田城管某局長。
晶報采訪：晶報：您眼中的城市管理人員是什么樣？ ————晶報對賀君宏老師的采訪。
中國光大銀行北京信用卡總部：作為一批資深的金融人，不能對管理有全面的理解和認識，但通過賀老師的精彩演講，整個中高層認為課程收益很大。充分互動的課堂活動，寓教于樂，讓學員充分參與體會，高質(zhì)量的吸收了課程內(nèi)容，增強了做好管理的信心。 ————中國光大銀行信用卡中心 熊副總
西安交大特聘客座教授
香港零售連鎖培訓認證協(xié)會中心指導師
曾任永成電器（港資3500人）培訓經(jīng)理
曾任理光電裝深圳公司（日資企業(yè)2900人）管理部部長
曾任實用電器集團（港資企業(yè)15000人）人力資源經(jīng)理
嶺南管理學院MBA，香港光華管理學院職業(yè)經(jīng)理人，香港力天電子股份公司董事。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】《中國經(jīng)營報》、《NGO非政府組織發(fā)展論壇》特約主講人，國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓項目總監(jiān)與培訓總監(jiān)，接近二十年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，賀老師曾經(jīng)為160多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓過400多家企業(yè)，學員達10萬人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射演講型老師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業(yè)解決實際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，賀老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
【課程特色+收益】課程三大特點：實用：400多家企業(yè)培訓與咨詢過程中活生生的案例，件件關聯(lián)實效：感性引導，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻案例個個引人深思實戰(zhàn)：每次課程結(jié)束提供給學員電子版操作工具，參考范例，拿來就用課程四大風格：激情：10年從沒坐著講過1次課通俗：由于了解企業(yè)運作流程，從不講學員聽不懂的術語嚴謹：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標準化，但不呆板幽默：課堂上見課程五大收益：給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。給體驗——用案例模擬場景，高品質(zhì)互動與共享。給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解。給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與
【客戶見證（部分摘要）】新疆機場集團：現(xiàn)在我們企業(yè)面臨角色轉(zhuǎn)換，在以往我們所聘請的老師授課中，賀老師是唯一一個不讓學員犯困的老師案例結(jié)合實際工作,易于理解；對活動的內(nèi)在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調(diào)動學員的積極性和興趣。在5個月的指導與培訓下，新疆機場各個層面的管理人員有了質(zhì)的變化。 ————新疆機場集團 華總經(jīng)濟師
中國東方資產(chǎn)管理有限公司：目前遇到的問題是：如何理順企業(yè)的流程，提高使工作效率低。在賀老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。 ————中國東方資產(chǎn)綜合辦 張總經(jīng)理
大明家具：內(nèi)容很實用，講師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是老師的授課風格、激情與務實并在，課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。希望再一次邀請賀老師到企業(yè)做系統(tǒng)診斷，幫企業(yè)提出更多的改善建議。 ————大明家具 謝董事長
松達電訊：賀老師思路清晰、內(nèi)容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結(jié)合我們公司的實際情況，有效提升公司店長、導購中層主管的表達技巧與執(zhí)行心態(tài)，在賀老師的指導下本公司由原來的7家專賣店發(fā)展到現(xiàn)在25家，賀老師功不可沒，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。 ————陽江松達電訊 何董事長
福田城管：“從日常工作過程中控制，促使我們的工作人員在角色上實現(xiàn)從‘管理者’向‘服務員’的轉(zhuǎn)變，在思維習慣上實現(xiàn)由‘管理’向‘服務’的轉(zhuǎn)變，促進我們城市管理的職能由‘管理’向‘服務’轉(zhuǎn)變……�！薄≠R老師帶的團隊已經(jīng)給我們制定出一套規(guī)范化的流程。 ————福田城管某局長。
晶報采訪：晶報：您眼中的城市管理人員是什么樣？ ————晶報對賀君宏老師的采訪。
中國光大銀行北京信用卡總部：作為一批資深的金融人，不能對管理有全面的理解和認識，但通過賀老師的精彩演講，整個中高層認為課程收益很大。充分互動的課堂活動，寓教于樂，讓學員充分參與體會，高質(zhì)量的吸收了課程內(nèi)容，增強了做好管理的信心。 ————中國光大銀行信用卡中心 熊副總
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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