中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
內(nèi)容提示
平衡計(jì)分卡（BSC）是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭與復(fù)興國(guó)際方案總裁大衛(wèi)·諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡（BSC）只是作為一個(gè)更完善的績(jī)效評(píng)價(jià)管理工具，經(jīng)過(guò)十幾年的應(yīng)用，兩位學(xué)者將平衡計(jì)分卡（BSC）延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個(gè)全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實(shí)施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計(jì)量企業(yè)績(jī)效的目的。
培訓(xùn)目標(biāo)
優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高組織整體管理水平。
提升企業(yè)績(jī)效管理體系，明確只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。
豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是要財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這樣可以克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為，使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)。
有助于企業(yè)各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解。
利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)。
課程詳情
1、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系
2、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革
3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財(cái)務(wù)方面
收入增長(zhǎng)指標(biāo)
成本減少指標(biāo)
生產(chǎn)率提高指標(biāo)
資產(chǎn)利用指標(biāo)
投資戰(zhàn)略指標(biāo)
2、客戶方面
市場(chǎng)份額
客戶保留度
客戶獲取率
客戶滿意度
客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
3、內(nèi)部流程方面
評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)
4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)
三、平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡
四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立
2、績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
3、績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開始而不是結(jié)束
舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
2、對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評(píng)估與控制
六、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
技術(shù)障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)
部門平衡計(jì)分卡（BSC）的建立
崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)
企業(yè)KPI倉(cāng)庫(kù)的建立
5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
定性數(shù)據(jù)處理
定量指標(biāo)處理
確定平衡計(jì)分卡（BSC）的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重
數(shù)據(jù)的綜合處理
數(shù)據(jù)的比較分析
#應(yīng)用實(shí)例1
#應(yīng)用實(shí)例2
講師簡(jiǎn)介
鄧雨薇 老師
全國(guó)高級(jí)人力資源管理師
南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個(gè)人資歷：
曾任：
河北省中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理秘書、綜合秘書
潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號(hào)。
曾先后在潤(rùn)迅通信集團(tuán)任部門經(jīng)理助理、潤(rùn)迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn)，得到董事會(huì)曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。
課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題，進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：建立完善的績(jī)效管理體系——平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
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