第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇：09：01上課
一、行政人員（秘書(shū)、助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇初級(jí)：事務(wù)性文員
◇中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇高級(jí)：獨(dú)立管理+事物處理
——為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書(shū)、助理、前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
◇如何理解五星級(jí)秘書(shū)、助理--從優(yōu)秀到卓越
二、職業(yè)生涯規(guī)劃10：00
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)、助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇看到秘書(shū)、助理、前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏10：30休息
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟10：45
◇掌握SWOT分析工作進(jìn)行自我分析
◇動(dòng)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
Whatiam?我是什么樣的人？
Whatowant?我想要什么？
Whaticando?我能做什么？
Whatfitimost?什么最適合我？
Whaticanchoose?我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�
三、秘書(shū)、助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范11：30
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆--關(guān)閉誤區(qū)
◇恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言，讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢?11：59下課
2、基本職場(chǎng)禮儀14：01上課
◇辦公室禮儀
◇接待禮儀--形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿：體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿：高雅儀態(tài)的展示
　走姿：動(dòng)態(tài)美的展示
表情：內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理15：00
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作
◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法15：20休息

第二部分：工作技能篇15：35
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理誤區(qū)
◇時(shí)間管理原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇時(shí)間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇自我情緒與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間--幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你的一天是如何安排的？”（九宮格）
如何管理好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年的時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是有可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣17：00下課
二、會(huì)務(wù)組織與管理09：01上課
◇成功組織會(huì)議的技巧
◇組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用10：00
1、信息收集
◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇信息的查實(shí)及傳遞
◇信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思10：30休息
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)10：45
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
◇通用公文：
報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、涵、決定、公告、通告、事務(wù)公文、工作計(jì)劃、工作、會(huì)議紀(jì)要
◇禮儀文書(shū)：
請(qǐng)柬：、介紹信、推薦信
——案例分享：請(qǐng)示、報(bào)告混為一體
◇撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知、報(bào)告、總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于......請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)？
11：59下課

第三部分：統(tǒng)籌管理篇14：00上課
一、秘書(shū)、助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)�入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
◇怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
◇如何肯定：肯定對(duì)方
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟示
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇與上級(jí)溝通的原則
◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？15：30休息
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理15：45
◇后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇員工安全和保密工作
◇公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
三、事務(wù)性項(xiàng)目性工作的組織管理16：30
◇事務(wù)工作有哪些
◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施16：50
四、課程分享：我學(xué)到了什么17：00下課